logo

Torej, razmišljate o odpiranju avtopralnice. Ne vem, kaj vas je spodbudilo k temu - staro sanje, željo po ustanovitvi podjetja, srečo ali željo po varnem vlaganju denarja. Ampak ne glede na to, pogledaš v pravo smer. Avtopralnica je preprosta, stabilna in donosna dejavnost, ki jo lahko storite ne glede na to, ali imate izkušnje v podjetju ali ne. In tako, da boste jasno razumeli, kaj je, povejmo več o vseh prednostih in slabostih avtomobilske pranja.

Avtopralnica je zagotovljeno povpraševanje.

Sami ste videli čakalne vrste pri avtopralnici, zato vam ni treba prepričati, da boste vedno imeli stranke. Ena izmed najpogostejših napak start-up podjetnikov je, da želijo najti nekaj čarobne ideje. Takšno, da ni bilo konkurentov in da je bilo mogoče z enim rokom reči z lopato. To je nori položaj. Takoj lahko daste na stotine različnih poslovnih idej, kjer nimate konkurentov. No, na primer, odprite proizvodnjo kvadratnih koles za avtomobile. Zagotavljam, da ne bo konkurentov. Kdo jih bo kupil od tebe?

Najboljša strategija za začetek poslovanja je, da vidite, kaj so ljudje že pripravljeni kupiti in jih prodati. V nobenem primeru ne bi smeli znova izumljati kolesa - to je drago in brezplodno. Zakaj toliko ljudi preživi svoj čas, ki išče čarobno poslovno idejo? Da, preprosto zato, ker se bojijo besede "tekmovanje" ali se smatrajo pametnejše od drugih. Konkurenca je dobra. To pomeni, da so ljudje že navajeni, da kupijo nekaj in vam ni treba pojasniti, zakaj potrebujejo še eno nerazumljivo sranje.

Zdaj v avtomobilskem pranju poslovnega prostora. V ZSSR ni bilo nobenega komercialnega pranja avtomobila, saj je bilo malo avtomobilov. In v zadnjih 15 letih brezplačno podjetje ni ustvarilo toliko. In danes država preprosto nima dovolj avtomobilskih pralnic, da pere vse.

Vzemite, na primer, moj rojstni kraj v Sankt Peterburgu. Do danes je v Sankt Peterburgu približno 350 avtomobilskih pranjev (ta številka vključuje tudi "garage" pranje avtomobilov). V povprečju eno pranje za tri objave (v garaži - najpogosteje eno delovno mesto). V dan po enem delov ročnega pranja lahko preskočite okrog 20 avtomobilov (to, mimogrede, od 3 do 8 tisoč rubljev prihodka). Hkrati je v mestu uradno registriranih več kot 820 tisoč avtomobilov, ki jih je treba sprati najmanj enkrat na mesec, večina ljudi pa želi pogosteje spirati avtomobil.

Toda tudi če enkrat mesečno vzamemo vozilo kot osnovo za izračune, lahko pranje avtomobilov v St. Petersburgu zagotovi samo 76% potrebnega obsega storitev. Zato so dolge čakalne vrste postavljene pred pranjem. In število avtomobilov raste veliko hitreje kot število pranja. In v naslednjih 5 letih se bo ta trend nadaljeval.

Nadaljevala se je rast prodaje novih avtomobilov v Rusiji. Letno se zabeleži prodajna uspešnost. Na primer, v prvih šestih mesecih leta 2008 je bilo v Rusiji prodanih okoli 1 milijon 400 tisoč novih avtomobilov. V primerjavi z enakim obdobjem lani se je prodaja avtomobilov v Ruski federaciji povečala za več kot tretjino, mesečni obseg prodaje pa je presegel 250 tisoč avtomobilov. In, kot sem rekel, ponori se odprejo precej manj, kot je potrebno s tako močnim povečanjem števila avtomobilov. Zato je pranje avtomobilov posel, ki zagotavlja dobiček.

Likvidnost in privlačnost naložb

To so še posebej pomembne lastnosti avtopralnice v pogojih gospodarske krize. Zakaj Vse je precej preprosto. Verjetno že veste, kaj se dogaja v Združenih državah in kakšne preobrate ima ameriški finančni sistem. Največja podjetja gredo v stečaj, banke se počutijo, panike na borzi. In to je le začetek krize. Kaj se zgodi, če se Združene države ne bodo držale svojih državnih obveznic, je težko predstavljati.

Kriza je dosegla naš borzni trg. Samo zato, ker so trgi tesno povezani. In vse, kar je pred vama varno vlagalo denar, postaja vse manj privlačno vsak dan. Zato je glavno vprašanje, s katerim se sedaj srečujejo vlagatelji: kaj vlagati? V obveznicah? Zelo je dvomljivo, ker zdaj obstajajo primeri neplačil obveznic. Na zalogi? Zelo veliko tveganje. V vzajemnih skladih? Tudi dvomljiva možnost. V zlatu? Na borzi pa trgujejo z "papirnatimi" zlati, to pomeni, da prodajajo samo potrdila o zlatu.

Vse naložbe v "virtualna" sredstva so sedaj zelo tvegane. "Virtualna" sredstva so tista, ki dejansko niso zagotovljena z resničnim blagom in v resnici ne zagotavljajo realnega dohodka po naložbah. Vsi prihodki od naložb v virtualna sredstva prihajajo iz špekulacij. Kupil sem delček papirja poceni - prodal sem ga dražje. To je možno le, če so kosi papirja v povpraševanju in vrednosti, vendar ko val stečajov pokriva največja podjetja in njihovi deleži nič ne vredi, nič ne špekulira.

Zato je zdaj, ko je kriza že na pragu, najbolj zanesljiva naložba denarja naložbe v realno proizvodnjo. To je dejstvo, da bo verjetno ostalo tekoče pri vsakem razvoju dogodkov. Ker je "virtualni" denar, ki je v računu, veliko lažje ponastaviti kot dejanske likvidne vrednosti. Tako kot v devetdesetih letih: oseba je imela račun s 5.000 rubljev, za katerega bi lahko kupili avto, in to je bilo 5.000 rubljev, za kar je bilo mogoče kupiti nekaj kruhov kruha. In če bi še vedno kupil avto, ne bi izgubil denarja. Zato je treba nujno vložiti denar v lastno podjetje in v tisti, ki bo zagotovljen dobiček, ne glede na krizo.

In to velja, če imate svoje prihranke, in če iščete investitorja. Inteligentni vlagatelj vedno skuša zmanjšati tveganja in imeti zagotovila za izhod iz projekta z dobičkom. Na splošno je cilj mnogih investitorjev graditi podjetje in jih prodati v dobi od dveh do treh let. In kakšen je položaj pri prodaji avtomobilskih pranjev?

Nove poslovne ideje

Avtopralnica postaja bolj donosna dejavnost. Vsak dan se pojavijo novi avtomobili na cestah sveta, katerih lastniki si prizadevajo, da bodo njihovi železovi prijatelji čisti.

Avtopralnica je sposobna ustvarjati dohodek skozi celo leto. S pravilnim pristopom se bo podjetje čim prej izplačalo. Kaj morate vedeti, preden odprete avtopralnico.

Izbira pravega mesta za pranje avtomobila

Kako dobičkonosno je pranje avtomobila odvisno od njegove lokacije. Najbolje je, da se pranje avtomobila, kjer se avtomobili intenzivno gibljejo. Veliko obiskovalcev je zagotovljeno tistim, ki se odločijo za pranje avtomobilov v stanovanjskem delu mesta, nedaleč od bencinske črpalke, bencinske črpalke in parkirišč. Pazite na cesto, ki vodi do pranja avtomobila in neposreden dostop do nje. Če bo na primer institucija specializirana za tovornjake, bi morala biti ustrezna vhod v avtopralnico.

Primerna soba za pranje avtomobila

V začetni fazi razvoja podjetja bo dovolj prostora, v katerem lahko hkrati sprejmejo 2-3 avtomobila. Sčasoma se lahko število okenc povečuje. Glavni pogoj za normalno delovanje avtopralnice je stalno oskrbo z vodo. Ko izberete sobo, razmislite, kako drago bo povezati vodo in kanalizacijo. Po koncu suhega čiščenja se notranjost avtomobila izsuši v topli sobi. Poskrbite za ogrevalni sistem, zlasti ker bo to pomembno za delavce, ki delajo v hladnih zimskih mesecih.

Izberemo osebje za pranje avtomobilov

Vsaka stranka ceni dober odnos do sebe in kakovost storitev, ki jih prejme, zato mora biti osebje čim bolj vljudno in usposobljeno. To ne bo odvečen neposredni nadzor nad delom zaposlenih. Razen pri plačah zaposlenih ni priporočljivo, ker neposredno vpliva na kakovost dela. Cena storitev bo upravičena po njihovi kakovosti, in kot je razvidno iz številnih anket, večina voznikov nenamerno prihrani na oskrbi avtomobilov, ne da bi si prihranila plačati dostojen znesek denarja za kakovostno storitev.

Oprema za odpiranje avtopralnice

Za začetek poslovanja potrebujete pralni sesalnik ali sesalnik za vodo (vreden približno 500 USD), visokotlačni aparat z ogrevanjem (približno 1500 USD), kompresor (približno 300 USD). Ne bodi odveč in čistilni sistem, ki bo stalo okoli 5000 $. To ni najpomembnejši element, temveč investicija, ki vam bo omogočila, da v prihodnosti prihranite, z uporabo očiščene vode znova.

Avtopralnice

Povprečna avtopralnica se ukvarja s ponudbo storitev, kot so salon za suho čiščenje, pranje avtomobila zunaj, pranje motorja, poliranje telesa, suho in mokro čiščenje. Bodite prepričani, da razmišljate o tem, kako narediti običajni kupec stalno. Ni slaba ideja - izvajanje naročnin za 10-20 pranja, tako da so bili stroški ene pranja manjši. Poleg osnovnih storitev lahko ponujate tudi nekaj dodatnih, na primer storitev pnevmatik, avtomobilskih storitev ali kavarn. Užitek stranke s prijetnimi malenkostmi, ki jih bodo prisilili, da znova vračajo in uporabljajo storitve institucije. Po pranju lahko na primer napolnite posodo za pranje stekel z vodo brezplačno (poleti) in hladno odporno tekočino (pozimi). Pritegniti nove stranke in tako zanimivo storitev, kot pranje deklet seksi dekleta v kopalkah.

Oglaševanje in promocija avtopralnic

Zelo pomembno je, da potencialnim strankam pokažete vse prednosti vaše pranja avtomobila. Bilo bi lepo, če bi prišli do nestandardnega oglaševanja, na primer s sodelovanjem slavnih oseb. Glavne možnosti oglaševanja so tradicionalne - mediji, internet, oglasne deske, znaki, letaki, vizitke itd.

Prihodki

Dobičkonosnost podjetja je odvisna od sezone. Po statističnih podatkih je najbolj pripravljena za pranje avta pojaviti spomladi in jeseni. Če je zima topla in poletje deževno, potem bodo v teh sezonah zagotovljeni visoki dohodki. Približno 30 odstotkov prihodka se porabi za plače uslužbencev, enako količino za potrošno blago in najem prostorov, davkov itd. Neto dohodek je približno 40% prihodkov. Če govorimo o številu kupcev, odvisno od časa dneva, je treba opozoriti, da najpogosteje pridejo do avtopralnice ob 8-10 uri. Običajno na večerji naj bi vrh dosegel največ po 16 urah, ko se mnogi vozniki vozijo v avtopralnico na poti domov z dela. Ponoči se redno obišče avtopralnica. Za vikend je značilen manjši pritok kupcev.

Lastna avtopralnica je podjetje, katerega uspeh je odvisen od ugleda. Zagotavljanje kakovostnih storitev vam bo omogočilo, da pridobite oporo med vodilnimi na trgu. Povprečni čas vračila za poslovno idejo ni več kot šest mesecev.

Še posebej za HOBIZ.RU

Vprašanja, sporočila o napakah ali napise v tem članku, prosimo, pustite v komentarjih.

Avtopralnica: kje začeti, kako uspeti

NASTAVITVE.

VSEBINA.

VSEBINA

Dmitrij Aleksejevič Dubrovsky

Avtopralnica: kje začeti, kako uspeti

Interes za poslovanje s pranjem avtomobilov v Rusiji narašča s skoki in mejami. Obstaja veliko avtomobilov, v državi ni dovolj avtomobilskih pranic, na vseh avtopralnicah so dolge linije. In vedno več podjetnikov razmišlja o odpiranju lastne avtopralnice. In razmišljajo, začnejo iskati informacije o tej temi in... najdejo malo. Na žalost praktično nimamo smiselne poslovne literature o avtomobilskem pranju. Odločil sem se zapolniti to vrzel in vam, dragim bralcem, posredovati vse potrebne osnovne informacije o tem, kako odpreti umivalnik.

Kdo sem jaz in zakaj bi me poslušali?

Moje ime je Dmitry Dubrovsky, jaz lastnikom vlakov neodvisnih avtomobilskih storitev in avtopralnic, kako dobiti več dobička iz poslovanja. Naučite se o tem, kaj poučujem v svoji knjigi "Odpremo center za nego avtomobila: kje začeti in kako uspeti", ki ga je januarja 2009 objavil Peter. Morda imate vprašanje: "Ali ste odprli lastno avtopralnico ali avtoservis?" Ne, nisem. Na drugi strani pa imam priložnost, da stalno komuniciram s tistimi, ki so odprli in uspešno delali, in preučevali njihove izkušnje. Del te izkušnje bi rad delil z vami na straneh te knjige.

Ne sklicujem se na resnično resnico v tehničnih zadevah - to ni moje področje. Skoraj vsi podatki o opremi, oblikovanju in drugih tehničnih vidikih so bili pridobljeni od lastnikov obstoječih avtomobilskih pranjev in zahvaljujoč nasvetom strokovnjakov na tem področju. Moja specializacija je precej ozka: privabljanje strank in prodaja v avtomobilskem poslovanju. Te teme so posvečene zadnjim poglavjem knjige.

Rezultat je bil "koktajl", ki temelji na praktičnih izkušnjah mnogih ljudi. Poskušal sem, korak za korakom, dosledno opisati vse potrebne ukrepe za odprtje in promocijo pralnega podjetja. Prepričan sem, da boste tukaj našli veliko koristnih in dragocenih informacij, ki vam bodo pomagale pri odpiranju lastne avtopralnice.

Še posebej bi se zahvalil vsem, ki so mi pomagali pri ustvarjanju te knjige in svetovali o zapletenih tehničnih vprašanjih:

Mikhail Shvedov - generalni direktor EUROTEC-Service, moskovske družbe, trgovca Christ AG;

Alex Boldaševič - generalni direktor Novokusirskove družbe Avtokling, prodajalec Sonny's;

Andrei Ratnikov - generalni direktor moskovske družbe "Biostroy", ki se ukvarja z napravami za čiščenje odplak.

1. Avtopralnica kot podjetje. Prednosti in slabosti

Torej, razmišljate o odpiranju avtopralnice. Ne vem, kaj vas je spodbudilo k temu - staro sanje, željo po ustanovitvi podjetja, srečo ali željo po varnem vlaganju denarja. Ampak ne glede na to, pogledaš v pravo smer. Avtopralnica je preprosta, stabilna in donosna dejavnost, ki jo lahko storite ne glede na to, ali imate izkušnje v podjetju ali ne. In tako, da boste jasno razumeli, kaj je, povejmo več o vseh prednostih in slabostih avtomobilske pranja.

Avtopralnica je zagotovljeno povpraševanje.

Sami ste videli čakalne vrste pri avtopralnici, zato vam ni treba prepričati, da boste vedno imeli stranke. Ena izmed najpogostejših napak start-up podjetnikov je, da želijo najti nekaj čarobne ideje. Takšno, da ni bilo konkurentov in da je bilo mogoče z enim rokom reči z lopato. To je nori položaj. Takoj lahko daste na stotine različnih poslovnih idej, kjer nimate konkurentov. No, na primer, odprite proizvodnjo kvadratnih koles za avtomobile. Zagotavljam, da ne bo konkurentov. Kdo jih bo kupil od tebe?

Najboljša strategija za začetek poslovanja je, da vidite, kaj so ljudje že pripravljeni kupiti in jih prodati. V nobenem primeru ne bi smeli znova izumljati kolesa - to je drago in brezplodno. Zakaj toliko ljudi preživi svoj čas, ki išče čarobno poslovno idejo? Da, preprosto zato, ker se bojijo besede "tekmovanje" ali se smatrajo pametnejše od drugih. Konkurenca je dobra. To pomeni, da so ljudje že navajeni, da kupijo nekaj in vam ni treba pojasniti, zakaj potrebujejo še eno nerazumljivo sranje.

Zdaj v avtomobilskem pranju poslovnega prostora. V ZSSR ni bilo nobenega komercialnega pranja avtomobila, saj je bilo malo avtomobilov. In v zadnjih 15 letih brezplačno podjetje ni ustvarilo toliko. In danes država preprosto nima dovolj avtomobilskih pralnic, da pere vse.

Vzemite, na primer, moj rojstni kraj v Sankt Peterburgu. Do danes je v Sankt Peterburgu približno 350 avtomobilskih pranjev (ta številka vključuje tudi "garage" pranje avtomobilov). V povprečju eno pranje za tri objave (v garaži - najpogosteje eno delovno mesto). V dan po enem delov ročnega pranja lahko preskočite okrog 20 avtomobilov (to, mimogrede, od 3 do 8 tisoč rubljev prihodka). Hkrati je v mestu uradno registriranih več kot 820 tisoč avtomobilov, ki jih je treba sprati najmanj enkrat na mesec, večina ljudi pa želi pogosteje spirati avtomobil.

Toda tudi če enkrat mesečno vzamemo vozilo kot osnovo za izračune, lahko pranje avtomobilov v St. Petersburgu zagotovi samo 76% potrebnega obsega storitev. Zato so dolge čakalne vrste postavljene pred pranjem. In število avtomobilov raste veliko hitreje kot število pranja. In v naslednjih 5 letih se bo ta trend nadaljeval.

Nadaljevala se je rast prodaje novih avtomobilov v Rusiji. Letno se zabeleži prodajna uspešnost. Na primer, v prvih šestih mesecih leta 2008 je bilo v Rusiji prodanih okoli 1 milijon 400 tisoč novih avtomobilov. V primerjavi z enakim obdobjem lani se je prodaja avtomobilov v Ruski federaciji povečala za več kot tretjino, mesečni obseg prodaje pa je presegel 250 tisoč avtomobilov. In, kot sem rekel, ponori se odprejo precej manj, kot je potrebno s tako močnim povečanjem števila avtomobilov. Zato je pranje avtomobilov posel, ki zagotavlja dobiček.

Likvidnost in privlačnost naložb

To so še posebej pomembne lastnosti avtopralnice v pogojih gospodarske krize. Zakaj Vse je precej preprosto. Verjetno že veste, kaj se dogaja v Združenih državah in kakšne preobrate ima ameriški finančni sistem. Največja podjetja gredo v stečaj, banke se počutijo, panike na borzi. In to je le začetek krize. Kaj se zgodi, če se Združene države ne bodo držale svojih državnih obveznic, je težko predstavljati.

Kriza je dosegla naš borzni trg. Samo zato, ker so trgi tesno povezani. In vse, kar je pred vama varno vlagalo denar, postaja vse manj privlačno vsak dan. Zato je glavno vprašanje, s katerim se sedaj srečujejo vlagatelji: kaj vlagati? V obveznicah? Zelo je dvomljivo, ker zdaj obstajajo primeri neplačil obveznic. Na zalogi? Zelo veliko tveganje. V vzajemnih skladih? Tudi dvomljiva možnost. V zlatu? Na borzi pa trgujejo z "papirnatimi" zlati, to pomeni, da prodajajo samo potrdila o zlatu.

Vse naložbe v "virtualna" sredstva so sedaj zelo tvegane. "Virtualna" sredstva so tista, ki dejansko niso zagotovljena z resničnim blagom in v resnici ne zagotavljajo realnega dohodka po naložbah. Vsi prihodki od naložb v virtualna sredstva prihajajo iz špekulacij. Kupil sem delček papirja poceni - prodal sem ga dražje. To je možno le, če so kosi papirja v povpraševanju in vrednosti, vendar ko val stečajov pokriva največja podjetja in njihovi deleži nič ne vredi, nič ne špekulira.

Zato je zdaj, ko je kriza že na pragu, najbolj zanesljiva naložba denarja naložbe v realno proizvodnjo. To je dejstvo, da bo verjetno ostalo tekoče pri vsakem razvoju dogodkov. Ker je "virtualni" denar, ki je v računu, veliko lažje ponastaviti kot dejanske likvidne vrednosti. Tako kot v devetdesetih letih: oseba je imela račun s 5.000 rubljev, za katerega bi lahko kupili avto, in to je bilo 5.000 rubljev, za kar je bilo mogoče kupiti nekaj kruhov kruha. In če bi še vedno kupil avto, ne bi izgubil denarja. Zato je treba nujno vložiti denar v lastno podjetje in v tisti, ki bo zagotovljen dobiček, ne glede na krizo.

Avtopralnica: kje začeti, kako uspeti

Kako odpreti pranje avtomobila in uspeti?

Iz knjige boste izvedeli, kako oceniti realnost podjetja, upoštevajoč svoje možnosti, kakšno je zaporedje korakov za odprtje podjetja, kje dobiti zagonski kapital, kako narediti poslovni načrt, tudi če tega nikoli niste storili, kako najti najem ali zgraditi avtopralnico iz nič, katero opremo izbrati kot nizkoproračunska sredstva za privabljanje strank, pa tudi ustrezno izbiro, nadzor in spodbujanje osebja. Ločeno obravnava vprašanje obsega storitev in oblikovanja cen. Predlagani načini za povečanje povprečnega preverjanja strank. Podana je praktična izkušnja uspešnih ruskih avtopralnic.

Publikacija je namenjena tistim, ki nameravajo odpreti avtopralnico, prav tako pa bodo koristni trenutnim lastnikom in upravljavcem postaj za pranje avtomobilov.

Vse pravice pridržane. Noben del te knjige ni dovoljeno reproducirati v nobeni obliki brez pisnega dovoljenja imetnikov avtorskih pravic.

1. Avtopralnica kot podjetje. Prednosti in slabosti 1

2. Kje dobiti začetni kapital? 3

3. Kje začeti in kakšen je zaporedje korakov? 4

4. Vrste ponorov. Prednosti in slabosti vsake vrste v smislu poslovanja 5

5. Kako narediti razumen poslovni načrt? 6

6. Ročno pranje 7

7. Pranje perila 8

8. Pralni stroj 10

9. Mobilna avtopralnica 11

10. Oprema za čiščenje in sistem za recikliranje vode 12

11. Kje lahko dobim zemljo ali prostore za pranje avtomobila? 13

12. Kako ne izgubite z mestom? 15

13. Odobritev projekta in projekta 16

14. Osebje za pranje avtomobilov 17

15. Kaj morate storiti po odprtju? 19

16. Poslovanje je matematika. Kazalniki in formula dobička 20

17. Koliko denarja naredi stranka? 21

18. Cenitev in povecanje povprecnega pregleda 22

19. Kako spodbujati novo pranje avtomobilov? 23

20. Zakaj je delo večine avtopralnic odvisno od sezone? 24

21. Izkušnje iz uspešnega pranja 25

Dmitrij Aleksejevič Dubrovsky
Avtopralnica: kje začeti, kako uspeti

Predgovor

Interes za poslovanje s pranjem avtomobilov v Rusiji narašča s skoki in mejami. Obstaja veliko avtomobilov, v državi ni dovolj avtomobilskih pranic, na vseh avtopralnicah so dolge linije. In vedno več podjetnikov razmišlja o odpiranju lastne avtopralnice. In razmišljajo, začnejo iskati informacije o tej temi in... najdejo malo. Na žalost praktično nimamo smiselne poslovne literature o avtomobilskem pranju. Odločil sem se zapolniti to vrzel in vam, dragim bralcem, posredovati vse potrebne osnovne informacije o tem, kako odpreti umivalnik.

Moje ime je Dmitry Dubrovsky, jaz lastnikom vlakov neodvisnih avtomobilskih storitev in avtopralnic, kako dobiti več dobička iz poslovanja. Naučite se lahko o tem, kaj poučujem v svoji knjigi »Odpremo center za nego avtomobila: kje začeti in kako uspeti«, ki ga je januarja 2009 objavil Peter. Morda imate vprašanje: "Ali ste odprli lastno avtopralnico ali avtomobilski servis?" Ne, ni se odprla. Na drugi strani pa imam priložnost, da stalno komuniciram s tistimi, ki so odprli in uspešno delali, in preučevali njihove izkušnje. Del te izkušnje bi rad delil z vami na straneh te knjige.

Ne sklicujem se na resnično resnico v tehničnih zadevah - to ni moje področje. Skoraj vsi podatki o opremi, oblikovanju in drugih tehničnih vidikih so bili pridobljeni od lastnikov obstoječih avtomobilskih pranjev in zahvaljujoč nasvetom strokovnjakov na tem področju. Moja specializacija je precej ozka: privabljanje strank in prodaja v avtomobilskem poslovanju. Te teme so posvečene zadnjim poglavjem knjige.

Rezultat je bil "koktajl", ki temelji na praktičnih izkušnjah mnogih ljudi. Poskušal sem, korak za korakom, dosledno opisati vse potrebne ukrepe za odprtje in promocijo pralnega podjetja. Prepričan sem, da boste tukaj našli veliko koristnih in dragocenih informacij, ki vam bodo pomagale pri odpiranju lastne avtopralnice.

Še posebej bi se zahvalil vsem, ki so mi pomagali pri ustvarjanju te knjige in svetovali o zapletenih tehničnih vprašanjih:

Mikhail Shvedov - generalni direktor EUROTEC-Service, moskovske družbe, trgovca Christ AG;

Alex Boldaševič - generalni direktor Novokusirskove družbe Avtokling, prodajalec Sonny's;

Andrei Ratnikov - generalni direktor moskovske družbe "Biostroy", ki se ukvarja z napravami za čiščenje odplak.

1. Avtopralnica kot podjetje. Prednosti in slabosti

Torej, razmišljate o odpiranju avtopralnice. Ne vem, kaj vas je spodbudilo k temu - staro sanje, željo po ustanovitvi podjetja, srečo ali željo po varnem vlaganju denarja. Ampak ne glede na to, pogledaš v pravo smer. Avtopralnica je preprosta, stabilna in donosna dejavnost, ki jo lahko storite ne glede na to, ali imate izkušnje v podjetju ali ne. In tako, da boste jasno razumeli, kaj je, povejmo več o vseh prednostih in slabostih avtomobilske pranja.

Sami ste videli čakalne vrste pri avtopralnici, zato vam ni treba prepričati, da boste vedno imeli stranke. Ena izmed najpogostejših napak start-up podjetnikov je, da želijo najti nekaj čarobne ideje. Takšno, da ni bilo konkurentov in da je bilo mogoče z enim rokom reči z lopato. To je nori položaj. Takoj lahko daste na stotine različnih poslovnih idej, kjer nimate konkurentov. No, na primer, odprite proizvodnjo kvadratnih koles za avtomobile. Zagotavljam, da ne bo konkurentov. Kdo jih bo kupil od tebe?

Najboljša strategija za začetek poslovanja je, da vidite, kaj so ljudje že pripravljeni kupiti in jih prodati. V nobenem primeru ne bi smeli znova izumljati kolesa - to je drago in brezplodno. Zakaj toliko ljudi preživi svoj čas, ki išče čarobno poslovno idejo? Da, preprosto zato, ker se bojijo besede "tekmovanje" ali se smatrajo pametnejše od drugih. Konkurenca je dobra. To pomeni, da so ljudje že navajeni, da kupijo nekaj in vam ni treba pojasniti, zakaj potrebujejo še eno nerazumljivo sranje.

Zdaj v avtomobilskem pranju poslovnega prostora. V ZSSR ni bilo nobenega komercialnega pranja avtomobila, saj je bilo malo avtomobilov. In v zadnjih 15 letih brezplačno podjetje ni ustvarilo toliko. In danes država preprosto nima dovolj avtomobilskih pralnic, da pere vse.

Vzemite, na primer, moj rojstni kraj v Sankt Peterburgu. Danes v Sankt Peterburgu je približno 350 ponorov (ta številka vključuje tudi "garage" ponorov). V povprečju eno pranje za tri objave (v garaži - najpogosteje eno delovno mesto). V dan po enem delov ročnega pranja lahko preskočite okrog 20 avtomobilov (to, mimogrede, od 3 do 8 tisoč rubljev prihodka). Hkrati je v mestu uradno registriranih več kot 820 tisoč avtomobilov, ki jih je treba sprati najmanj enkrat na mesec, večina ljudi pa želi pogosteje spirati avtomobil.

Toda tudi če enkrat mesečno vzamemo vozilo kot osnovo za izračune, lahko pranje avtomobilov v St. Petersburgu zagotovi samo 76% potrebnega obsega storitev. Zato so dolge čakalne vrste postavljene pred pranjem. In število avtomobilov raste veliko hitreje kot število pranja. In v naslednjih 5 letih se bo ta trend nadaljeval.

Nadaljevala se je rast prodaje novih avtomobilov v Rusiji. Letno se zabeleži prodajna uspešnost. Na primer, v prvih šestih mesecih leta 2008 je bilo v Rusiji prodanih okoli 1 milijon 400 tisoč novih avtomobilov. V primerjavi z enakim obdobjem lani se je prodaja avtomobilov v Ruski federaciji povečala za več kot tretjino, mesečni obseg prodaje pa je presegel 250 tisoč avtomobilov. In, kot sem rekel, ponori se odprejo precej manj, kot je potrebno s tako močnim povečanjem števila avtomobilov. Zato je pranje avtomobilov posel, ki zagotavlja dobiček.

21. Uspešna izkušnja pri pranju avtomobila

21. Uspešna izkušnja pri pranju avtomobila

Kot primer, ki prikazuje uporabo strategij, o katerih smo prej govorili, vam bom povedal o ameriški mreži avtomatskega pranja ScrubaDub.

Rada bi govorila o ruski izkušnji, vendar je še ni. Prvič, naša dejavnost pranja je še vedno zelo mlada, avtomatska pranje avtomobilov pa je že na samem začetku razvoja. Drugič, večina podjetnikov se ne trudi uporabljati metode privabljanja strank in povečanje prodaje, ker obstaja povpraševanje. Ljudje gredo - in vse v redu.

Seveda se bo to stanje kmalu spremenilo, vodje kompleksov za pranje pa bodo morali razmišljati o tem, kje lahko dobijo število strank, ki jih potrebujejo za svoje poslovanje, in še bolje, redne stranke, ki pridejo vsaj enkrat na teden. To še posebej velja za avtopralne pranje, ki lahko praviloma opere veliko več avtomobilov, kot pa pridejo k njim.

Zdi se, kaj bi bilo lahko lažje kot samodejno pranje? Ljudje prihajajo, izberete program pranja avtomobila, plačate denar, avtomatsko pranje avtomobila. Zunaj vse izgleda zelo enostavno: večkrat je treba pranje avtomobilov in prodajati čim več možnih storitev, na primer vroče voskanje.

In glavna naloga lastnikov portalskih ali tunelskih ponorov je ustvariti največji pretok avtomobilov. Vsak avtomobil, še pomembneje, več. Na podlagi te preproste misli se odločajo o lokaciji avtopralnice - na primer na prometni avtocesti.

Med strankami ni razlik, cene so določene na podlagi povprečnih tržnih cen, razlike med storitvami so razlike v programih pranja. In glavni način za povečanje dobička za lastnike avtomatskih pranje avtomobilov je zmanjšanje stroškov. Kot sem že omenil, znižanje stroškov seveda, zdaj pa vam pokažem izkušnje mreže ponorov v Združenih državah, ki so se nekoliko drugače razlikovale od drugih operaterjev.

Omrežje za pranje avtomobilov ScrubaDub je družinsko podjetje s sedežem v Massachusettsu. Zahvaljujoč uporabi strategij za izračun življenjske dobe kupca in segmentacije kupcev so lastniki te mreže ponorov dosegli neverjetne rezultate.

Leta 1991 je ScrubaDub poživil po zadnjem katastrofalnem letu, ko je bilo vreme slabo (seveda slabo za pranje) in ni bilo gospodarske rasti. Marshal Paisner, ustanovitelj in predsednik podjetja, je predlagal, da ključ do visoke donosnosti ni pranje kar največ avtomobilov, ampak privabljanje več "denarnih" kupcev. On, njegova žena Elaine in njihovi sinovi Dan in Bob sta začela analizirati vedenje kupcev v svojih avtomobilskih pranjih, da bi ugotovili, katera stranka najsi večino denarja za en obisk in katera od strank najpogosteje pride v umivalnik.

Ugotovili so, da se njihovi kupci zelo razlikujejo glede števila dirk, ki jih je treba praniti na leto, in še toliko, kolikor je treba praniti. Skoraj polovica strank je storitev čiščenja ScrubaDub uporabljala manj kot enkrat letno. Druga polovica je prišla bolj pogosto (slika 4-6).

Kot lahko vidite, so tisti, ki prihajajo najpogosteje, precej manjši od tistih, ki so se pogosteje pojavili.

Več strank v skupini, manj pogosto ta skupina obišče avtomobilsko pranje. Na splošno je to tipična situacija za večino ponorov.

Če pogledaš sliko. 5, je razvidno, da je razdelitev skupin strank po številu skupnega števila kupljenih ponorov najmanj izkrivljena. Če pogledate samo sl. 4 in 5, bi morda mislili, da je tradicionalni pogled na dobiček avtomatske avtopralnice upravičen. Poleg tega izkušnje kažejo, da je skorajda nemogoče prisiliti "redke" stranke, da se pogosteje pridejo v umivalnik.

Sl. 4

Sl. 5

Sl. 6

Ampak, če pogledaš na pic. 6, se vidi, da je polovica kupcev, ki so prišli do avtomobila, sprali manj kot enkrat letno, prinesla manj kot 10% prihodka.

Kljub temu, da je število redkih kupcev več kot 75% njihovega skupnega števila, predstavljajo le 40% skupnega števila plačanih paketov storitev. Preostala četrtina kupcev pa je kupila preostalih 60%.

Ko so globljo kopali, so lastniki podjetja ugotovili, da je znesek povprečnega računa za pranje neposredno odvisen od tega, kako pogosto prispe stranka. Redki kupci so na splošno izbrali najcenejše progi za pranje in ostali pri roki približno 5,25 USD na obisk. Kupci srednje frekvence so kupili oba osnovna programa pranja in dodatne, dražje storitve, tako da so v povprečju plačali 6,5 USD. In najbolj "pogoste" stranke porabijo za vsak obisk od $ 7 do $ 9.

Kot je prikazano na sl. 6, podatki o prihodkih iz vsake skupine kupcev so prisiljeni priznati pogostejšim kupcem večjo poslovno vrednost, saj je marža za dodatne storitve precej višja kot pri osnovnih.

Tako se je izkazalo za pet skupin strank:

A + - 0,8% strank, ki dajejo 6% prihodkov;

A - 5% strank, kar predstavlja 23,5% prihodkov;

B - 16,8% strank, kar predstavlja približno 38% prihodkov;

B - 28% strank, ki dajejo 24% dohodka;

G - 50% strank, ki dajejo 8,7% prihodkov.

Ker lastniki podjetja niso imeli natančnih podatkov o življenjski dobi stranke (obdobje uporabe storitev njihovega pranja avtomobila), so standard za štiri leta.

Stroški privabljanja in zadrževanja strank so bili razporejeni po vseh skupinah, saj je bilo oglaševanje usmerjeno na vse stranke brez razlikovanja. Informacije o strankah, vključno s stroški njihove privlačnosti in zadrževanja, so lastnikom omogočile, da naredijo končni pregled celotne baze strank (tabela 3).

Tabela 3. Prihodki po skupinah strank

Če pogledamo to tabelo, so lastniki podjetja prišli do logičnega zaključka, da pristop, ki ga "pritegnemo vsi brez razlikovanja", prisili, da porabimo preveč denarja za skupino G strank in hkrati ne nameravamo porabiti več denarja za najbolj obetavne in dragocene stranke.

Uporabniška baza s standardom za porazdelitev tržnih deležev skupin strank ni bila veliko boljša, kot če bi imeli vsi kupci nekaj več kot 1 $.

Razumni sklep, ki se opravi pri analizi številk, je, da si je treba prizadevati, da bi pritegnili čim več strank iz skupin A + in A. Edino vprašanje, s katerim se soočajo lastniki, je: "Kje potujejo ti kupci in kako jih lahko pritegnemo v naše ponore ?

Veliko presenečenje družine Payzner je bilo, da so lastniki dragih avtomobilov, kot so Lexus in Acura, večino denarja namenili za pranje avtomobilov, toda lastniki SUV-jev, kot sta Jeep in Bronco, pa tudi presenetljivo, lastniki "Hyundai". Pogostost obiskov, ki je bolj pričakovana, je bila v neposrednem sorazmerju z oddaljenostjo od hiše stranke do avtopralnice, starosti avtomobila (avtomobili, mlajši od treh let, so bili večkrat sprani) in dohodki lastnika.

Kakšen zaključek je mogoč? Odgovor je očiten: najboljši potencialni kupci za pranje ScrubaDub bodo lastniki novih "Jeep", "Hyundai" in "Bronco", ki živijo blizu pranja avtomobila in zaslužijo dober denar. Tudi v skupini obetavnih potencialnih kupcev so bili vključeni lastniki starejših strojev, z dostojnim dohodkom.

Voila! Če poznamo potrebne parametre, bi lastniki ScrubaDuba lahko uporabljali direktno pošto, ki je ponavadi neobičajna za pranje, in privabiti določene ljudi, ki so primerni za določene parametre z uporabo brezplačne avtopralnice.

Delali so na udobju sob za kupce, dali sijaj in lepoto, začeli nuditi kupcem kavo, brezplačne oreške in druge prigrizke. Prav tako so začeli ponujati načrtovano pranje, da bi zmanjšali čas recesije in obremenitve ter zmanjšali čas, ki ga potrošniki preživijo na čakanju.

Kazalniki za podatke o strankah in merila so celo vplivali na tehnološke rešitve. Da bi zagotovili njihovo konkurenčnost, so vlagali v okolju prijazne tehnologije, kot je reciklirana voda. To jim je omogočilo, da v mestih, ki so bili zaprli mnogim konkurentom zaradi umazanih tehnologij pranja, pranje avtomobilov.

Opustili so cenovno politiko, ki temelji na cenah konkurentov in jih je postavila nad tržno povprečje. Zavrnili so tudi standardne popuste in program popustov, ki temelji na pogostosti obiskov. Poleg tega so za čistočo avtomobila določili tridnevno garancijo za kupce storitev pranja premium.

Rezultati so impresivni. "Leto 1992, ki je bilo samo katastrofalno neuspeh za celotno gospodarstvo v Massachusettsu, se je izkazalo za eno najboljših za nas," je dejal Marshal Peisner. Leta 1994 se je skupna prodaja te mreže osmih pranja povečala za 10% in presegla 5 milijonov dolarjev. Leta 1995, za 12,5% in glede na rast prodaje so bili podatki družbe ScrubaDub za 66% višji kot pri drugih pranjih na severnoameriškem države.

In to so imeli v številkah (tabela 4).

Tabela 4

ScrubaDub je lahko spremenil odnos kupcev do svojih avtomobilskih pranjev: ko ste prišli do avtomobilske pranja, ne dobite samo čistega avtomobila, temveč tudi prijetna čustva od odlične storitve. Osebje skrbno opazi vse podrobnosti in podrobnosti, ki lahko vplivajo na izkušnjo kupca iz obiska avtomobila pranje. Družba spremlja navade rednih strank, da nenehno izboljšuje kakovost storitev in poveča prodajo.

Na primer, ScrubaDub je ugotovil, da se mnogi lastniki premium avtomobilov bojijo, da bodo krtače na avtopralnici poškodovale barvo na avtomobilu. Poznavši to, je ScrubaDub zavezal, da bo trgovcem avtomobilov naučil nove tehnologije pranja in jih prepričal, naj izdajo kupone za brezplačno pranje kupcem novih avtomobilov.

Lastniki podjetij poskušajo pogledati sebe skozi oči stranke. Njihova prizadevanja segajo od posebnih jamstev kakovosti pranja do dogodkov, kot so noč čarovnic, denar, od katerega gre v dobrodelne namene. Iščejo vsako priložnost, da dokažejo skrb za stranke.

Na splošno so garancije še posebej učinkovite na tistih trgih, kjer jim nihče običajno ne daje. Kot sem že povedal, ScrubaDub daje članom, ki imajo zvesto kupčevo kartico tridnevno garancijo za svoje drage programe za pranje in se zavežejo, da bodo brezplačno očistili, če karkoli, vključno s slabim vremenom, uniči čistost avtomobila. Torej, tisti kupci, ki so dvomili, ali naj operejo ali ne operejo avtomobila zaradi morebitnih slabih vremenskih vplivov, dobijo težko trditev v prid "pranju". Poleg tega se lahko kupci operejo toliko časa, kolikor jim je všeč, dokler niso popolnoma zadovoljni s čistočo stroja.

Ali ti standardi zagotavljajo, da katera koli pranje avtomobila daje? Seveda ne. Tekmovalci tega ne ponujajo. Ali to vpliva na odločitev osebe, kam naj opere avtomobil? Ja, zelo.

Seveda je glede na ruske garancijske pogoje potrebno malo spremeniti, poleg tega pa morajo vsa jamstva vedno temeljiti na meritvah in številkah, sicer se lahko izkaže, da skupni dobiček pade zaradi povečanih stroškov.

Kljub temu je odličen primer, kako garancije vplivajo na prodajo.

Drug ključ do uspeha je bil, da podjetja niso potrebovala ogromnih virov za ustvarjanje svojih tržnih in storitvenih programov. Namesto tega se je podjetje z osebjem stotih ljudi osredotočilo na odrezovanje nepotrebnih stvari - na primer, avtomatiziranje prejema denarja, da bi osvobodili sredstva za vlaganje v delo, informatizacijo in servisiranje strank.

ScrubaDub je daleč od edinega uspešnega omrežja za pranje, ki preprosto nadgrajuje konkurente in doseže izredne rezultate v tej panogi. Drugo pranje avtomobilov, o katerem vas želim povedati, je v mestu Shermon Oaks v Kaliforniji in se imenuje Fashion Square. In to pranje avtomobila se lahko imenuje elita s popolnim zaupanjem. Nahaja se v bližini vrhunskega nakupovalnega središča, kjer se nahajajo najdražje trgovine na območju. Seveda to niso revni ljudje, ki obiščejo te trgovine, zato je kontingent na umivalniku primeren.

Na avtopralnici je 65-metrski tunel, 500-600 avtomobilov na dan. V napornih dnevih, še posebej ob vikendih, v avtopralnici dela do štirideset ljudi, v tišjih dneh - do petnajst. Poleg samega pranja 35% celotnega dobička izhaja iz storitev zamenjave olja, 10% iz podrobne obdelave. Obstaja tudi darilni prodajalna, ki prodaja dragocene voščilnice in spominke povprečne kategorije cenika okoli 25 dolarjev.

Stranka na trgu Fashion Square je odprto dvorišče pod krošnjami s plazemsko televizijo. Med čakanjem se lahko kupci sprostijo v masažnih stolih, ob vikendih pa povabijo lokalnega maserja, ki ima brezplačne petminutne seje.

Osebje je dobro usposobljeno in šolano, po vsakem pregledu stranke, vsakemu odjemalcu daje prilagojena priporočila o storitvah in izdelkih. Osnovni paket storitev stane približno 12 dolarjev, zaradi dejstva, da so kupcem ponujene dodatne storitve, se lahko povprečni pregled poveča na 25 evrov. Dodatne storitve so različne: čiščenje koles, črnjenje in poliranje gume, pranje dna, čiščenje telesa s posebnimi laki, osveževanje zraka v kabini itd. Zaposleni, ki komunicirajo neposredno s stranko, opravijo posebne programe usposabljanja. V ZDA ni pomanjkanja materialov za usposabljanje za pralno industrijo, to področje je zelo razvito. Obstaja celo raziskovalni inštitut za ravnanje z avtomobili.

Za tiste, ki prispejo v prvih dveh urah po odprtju avtopralnice, obstajajo posebni programi, ki strankam omogočajo, da pri osnovnih storitvah prihranijo do 4 USD. Vendar pa je zaradi iste prodaje dodatnih storitev pranje še vedno donosno.

Po analogiji s klubom "Car Care" ScrubaDub na Fashion Squareu ima svoj VIP klub, katerega člani prejmejo 10% popust na vse pralne storitve in vsak deseti pranje brezplačno. Članarina VIP Cluba znaša približno 100 dolarjev na leto.

Po notranji statistiki trga Fashion Square 90% odjemalcev hitrega pranja novih strank. Nato postanejo redni kupci in priti do popolnega pranja. To vam omogoča, da pritegnete nove stranke, ki delajo z lokalnimi trgovci z avtomobili, ki so neprijetno z avtopralnico. Ko kupec pride do prodajalca za vzdrževanje, mu daje kupon za hitro pranje avtomobilov na Fashion Square. Tako kot ScrubaDub, pranje avtomobila Fashion Square ima dogovor s trgovci z avtomobili, ki vsakemu kupcu novega avtomobila izdajo potrdilo za en mesec brezplačnega pranja avtomobila. Seveda po tem mesecu večina novih strank še naprej uporablja storitve Fashion Square.

Tudi lastniki Fashion Square uporabljajo sheme za napotitev, da bi pritegnili nove stranke. Delajo z dobrodelnimi organizacijami, kot so Ameriško društvo za raka ali Mesto upanja. Stranke lahko izbirajo, katere dobrodelne organizacije bodo šle na del dobička.

Poleg tega Fashion Square sponzorira različne družbene projekte. Ko se organizatorji takih projektov obrnejo na njih, Fashion Square natisne posebne kupone s posebnim datumom zapadlosti in jim daje organizatorje projekta. Organizatorji dajo kupone navdušencem, ki želijo podpreti projekt. Ti kupci pa kupijo potencialnim kupcem. In za vsak odkupljeni kupon Fashion Square odtegne določen znesek v sklad za pomoč pri tem projektu.

Še ena referenčna shema je partnerstvo s trgovskim centrom. Vsakdo, ki kupi darilni bon v vrednosti 250 dolarjev za darilni center, Fashion Square ima brezplačno pranje avtomobilov.

Tukaj je nekaj lekcij, ki se lahko naučijo iz izkušenj z uspešnimi avtopralnicami.

1. Zbirajte podatke o strankah! Trženje in storitve za stranke na ScrubaDubu temeljijo predvsem na sledenju navadam kupcev. Na primer, podjetje vzdržuje "zgodovino pranja" za vsako stranko - lastnika klubske kartice. Klubska kartica stane približno $ 7 in daje lastniku posebne ugodnosti, kot je brezplačna avtopralnica po 10 plačanih. Vsi podatki o številu in pogostosti obiskov, kupljenih storitev se zabeležijo v računalniški podatkovni bazi. Vsakič, ko pride do pranja avtomobila, zaposleni skenira črtno kodo na kartici, ki je ponavadi postavljena pod vetrobransko steklo, dodatne informacije pa se vnesejo v bazo podatkov.

Kaj se zgodi v podjetju? Zaposleni analizirajo stranke "zgodovine pranja" skupaj z drugimi notranjimi informacijami, da bi spremljali navade kupcev in našli načine za povečanje prodaje. Na primer, da bi povečali prisotnost avtomobilske pranja v običajnih "nizkih" večernih urah, je ScrubaDub ponudil posebno nočno ponudbo za avtopralnico, kar prihrani kupce $ 1. To je omogočilo podvojitev prodaje zvečer. In če na primer podatki kažejo, da nekateri člani Car Sage - klub še dolgo niso prišli do avtomobila - poslali so jim opomnik: "Pogrešamo brez tebe."

Kasneje, za izboljšanje storitve za stranke, se podatki o zgodovini pranja posredujejo iz pisarne na določeno pranje avtomobila. Zdaj, ko imetnik kartice pride do pranja avtomobila, lahko delavec iz računalnika vzame vse potrebne informacije. Tako je mogoče stik z naročnikom poimenovati in ga opozoriti na storitve, ki jih je naročil prej.

2. Bodite pozorni na podrobnosti. Za vas je potrebno, da stranke zaznavajo obisk ponorja kot počitnice in prejemajo od nje užitek. Prvi znaki te filozofije pri ScrubaDubu so lepi cvetlični vrtovi, ki obkrožajo vhod v avtopralnico, čedno in vljudno osebje, z nasmehom, ki se sestane s strankami, brezplačnimi oreščki na vhodu v predor. V notranjosti so avtomobili oprani s kompletom opreme, ki je opremljena za vrhunsko pranje avtomobilov s šamponom, ki ga ScrubaDub dobi od dobavitelja kot ekskluzivnega. Zlasti za otroke na stenah so bile plošče z znaki iz risank - kot Garfield mačka ali Simpsons. To se naredi tako, da se otroci ne bojijo in se počutijo doma, medtem ko oprema opere avtomobil. In med noč čarovnic, ko se otroci radi prestrašijo, ScrubaDub uredi svoje predore v obliki strašne hiše.

Takoj ko vozniki zapustijo pralni tunel, lahko odidejo v sobo stranke in pijejo brezplačno kavo, medtem ko čakajo na konec notranjega čiščenja. Nekatere stranke, odvisno od programa, ki so jih izbrali, imajo svoje kolute raztrgane. Drugi lahko nadaljujejo do končne servisne točke, da se navedejo izboljšave, ki jih potrebuje stroj. Cilj je zagotoviti, da so stranke popolnoma zadovoljne in da se zadovoljijo z umivalnikom.

Poleg tega lahko osebje za pranje avtomobila uporablja zgodovino pranja, da ponudi dodatne storitve. Ko stranka kupi standardno avtopralnico, mu lahko zaposleni priskrbi pranje avtomobila za dno, če je potoval po solnih cestah. To se naredi za povečanje povprečnega preverjanja. Pri osnovni pranju 5,95 USD je povprečna vrednost Upsell 1,6 USD, kar pomeni 26%. Seveda ponujajo ne vse, ampak le tisto, kar je primerno za določen avto in stranko. Zgodovina umivanja skrbniku omogoča navigacijo po željah naročnika.

3. Popravite napake. Če stranka meni, da je pranje avtomobila poškodovalo njegov avto, ima upravljavec pravico do porabe do 150 dolarjev, da odpravi težavo, na primer ročno poliranje, brez kakršnihkoli vprašanj odjemalcu. Tudi če ni pranje perila.

To nas vrne k vprašanju garancij. Kupci, ki so kupili osnovno pranje avtomobila, lahko brez težav operejo vozilo, če niso zadovoljni s kakovostjo pranja, imetniki klubske kartice pa imajo še več privilegijev. Kupcem osnovnega avtomobilskega pranja je na voljo 24-urna garancija za kakovost, ne glede na vreme, kupci premijskih programov pa dobijo tridnevno garancijo. Tudi če stranka postavlja avto pod drevo, polno golobov, ali pa bo šel samo skozi luže. To je še posebej privlačno v Bostonu, kjer pozimi so ceste zelo umazane.

4. Spremljajte zadovoljstvo strank. ScrubaDub uporablja veliko število različnih mehanizmov povratnih informacij o strankah, da bi ohranil kakovost na ustrezni ravni. Obstajajo posebne kartice na podložke, kjer lahko stranke podajo svoje pripombe na delo pranja avtomobilov. Vodstvo osebno od strank zahteva, da vsak mesec izpolnijo posebna poročila. Za kupce, ki so kupili notranje storitve čiščenja, obstajajo posebne raziskave. Skupno, to daje podjetju dovolj podatkov za izračun indeksa zadovoljstva strank. Poleg tega uporabljajo storitve "skrivnih kupcev", ki jih posebna podjetja pošljejo v avtopralnico, da bi preverili kakovost dela in ugotovili morebitne težave.

5. Stalno usposabljati osebje. Če želite organizirati visoko kakovostno storitev za stranke, jo je treba vključiti v postopek iskanja, zaposlovanja in usposabljanja osebja. Kdo bo delal in koliko je odvisno od tega, kako iščete ljudi in jih zaposlite.

Na primer, ko so zaposleni v ScrubaDubu, zaposleni opravijo več usposabljanj, tako da lahko podjetje poskrbi, da bodo opravljali svoje delo po potrebi in izpolnjevali standarde. Skoraj polovica plače je vezana na to, kako dobro oseba opravlja svoje delo in raven prodaje, ki je odvisna od te določene osebe. To pomeni, da imajo upravljavci na primer večji odstotek plač, kot delavci, ki čiščijo kabino. Natečaji za tekmovanje se nenehno izvajajo tudi med skupinami, pri čemer so nagrade odvisne od specifičnih merljivih prodajnih vrednosti in indeksa zadovoljstva strank.

Poleg tega se osebje različnih pranja redno srečuje in razpravlja o načinih za izboljšanje ravni storitev. Rezultat enega od teh srečanj je bil, na primer, program "QuickShine" - poseben avtomobilski premaz, ki se uporablja v 25 minutah in ščiti avto 90 dni. Prodaja te storitve je usmerjena v 4% najbolj denarnih strank družbe ScrubaDub. Mimogrede, ko se vrne na vprašanje testiranja cen, QuickShine prodaja po 24,95 $ po preizkusu predhodne cene 19,95 dolarjev.

6. Uporabite učinkovite strategije za privabljanje strank. Lastniki novih avtomobilov so najbolj obetavni potencialni kupci za ScrubaDub, zato družba sodeluje z lokalnimi trgovci in distribuira kupone za brezplačno pranje avtomobilov za 30 dni pri prodajalcih avtomobilov. Druga skupina so tisti, ki so pravkar kupili hišo v "območju vpliva" ScrubaDub. Takim ljudem pošljejo posebna vabila s kuponi na avtopralnico. Druga skupina - ljudje z dohodkom v višini 75 tisoč dolarjev. ScrubaDub takim ljudem pošilja takšne predloge in jih tudi pošilja v bližnje domove. Ena od kampanj, vrednih 30 tisoč dolarjev, jim je prinesla tisoč novih članov Car Care Cluba, za leto pa je prineslo 45.000 $ donosov.

Dmitry Dubrovsky - Avtopralnica: kje začeti, kako uspeti

99 Počakajte na svojo pot, pripravite povezavo za prenos.

Prenos se začne. Če se prenos ne začne samodejno, kliknite to povezavo.

Opis knjige "Avtopralnica: kje začeti, kako uspeti"

Opis in povzetek "Pranje avtomobilov: kje začeti, kako uspeti" berejo brezplačno na spletu.

Dmitrij Aleksejevič Dubrovsky

Avtopralnica: kje začeti, kako uspeti

Interes za poslovanje s pranjem avtomobilov v Rusiji narašča s skoki in mejami. Obstaja veliko avtomobilov, v državi ni dovolj avtomobilskih pranic, na vseh avtopralnicah so dolge linije. In vedno več podjetnikov razmišlja o odpiranju lastne avtopralnice. In razmišljajo, začnejo iskati informacije o tej temi in... najdejo malo. Na žalost praktično nimamo smiselne poslovne literature o avtomobilskem pranju. Odločil sem se zapolniti to vrzel in vam, dragim bralcem, posredovati vse potrebne osnovne informacije o tem, kako odpreti umivalnik.

Kdo sem jaz in zakaj bi me poslušali?

Moje ime je Dmitry Dubrovsky, jaz lastnikom vlakov neodvisnih avtomobilskih storitev in avtopralnic, kako dobiti več dobička iz poslovanja. Naučite se o tem, kaj poučujem v svoji knjigi "Odpremo center za nego avtomobila: kje začeti in kako uspeti", ki ga je januarja 2009 objavil Peter. Morda imate vprašanje: "Ali ste odprli lastno avtopralnico ali avtoservis?" Ne, nisem. Na drugi strani pa imam priložnost, da stalno komuniciram s tistimi, ki so odprli in uspešno delali, in preučevali njihove izkušnje. Del te izkušnje bi rad delil z vami na straneh te knjige.

Ne sklicujem se na resnično resnico v tehničnih zadevah - to ni moje področje. Skoraj vsi podatki o opremi, oblikovanju in drugih tehničnih vidikih so bili pridobljeni od lastnikov obstoječih avtomobilskih pranjev in zahvaljujoč nasvetom strokovnjakov na tem področju. Moja specializacija je precej ozka: privabljanje strank in prodaja v avtomobilskem poslovanju. Te teme so posvečene zadnjim poglavjem knjige.

Rezultat je bil "koktajl", ki temelji na praktičnih izkušnjah mnogih ljudi. Poskušal sem, korak za korakom, dosledno opisati vse potrebne ukrepe za odprtje in promocijo pralnega podjetja. Prepričan sem, da boste tukaj našli veliko koristnih in dragocenih informacij, ki vam bodo pomagale pri odpiranju lastne avtopralnice.

Še posebej bi se zahvalil vsem, ki so mi pomagali pri ustvarjanju te knjige in svetovali o zapletenih tehničnih vprašanjih:

Mikhail Shvedov - generalni direktor družbe EUROTEC-Service Moscow Company, trgovca Christ AG;

Alex Boldaševič - generalni direktor Novokusirskove družbe Avtokling, prodajalec Sonny's;

Andrei Ratnikov - generalni direktor moskovske družbe "Biostroy", ki se ukvarja z napravami za čiščenje odplak.

1. Avtopralnica kot podjetje. Prednosti in slabosti

Torej, razmišljate o odpiranju avtopralnice. Ne vem, kaj vas je spodbudilo k temu - staro sanje, željo po ustanovitvi podjetja, srečo ali željo po varnem vlaganju denarja. Ampak ne glede na to, pogledaš v pravo smer. Avtopralnica je preprosta, stabilna in donosna dejavnost, ki jo lahko storite ne glede na to, ali imate izkušnje v podjetju ali ne. In tako, da boste jasno razumeli, kaj je, povejmo več o vseh prednostih in slabostih avtomobilske pranja.

Avtopralnica je zagotovljeno povpraševanje.

Sami ste videli čakalne vrste pri avtopralnici, zato vam ni treba prepričati, da boste vedno imeli stranke. Ena izmed najpogostejših napak start-up podjetnikov je, da želijo najti nekaj čarobne ideje. Takšno, da ni bilo konkurentov in da je bilo mogoče z enim rokom reči z lopato. To je nori položaj. Takoj lahko daste na stotine različnih poslovnih idej, kjer nimate konkurentov. No, na primer, odprite proizvodnjo kvadratnih koles za avtomobile. Zagotavljam, da ne bo konkurentov. Kdo jih bo kupil od tebe?

Najboljša strategija za začetek poslovanja je, da vidite, kaj so ljudje že pripravljeni kupiti in jih prodati. V nobenem primeru ne bi smeli znova izumljati kolesa - to je drago in brezplodno. Zakaj toliko ljudi preživi svoj čas, ki išče čarobno poslovno idejo? Da, preprosto zato, ker se bojijo besede "tekmovanje" ali se smatrajo pametnejše od drugih. Konkurenca je dobra. To pomeni, da so ljudje že navajeni, da kupijo nekaj in vam ni treba pojasniti, zakaj potrebujejo še eno nerazumljivo sranje.

Zdaj v avtomobilskem pranju poslovnega prostora. V ZSSR ni bilo nobenega komercialnega pranja avtomobila, saj je bilo malo avtomobilov. In v zadnjih 15 letih brezplačno podjetje ni ustvarilo toliko. In danes država preprosto nima dovolj avtomobilskih pralnic, da pere vse.

Vzemite, na primer, moj rojstni kraj v Sankt Peterburgu. Do danes je v Sankt Peterburgu približno 350 avtomobilskih pranjev (ta številka vključuje tudi "garage" pranje avtomobilov). V povprečju eno pranje za tri objave (v garaži - najpogosteje eno delovno mesto). V dan po enem delov ročnega pranja lahko preskočite okrog 20 avtomobilov (to, mimogrede, od 3 do 8 tisoč rubljev prihodka). Hkrati je v mestu uradno registriranih več kot 820 tisoč avtomobilov, ki jih je treba sprati najmanj enkrat na mesec, večina ljudi pa želi pogosteje spirati avtomobil.

Toda tudi če enkrat mesečno vzamemo vozilo kot osnovo za izračune, lahko pranje avtomobilov v St. Petersburgu zagotovi samo 76% potrebnega obsega storitev. Zato so dolge čakalne vrste postavljene pred pranjem. In število avtomobilov raste veliko hitreje kot število pranja. In v naslednjih 5 letih se bo ta trend nadaljeval.

Nadaljevala se je rast prodaje novih avtomobilov v Rusiji. Letno se zabeleži prodajna uspešnost. Na primer, v prvih šestih mesecih leta 2008 je bilo v Rusiji prodanih okoli 1 milijon 400 tisoč novih avtomobilov. V primerjavi z enakim obdobjem lani se je prodaja avtomobilov v Ruski federaciji povečala za več kot tretjino, mesečni obseg prodaje pa je presegel 250 tisoč avtomobilov. In, kot sem rekel, ponori se odprejo precej manj, kot je potrebno s tako močnim povečanjem števila avtomobilov. Zato je pranje avtomobilov posel, ki zagotavlja dobiček.

Likvidnost in privlačnost naložb

To so še posebej pomembne lastnosti avtopralnice v pogojih gospodarske krize. Zakaj Vse je precej preprosto. Verjetno že veste, kaj se dogaja v Združenih državah in kakšne preobrate ima ameriški finančni sistem. Največja podjetja gredo v stečaj, banke se počutijo, panike na borzi. In to je le začetek krize. Kaj se zgodi, če se Združene države ne bodo držale svojih državnih obveznic, je težko predstavljati.

Kriza je dosegla naš borzni trg. Samo zato, ker so trgi tesno povezani. In vse, kar je pred vama varno vlagalo denar, postaja vse manj privlačno vsak dan. Zato je glavno vprašanje, s katerim se sedaj srečujejo vlagatelji: kaj vlagati? V obveznicah? Zelo je dvomljivo, ker zdaj obstajajo primeri neplačil obveznic. Na zalogi? Zelo veliko tveganje. V vzajemnih skladih? Tudi dvomljiva možnost. V zlatu? Na borzi pa trgujejo z "papirnatimi" zlati, to pomeni, da prodajajo samo potrdila o zlatu.

Vse naložbe v "virtualna" sredstva so sedaj zelo tvegane. "Virtualna" sredstva so tista, ki dejansko niso zagotovljena z resničnim blagom in v resnici ne zagotavljajo realnega dohodka po naložbah. Vsi prihodki od naložb v virtualna sredstva prihajajo iz špekulacij. Kupil sem delček papirja poceni - prodal sem ga dražje. To je možno le, če so kosi papirja v povpraševanju in vrednosti, vendar ko val stečajov pokriva največja podjetja in njihovi deleži nič ne vredi, nič ne špekulira.

Zato je zdaj, ko je kriza že na pragu, najbolj zanesljiva naložba denarja naložbe v realno proizvodnjo. To je dejstvo, da bo verjetno ostalo tekoče pri vsakem razvoju dogodkov. Ker je "virtualni" denar, ki je v računu, veliko lažje ponastaviti kot dejanske likvidne vrednosti. Tako kot v devetdesetih letih: oseba je imela račun s 5.000 rubljev, za katerega bi lahko kupili avto, in to je bilo 5.000 rubljev, za kar je bilo mogoče kupiti nekaj kruhov kruha. In če bi še vedno kupil avto, ne bi izgubil denarja. Zato je treba nujno vložiti denar v lastno podjetje in v tisti, ki bo zagotovljen dobiček, ne glede na krizo.

In to velja, če imate svoje prihranke, in če iščete investitorja. Inteligentni vlagatelj vedno skuša zmanjšati tveganja in imeti zagotovila za izhod iz projekta z dobičkom. Na splošno je cilj mnogih investitorjev graditi podjetje in jih prodati v dobi od dveh do treh let. In kakšen je položaj pri prodaji avtomobilskih pranjev?

Top