logo

GBOU VPO "Volgogradska državna medicinska univerza". Oddelek za filozofijo, bioetiko in pravo.

Esej na temo:

Poslovni modeli zobnih organizacij.

Izpolnjen: študent 10 skupin

Izhodišče poslovnega načrtovanja je izbira poslovnega modela prihodnje klinike. Izbrani model in razvit poslovni načrt zobne klinike določa vrstni red odločanja o organizaciji klinike.

Ne mislite, da če boste odprli abstraktno "dobro" kliniko, bo to donosno. Morate biti popolnoma jasni o tem, kakšno tržno nišo bo delovala v kliniki, kako natančno boste oglaševali, kako boste določili ceno za svoje storitve in na kaj natančno boste ustvarili dobiček.

Praviloma se pri izbiri poslovnega modela dovolijo dve večji napaki.

Če zobozdravnik načrtuje odprtje klinike, se osredotoča izključno na podrobnosti postopka zdravljenja. Vprašanja trženja, zaposlovanja, avtomatizacije klinike, računovodstva ostajajo za seboj. Posledično pacienti ne pridejo v najkakovostnejšo kliniko, najboljši zdravniki pa brez dela delajo idle.

Če kliniko odpre podjetnik, ki ni kozmetolog, odpre glavne zdravnike vse težave, povezane s postopkom zdravljenja, vključno s seznamom storitev in cenami. Toda cene in storitve so neposredno odvisni od poslovnega modela. Če se načela oblikovanja cen ne ujemajo z izbrano tržno nišo, potem tudi če obstaja čakalna vrsta bolnikov, klinika ne bo plačala zase.

Višja je cena storitev, večji je pomen, ki ga obseg storitev in obseg storitev pridobi. Naloga lastnika podjetja je zagotoviti nemoteno delovanje klinike, zato je potrebno, da je tok bolnikov konstanten. Kakšna je uporaba dobrih zdravnikov in prvovrstne opreme, če so naloženi nekaj ur na dan? Samo stalen dotok bolnikov zagotavlja sprejemljivo raven dobička.

Za pristojno vodstvo (ne pozabite na poslovni načrt zobozdravstva) je treba razlikovati med linearnimi strukturami in servisiranjem. Linearne strukture - tiste, ki neposredno zagotavljajo dobiček podjetja. Vse druge storitve. V kliniki so linearne strukture sprejemne in tretirne sobe.

Obstaja splošno pravilo - prenesti servisne strukture na zunanje izvajanje, to je, da se obrnejo na podjetja tretjih oseb.

Poslovni model obravnava kliniko ne toliko kot zdravstvena ustanova, temveč kot trgovsko podjetje. Slišite vse kanale prihoda denarja in vse poti porabe denarja. Če izgubite pogled na kateri koli stroškovni element, bo klinika zelo hitro propadla (ne pozabite na gospodarstvo - eno od najpogostejših vprašanj je, koliko stojnica ali klinik stane za odpiranje), zato ne smete pohiti v tej fazi.

Podrobno je treba predpisati:

Obseg storitev in postopek določanja cen

Funkcije in opisi delovnih mest zaposlenih

Modeli plače

Tehnologije dela

Postopek skrbi za paciente

Bolj podrobno boste napisali poslovni model klinike, hitreje in natančneje boste lahko odločali o izbiri sobe, nakupu opreme in najemu osebja.

Na primer, odločate se za izbiro opreme. Koliko bi moral preživeti? Reševanje te težave brez ustvarjanja poslovnega modela je nesmiselno. Če delate s premijsko kliniko, potem ne smete upoštevati poceni opreme.

In, nasprotno, odpiranje majhne pisarne, ni smiselno porabiti denarja za luksuzno opremo.

Če najemete osebje, vendar ne natipkate jasno opisov delovnih mest, boste naleteli na dejstvo, da nihče ne bo naredil neprijetnih stvari. Če nimate točnega in pravočasnega poročanja, bo to pripeljalo do neobjavljenih stroškov in lahko negira vse dobičke.

Pri oblikovanju poslovnega modela morate odločiti o naslednjih vprašanjih:

Seznam zobozdravstvenih storitev

Različne značilnosti vaše klinike

Po številu uradov klinike so razdeljeni na:

Mini-klinike (1-2 sobe)

Klinični polni cikel (3-5 sob)

Specializirana klinika (3-5 sob)

Univerzalna klinika (več kot 5 sob)

Več kot polovica obstoječih zobozdravstvenih klinik je sestavljena iz ene ali dveh omar, ki so v majhnih prostorih v prvih nadstropjih stanovanjskih zgradb.

Glavni problem teh klinik je pomanjkanje rentgenskih aparatov. V takih okoliščinah je zagotovitev kakovosti zobozdravstvenih storitev nemogoča. Zato je najbolj nestanoviten segment trga. Ne morejo zagotoviti stalnega toka pacientov, zato morajo dobesedno shraniti vse. To jim preprečuje kompetentno oblikovanje marketinške akcije in vodenje avtomatskih zapisov bolnikov.

Kot rezultat, takšne klinike hitro gredo v stečaj. Vsako nihanje povpraševanja vodi do dejstva, da obstajajo težave z obratnim kapitalom. Takšne klinike so lahko zelo uspešne le v pogojih monopola. Če ni več klinike v najbližjem okrožju, potem morate iti tukaj. Ampak pravzaprav takšna klinika ne zagotavlja kakovostnega zdravljenja, ampak se znebi zobobol.

Ob najmanjši možni priložnosti se bolniki preselijo v druge klinike s širšo paleto storitev.

Klinični cikel:

Celotna ambulanta vključuje naslednje omarice: terapijo, kirurgijo, ortopedijo, zobozdravstveni laboratorij in rentgensko sobo.

Zobozdravstvena terapija se izvaja v terapevtski sobi, zobje se odstranijo kirurško, krono postavi v ortopedijo. Ko pride pacient na kliniko, pričakuje popolno rešitev njegove težave. Sploh mu ni všeč, ko mu je rečeno: "Vzemi slike v stavbi nasproti, in ne naredimo protetike".

Pacient želi dobiti vse storitve na enem mestu in ob pravem času za njega. Zato je zaželeno, da klinika s polnim delovnim ciklusom dela 24 ur.

V tem primeru klinika hitro zaposluje redne paciente in lahko zlahka prenese sezonska nihanja povpraševanja po zobozdravstvenih storitvah.

Specializirana klinika izbere eno ali dve vrsti storitev, vendar jih že naredi na višji ravni in uporablja specializirano opremo. To je lahko pediatrično zobozdravstvo, implantologija, estetska zobozdravstvena zobozdravstvena zobnost itd.

Prednosti specializiranih klinik so, da se takoj izstopajo v ozadju podobnih konkurentov. Takšne klinike je mogoče odpreti celo v prisotnosti številnih klinik v okolici, medtem ko se zelo mirno postavljajo višje cene.

Za specializirane klinike je lažje oglaševati in izvajati posebne promocije. Praviloma jih bolniki bolje zapomnijo, ker imajo svetle prepoznavne značilnosti.

Smiselno je odpreti takšne klinike v velikih mestih, saj prisotnost velikega števila ljudi vodi do zagotovljenega povpraševanja po specializiranih storitvah.

Slabost takšnih klinik je, da je treba pravilno izračunati povpraševanje. Pogosto trg ni pripravljen na to, kar je na voljo, tudi če te storitve res potrebujejo bolniki.

Za takšne klinike je pomembno, da sodelujejo v izobraževalnem delu, distribuirajo knjižice, imajo vizualne pripomočke, prikazujejo filme.

Za univerzalno kliniko je značilen celovit pristop k pacientu. Vse vrste zobozdravstvenih storitev so na voljo tukaj:

Zobozdravstvena terapija (terapija, kirurgija, ortopedija, otroški sprejem)

Obnova zob (ortopedija, ortodontija, implantacija)

Preprečevanje (odstranitev zobne plošče, polirani zob)

Taka klinika zahteva znatne naložbe, zato je obdobje vračanja veliko večje. Po drugi strani pa je univerzalna klinika najbolj stabilen segment trga. Kljub dejstvu, da lahko pride do nihanj povpraševanja po nekaterih vrstah storitev, bo klinika kot celota vedno dobičkonosna.

Pomembna pomanjkljivost univerzalne klinike je le ena. Takšne klinike se lahko nahajajo samo v osrednjem delu mesta ali v bližini glavnega potniškega prometa: izhodi podzemne železnice, postanki za kopenski promet. Konstanten pretok bolnikov je možen le, če je primerno priti do klinike. Parkiranje je pomembno.

Oglaševanje in trženje univerzalnih klinik so ključnega pomena, prav tako pa je zelo pomemben dobro zasnovan poslovni načrt za razvoj zobozdravstva. Bolniki morajo imeti dober razlog, da gredo na drugi konec mesta in dobro poznajo storitve, ki jih lahko dobijo tam.

To je precej močno protislovje. Po eni strani univerzalna klinika res rešuje vse probleme strank, na drugi strani pa je daleč od vsega, kjer se lahko prilagodi.

Izhod iz te situacije je vzpostavitev mreže klinik.

Zobozdravstveni posel je v zgodnji fazi razvoja, tako da je nekaj mrežnih klinik. Pričakovati je, da se bo z rastjo in razvojem trga zgodilo isto, kar se je zgodilo s trgovinami z živili. Tisti, ki so uspešno dosegli svojo nišo, so ostali. Vse ostale so kupili omrežni operaterji.

Prednosti omrežja so očitne. Po eni strani se lahko kjerkoli nahaja ločena ambulanta. Prepoznavna blagovna znamka prispeva k dejstvu, da pacienti izberejo to kliniko, pri čemer upravičeno računajo na visoko raven storitev.

Po drugi strani pa so glavni stroški oglaševanja in trženja blagovne znamke enakomerno porazdeljeni po celotnem omrežju.

Poleg tega enotna centralizirana dobava potrošnega materiala in skupni stroški omrežja za privabljanje in usposabljanje osebja bistveno zmanjšata skupne stroške storitev. To pa po drugi strani pomeni, da lahko omrežje kupi dražje opremo in zagotovi boljše storitve.

Posebnost mrežnih klinik je, da obstaja očitna potreba za skrbnike, ki razvijajo enotna pravila in standarde za delovanje klinike, začenši z izbiro prostorov in konča s pravili telefonske komunikacije. Ker v odsotnosti enotnih pravil, ena klinika, ki deluje slabo, lahko uniči ugled celotne blagovne znamke.

Če vse klinike omrežja delujejo v skladu z enotnimi standardi, nam to omogoča zagotavljanje visokokakovostnih storitev, ne glede na razpoloženje in kvalifikacije posameznega zaposlenega.

Perspektive omrežnih klinik so privlačne. Za razliko od maloprodaje, kjer je skoraj celoten trg razdeljen med omrežna podjetja, se trg ne ukvarja zobozdravstvom. Za primerjavo, ena največjih trgovskih podjetij v podjetju Magnit ima več kot 2.200 trgovin po vsej državi.

Tržni vodje mrežnih zobnih klinik so: "Masterdent" - 34 klinik, "Dento-El" - 11 klinik, "Vse naše" - 11 klinik, "Stoma" - 9 klinik in "Denta Vita" - 7 klinik.

Skupina zobozdravstvenih storitev:

Posebna značilnost zobozdravstva je stroga regulacija opravljenih storitev. Ne morete pri drugačni vrsti poslovanja preizkusiti različne vrste storitev in nato izbrati najbolj zahtevane. V zobozdravstvu morate pridobiti licenco za opravljanje storitev. To je dolgotrajen postopek, ki zahteva znatne predhodne stroške za pripravo prostorov, nabavno opremo in strokovnjake za zaposlovanje. Napaka pri določanju obsega storitev bo zelo draga.

Praviloma bi morale biti v vsaki kliniki storitve terapevtske in ortopedske zobozdravstva.

Izbira drugih storitev zahteva resno marketinško delo. Morali bi iti skozi predvideno odprtino klinike in obiskati vse zobne klinike. Nato naredite primerjalno tabelo o obsegu storitev in cenah. Po tem lahko predhodno ocenite povpraševanje po storitvah.

Izbira segmenta cen:

Najpomembnejša odločitev, ki jo morate sprejeti, je izbrati segment cen. Dejstvo je, da zelo pogosto ljudje, ki so daleč od podjetja, se zmotijo ​​pri določanju, kaj se šteje za "drago" in "poceni". Kakovostno zdravljenje po definiciji ne more biti poceni. Za kakovostno zdravljenje so potrebni dobri zdravniki, dobra oprema in dobri materiali. Vse to je vredno dostojnega denarja.

Vendar pa visoka cena storitev ne pomeni, da je klinika "kul". Pomembno je, da visoka cena temelji na visoki kakovosti. Če so bolniki prepričani o tem, lahko varno postavite visoko ceno. Bolniki bodo šli v neprekinjen tok in pripeljali svoje sorodnike in prijatelje. Poskus prihranka pri zdravljenju na začetku vam bo resnično prinesel pritok pacientov, a čez nekaj časa, razočaran s kakovostjo, sami ne bodo več prišli k vam in bodo svetovali vsem, ki jih poznajo.

Če že od samega začetka ciljate na visoko kakovostno zdravljenje, potem morate razumeti, da boste morali ukrepati v strogem cenovnem okviru.

V podjetju ključna vrednost ni cena storitve, ampak njegova donosnost. Povečati donosnost storitve na dva načina: povečati ceno ali zmanjšati stroške. Obe poti imata svoje omejitve. Zmanjšanje stroškov temelji na zahtevah trga. Ne morete kupiti poceni kakovostnih materialov in ne morete plačati malo zdravnikov. Povečanje cen je omejen tudi na trgu. Cenika ne morete dvigniti za več kot 10% od najbližjega konkurenta.

Ni pomembno, ali odpreš mini kliniko za dve sobi ali zgradiš mrežo klinik. Kupec ni pripravljen in ne bo plačal višje cene za iste storitve.

Zdi se, da je pot do boljšega servisa zaprta. Ampak to ni. Če se premaknete na drug segment cen, lahko znatno povečate cene. Treba je opozoriti, da prehod na drug segment cen ni samo zvišanje cen. To zagotavljanje storitev je bistveno višje kakovosti.

Dentalne klinike delujejo v naslednjih cenovnih segmentih:

Gospodarstvo (do 2000 rubljev na obisk)

Podjetje (2000 - 10.000 rubljev na obisk)

Premium (več kot 10.000 rubljev na obisk)

Cenovni segment ni povezan s številom omar. Lahko ponudite poceni storitve v desetih pisarnah in naredite eno pisarno, ampak poslovni razred.

Pri izbiri segmenta morate razumeti, da mora vse, kar počnete, ustrezati izbranemu segmentu cen. In prostor, oprema, osebje in kakovost.

Poslovni modeli zobozdravstvenih organizacij

Postopek odločanja o organizaciji stomatološke klinike. Značilnosti obravnavanja vprašanj izbire asortimana, oblikovanja cen, opisov delovnih mest, modelov plač. Izbira cenovnega segmenta strank zobne klinike.

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosta. Uporabite spodnji obrazec.

Mladi znanstveniki, ki uporabljajo bazo znanja pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Objavljeno dne http://www.allbest.ru/

GBOU VPO "Volgogradska državna medicinska univerza".

Oddelek za filozofijo, bioetiko in pravo.

Esej na temo:

Poslovni modeli zobozdravstvenih organizacij

Izpolnjen: študent 10 skupin

II. Tečaj Pevneva Victoria

Izhodišče poslovnega načrtovanja je izbira poslovnega modela prihodnje klinike. Izbrani model in razvit poslovni načrt zobne klinike določa vrstni red odločanja o organizaciji klinike.

Ne mislite, da če boste odprli abstraktno "dobro" kliniko, bo to donosno. Morate biti popolnoma jasni o tem, kakšno tržno nišo bo delovala v kliniki, kako natančno boste oglaševali, kako boste določili ceno za svoje storitve in na kaj natančno boste ustvarili dobiček.

Praviloma se pri izbiri poslovnega modela dovolijo dve večji napaki.

Če zobozdravnik načrtuje odprtje klinike, se osredotoča izključno na podrobnosti postopka zdravljenja. Vprašanja trženja, zaposlovanja, avtomatizacije klinike, računovodstva ostajajo za seboj. Posledično pacienti ne pridejo v najkakovostnejšo kliniko, najboljši zdravniki pa brez dela delajo idle.

Če kliniko odpre podjetnik, ki ni kozmetolog, odpre glavne zdravnike vse težave, povezane s postopkom zdravljenja, vključno s seznamom storitev in cenami. Toda cene in storitve so neposredno odvisni od poslovnega modela. Če se načela oblikovanja cen ne ujemajo z izbrano tržno nišo, potem tudi če obstaja čakalna vrsta bolnikov, klinika ne bo plačala zase.

Višja je cena storitev, večji je pomen, ki ga obseg storitev in obseg storitev pridobi. Naloga lastnika podjetja je zagotoviti nemoteno delovanje klinike, zato je potrebno, da je tok bolnikov konstanten. Kakšna je uporaba dobrih zdravnikov in prvovrstne opreme, če so naloženi nekaj ur na dan? Samo stalen dotok bolnikov zagotavlja sprejemljivo raven dobička.

Za pristojno vodstvo (ne pozabite na poslovni načrt zobozdravstva) je treba razlikovati med linearnimi strukturami in servisiranjem. Linearne strukture - tiste, ki neposredno zagotavljajo dobiček podjetja. Vse druge storitve. V kliniki so linearne strukture sprejemne in tretirne sobe.

Obstaja splošno pravilo - prenesti servisne strukture na zunanje izvajanje, to je, da se obrnejo na podjetja tretjih oseb.

Poslovni model obravnava kliniko ne toliko kot zdravstvena ustanova, temveč kot trgovsko podjetje. Slišite vse kanale prihoda denarja in vse poti porabe denarja. Če izgubite pogled na kateri koli stroškovni element, bo klinika zelo hitro propadla (ne pozabite na gospodarstvo - eno od najpogostejših vprašanj je, koliko stojnica ali klinik stane za odpiranje), zato ne smete pohiti v tej fazi.

· Obseg storitev in postopek oblikovanja cen

· Funkcije in opisi delovnih mest zaposlenih

· Modeli plač

· Tehnologije izvajanja dela

· Nega bolnika

Bolj podrobno boste napisali poslovni model klinike, hitreje in natančneje boste lahko odločali o izbiri sobe, nakupu opreme in najemu osebja.

Na primer, odločate se za izbiro opreme. Koliko bi moral preživeti? Reševanje te težave brez ustvarjanja poslovnega modela je nesmiselno. Če delate s premijsko kliniko, potem ne smete upoštevati poceni opreme.

In, nasprotno, odpiranje majhne pisarne, ni smiselno porabiti denarja za luksuzno opremo.

Če najemete osebje, vendar ne natipkate jasno opisov delovnih mest, boste naleteli na dejstvo, da nihče ne bo naredil neprijetnih stvari. Če nimate točnega in pravočasnega poročanja, bo to pripeljalo do neobjavljenih stroškov in lahko negira vse dobičke.

Pri oblikovanju poslovnega modela morate odločiti o naslednjih vprašanjih:

· Seznam zobozdravstvenih storitev

· Posebne značilnosti vaše klinike

Po številu uradov klinike so razdeljeni na:

· Mini-klinike (1-2 sob)

Klinika za celoten ciklus (3-5 sob)

· Specializirana klinika (3-5 omar)

· Univerzalna ambulanta (več kot 5 sob)

Več kot polovica obstoječih zobozdravstvenih klinik je sestavljena iz ene ali dveh omar, ki so v majhnih prostorih v prvih nadstropjih stanovanjskih zgradb.

Glavni problem teh klinik je pomanjkanje rentgenskih aparatov. V takih okoliščinah je zagotovitev kakovosti zobozdravstvenih storitev nemogoča. Zato je najbolj nestanoviten segment trga. Ne morejo zagotoviti stalnega toka pacientov, zato morajo dobesedno shraniti vse. To jim preprečuje kompetentno oblikovanje marketinške akcije in vodenje avtomatskih zapisov bolnikov.

Kot rezultat, takšne klinike hitro gredo v stečaj. Vsako nihanje povpraševanja vodi do dejstva, da obstajajo težave z obratnim kapitalom. Takšne klinike so lahko zelo uspešne le v pogojih monopola. Če ni več klinike v najbližjem okrožju, potem morate iti tukaj. Ampak pravzaprav takšna klinika ne zagotavlja kakovostnega zdravljenja, ampak se znebi zobobol.

Ob najmanjši možni priložnosti se bolniki preselijo v druge klinike s širšo paleto storitev.

Celotna ambulanta vključuje naslednje omarice: terapijo, kirurgijo, ortopedijo, zobozdravstveni laboratorij in rentgensko sobo.

Zobozdravstvena terapija se izvaja v terapevtski sobi, zobje se odstranijo kirurško, krono postavi v ortopedijo. Ko pride pacient na kliniko, pričakuje popolno rešitev njegove težave. Sploh mu ni všeč, ko mu je rečeno: "Vzemi slike v stavbi nasproti, in ne naredimo protetike".

Pacient želi dobiti vse storitve na enem mestu in ob pravem času za njega. Zato je zaželeno, da klinika s polnim delovnim ciklusom dela 24 ur.

V tem primeru klinika hitro zaposluje redne paciente in lahko zlahka prenese sezonska nihanja povpraševanja po zobozdravstvenih storitvah.

Specializirana klinika izbere eno ali dve vrsti storitev, vendar jih že naredi na višji ravni in uporablja specializirano opremo. To je lahko pediatrično zobozdravstvo, implantologija, estetska zobozdravstvena zobozdravstvena zobnost itd.

Prednosti specializiranih klinik so, da se takoj izstopajo v ozadju podobnih konkurentov. Takšne klinike je mogoče odpreti celo v prisotnosti številnih klinik v okolici, medtem ko se zelo mirno postavljajo višje cene.

Za specializirane klinike je lažje oglaševati in izvajati posebne promocije. Praviloma jih bolniki bolje zapomnijo, ker imajo svetle prepoznavne značilnosti.

Smiselno je odpreti takšne klinike v velikih mestih, saj prisotnost velikega števila ljudi vodi do zagotovljenega povpraševanja po specializiranih storitvah.

Slabost takšnih klinik je, da je treba pravilno izračunati povpraševanje. Pogosto trg ni pripravljen na to, kar je na voljo, tudi če te storitve res potrebujejo bolniki.

Za takšne klinike je pomembno, da sodelujejo v izobraževalnem delu, distribuirajo knjižice, imajo vizualne pripomočke, prikazujejo filme.

Za univerzalno kliniko je značilen celovit pristop k pacientu. Vse vrste zobozdravstvenih storitev so na voljo tukaj:

· Zobozdravstvo (terapija, kirurgija, ortopedija, otroški sprejem)

· Obnova zob (ortopedija, ortodontija, implantacija)

· Preprečevanje (odstranitev zobnih oblog, poliranih zob)

Taka klinika zahteva znatne naložbe, zato je obdobje vračanja veliko večje. Po drugi strani pa je univerzalna klinika najbolj stabilen segment trga. Kljub dejstvu, da lahko pride do nihanj povpraševanja po nekaterih vrstah storitev, bo klinika kot celota vedno dobičkonosna.

Pomembna pomanjkljivost univerzalne klinike je le ena. Takšne klinike se lahko nahajajo samo v osrednjem delu mesta ali v bližini glavnega potniškega prometa: izhodi podzemne železnice, postanki za kopenski promet. Konstanten pretok bolnikov je možen le, če je primerno priti do klinike. Parkiranje je pomembno.

Oglaševanje in trženje univerzalnih klinik so ključnega pomena, prav tako pa je zelo pomemben dobro zasnovan poslovni načrt za razvoj zobozdravstva. Bolniki morajo imeti dober razlog, da gredo na drugi konec mesta in dobro poznajo storitve, ki jih lahko dobijo tam.

To je precej močno protislovje. Po eni strani univerzalna klinika res rešuje vse probleme strank, na drugi strani pa je daleč od vsega, kjer se lahko prilagodi.

Izhod iz te situacije je vzpostavitev mreže klinik.

Zobozdravstveni posel je v zgodnji fazi razvoja, tako da je nekaj mrežnih klinik. Pričakovati je, da se bo z rastjo in razvojem trga zgodilo isto, kar se je zgodilo s trgovinami z živili. Tisti, ki so uspešno dosegli svojo nišo, so ostali. Vse ostale so kupili omrežni operaterji.

Prednosti omrežja so očitne. Po eni strani se lahko kjerkoli nahaja ločena ambulanta. Prepoznavna blagovna znamka prispeva k dejstvu, da pacienti izberejo to kliniko, pri čemer upravičeno računajo na visoko raven storitev.

Po drugi strani pa so glavni stroški oglaševanja in trženja blagovne znamke enakomerno porazdeljeni po celotnem omrežju.

Poleg tega enotna centralizirana dobava potrošnega materiala in skupni stroški omrežja za privabljanje in usposabljanje osebja bistveno zmanjšata skupne stroške storitev. To pa po drugi strani pomeni, da lahko omrežje kupi dražje opremo in zagotovi boljše storitve.

Posebnost mrežnih klinik je, da obstaja očitna potreba za skrbnike, ki razvijajo enotna pravila in standarde za delovanje klinike, začenši z izbiro prostorov in konča s pravili telefonske komunikacije. Ker v odsotnosti enotnih pravil, ena klinika, ki deluje slabo, lahko uniči ugled celotne blagovne znamke.

Če vse klinike omrežja delujejo v skladu z enotnimi standardi, nam to omogoča zagotavljanje visokokakovostnih storitev, ne glede na razpoloženje in kvalifikacije posameznega zaposlenega.

Perspektive omrežnih klinik so privlačne. Za razliko od maloprodaje, kjer je skoraj celoten trg razdeljen med omrežna podjetja, se trg ne ukvarja zobozdravstvom. Za primerjavo, ena največjih trgovskih podjetij v podjetju Magnit ima več kot 2.200 trgovin po vsej državi.

Tržni vodje mrežnih zobnih klinik so: "Masterdent" - 34 klinik, "Dento-El" - 11 klinik, "Vse naše" - 11 klinik, "Stoma" - 9 klinik in "Denta Vita" - 7 klinik.

Posebna značilnost zobozdravstva je stroga regulacija opravljenih storitev. Ne morete pri drugačni vrsti poslovanja preizkusiti različne vrste storitev in nato izbrati najbolj zahtevane. V zobozdravstvu morate pridobiti licenco za opravljanje storitev. To je dolgotrajen postopek, ki zahteva znatne predhodne stroške za pripravo prostorov, nabavno opremo in strokovnjake za zaposlovanje. Napaka pri določanju obsega storitev bo zelo draga.

Praviloma bi morale biti v vsaki kliniki storitve terapevtske in ortopedske zobozdravstva.

Izbira drugih storitev zahteva resno marketinško delo. Morali bi iti skozi predvideno odprtino klinike in obiskati vse zobne klinike. Nato naredite primerjalno tabelo o obsegu storitev in cenah. Po tem lahko predhodno ocenite povpraševanje po storitvah.

Najpomembnejša odločitev, ki jo morate sprejeti, je izbrati segment cen. Dejstvo je, da zelo pogosto ljudje, ki so daleč od podjetja, se zmotijo ​​pri določanju, kaj se šteje za "drago" in "poceni". Kakovostno zdravljenje po definiciji ne more biti poceni. Za kakovostno zdravljenje so potrebni dobri zdravniki, dobra oprema in dobri materiali. Vse to je vredno dostojnega denarja.

Vendar pa visoka cena storitev ne pomeni, da je klinika "kul". Pomembno je, da visoka cena temelji na visoki kakovosti. Če so bolniki prepričani o tem, lahko varno postavite visoko ceno. Bolniki bodo šli v neprekinjen tok in pripeljali svoje sorodnike in prijatelje. Poskus prihranka pri zdravljenju na začetku vam bo resnično prinesel pritok pacientov, a čez nekaj časa, razočaran s kakovostjo, sami ne bodo več prišli k vam in bodo svetovali vsem, ki jih poznajo.

Če že od samega začetka ciljate na visoko kakovostno zdravljenje, potem morate razumeti, da boste morali ukrepati v strogem cenovnem okviru.

V podjetju ključna vrednost ni cena storitve, ampak njegova donosnost. Povečati donosnost storitve na dva načina: povečati ceno ali zmanjšati stroške. Obe poti imata svoje omejitve. Zmanjšanje stroškov temelji na zahtevah trga. Ne morete kupiti poceni kakovostnih materialov in ne morete plačati malo zdravnikov. Povečanje cen je omejen tudi na trgu. Cenika ne morete dvigniti za več kot 10% od najbližjega konkurenta.

Ni pomembno, ali odpreš mini kliniko za dve sobi ali zgradiš mrežo klinik. Kupec ni pripravljen in ne bo plačal višje cene za iste storitve.

Zdi se, da je pot do boljšega servisa zaprta. Ampak to ni. Če se premaknete na drug segment cen, lahko znatno povečate cene. Treba je opozoriti, da prehod na drug segment cen ni samo zvišanje cen. To zagotavljanje storitev je bistveno višje kakovosti.

Dentalne klinike delujejo v naslednjih cenovnih segmentih:

· Gospodarstvo (do 2000 rubljev na obisk)

· Podjetje (2000 - 10.000 rubljev na obisk)

· Premium (več kot 10.000 rubljev na obisk)

Cenovni segment ni povezan s številom omar. Lahko ponudite poceni storitve v desetih pisarnah in naredite eno pisarno, ampak poslovni razred. cenovno območje zobne klinike

Pri izbiri segmenta morate razumeti, da mora vse, kar počnete, ustrezati izbranemu segmentu cen. In prostor, oprema, osebje in kakovost.

Objavljeno na Allbest.ru

Podobni dokumenti

Naloge veterinarske ambulante, vrstni red njenega nastanka, registracije in licenciranja. Pravice in obveznosti veterinarskih podjetnikov. Trg storitev, konkurenti. Tržni in finančni načrti; pravna podpora klinike; izračun dohodka.

Upoštevanje postopkov določanja cen: izbira ciljev določanja cen, določanje povpraševanja, analiza stroškov, analiza cen konkurentov, izbor metod določanja cen, določitev končne cene. Politika cen organizacije in njenega izvajanja s strani uprave.

Preučevanje osnovnih modelov oblikovanja cen v smislu zadružnega in nesodelujočega oligopola. Model kartel, vodstvo cen. Model Duopoly in Stackelberg model, zlomljena krivulja povpraševanja. Učinkovitost in primeri oligopola v sodobni Rusiji.

Vrste modelov: opisni, predikativni in normativni. Razmerje ekonomskih pojavov. Model faktorskega sistema. Elementi teorije modeliranja. Metode odločanja. Matrika plačil Drevo odločitve (scenariji). Teorija iger.

Zobozdravstvena praksa kot vrsta gospodarske dejavnosti: koncept, bistvo, struktura. Dejavniki in pogoji za delovanje in razvoj zobozdravstvene prakse v Rusiji. Zobozdravstvena ambulanta "Belozor" kot predmet gospodarske dejavnosti.

Teoretični temelji cen. Sistem cen in regulacija cen kmetijsko-industrijskega kompleksa. Upravljanje procesa oblikovanja cen v podjetju. Trendi pri oblikovanju stroškov krompirja na kmetijah v regiji Mogilev.

Proces oblikovanja najboljših vodstvenih odločitev. Proces načrtovanja asortimana in njegove metode. Pricing strategije in metode. Analiza proizvodne zmogljivosti. Struktura izdelkov, ob upoštevanju omejevalnega faktorja, proizvodnih marž.

Koncept formalne rešitve vprašanja izbire in analize obsega izdelkov: ocenjevanje zaposlenih, trga, konkurentov, dobaviteljev. Prehod iz velikanskih trgovin v veleblagovnice in nakupovalna središča. Značilnosti oblikovanja območja in oblikovanja blagovne znamke.

Koncept »oligopola«, njegovih znakov in oblikovanja. Oligopolni model z lomljenim krivuljem povpraševanja, model dvopolnega modela Cournot, model Bertrand, cenovno vodstvo, kartel. Veliki oligopolni trgi. Uporaba teorije iger za sprejemanje odločitev o upravljanju.

Glavni motivi za razvoj in izvedbo investicijskega projekta "Computer Club" Time-Out ". Sorte oglaševalskih podjetij za privabljanje strank. Analiza trga in segmenta podjetij za razširitev obsega in izboljšanje kakovosti storitev.

Predstavitev na temo "Predavanje 8 Tema: Poslovanje - modeli zobnih organizacij"

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Mnenja

Povzetek predstavitve

Oglejte si in prenesite brezplačno predstavitev na "Predavanje 8 Tema: Podjetje - modeli zobnih organizacij". pptCloud.ru je katalog predstavitev za otroke, šolarje (učne ure) in študente.

Vsebina

Predavanje 8 Tema: Poslovni modeli zobnih organizacij

1. Značilnosti sodobnih poslovnih modelov zobnih klinik. 2. Sodobne značilnosti povpraševanja po zobozdravstvenih storitvah. 3. Posebnosti organizacije novega zobozdravstvenega podjetja. 2

1. Značilnosti sodobnih poslovnih modelov

Pri izgradnji zasebnega zobozdravstvenega posla je nekaj najtežjih in najpomembnejših faz - izbira poslovnega modela za zobno kliniko, iskanje "poudarkov" pri vrstah storitev, pri gradnji storitev za stranke in pri razvijanju promocijskega programa. Ogromna izbira zobne opreme in materialov tudi povzroča določene težave za lastnika klinike - ali naj zaupa nasvetu zobozdravnikov ali poslušate mnenja tehnologov? 3

Resne zahteve nadzornih organov nalagajo posebno odgovornost pri zasnovi stomatološke klinike - zdrav razum in ekonomski izračuni zahtevajo, da vsak kvadratni meter prinese največji možni prihodek, posredujejo zahteve SES, s katerimi se dodeljujejo pomožna področja, ki ne ustvarjajo prostora za sterilizacijo, prostorov za osebje, dodatnih kopalnice itd. 4

Proces oblikovanja in promocije zobne klinike je najtežje in zahtevno obdobje, ki pogosto postane ne samo veseli dogodek za lastnika, temveč ga spremlja tudi veliko število vprašanj in težav. V prvi fazi je večina napak izvedena, ki boleče uničujejo investitorjevo denarnico. Kako izbrati pravo sobo, kako oblikovati kliniko, tako da vsak meter prostora omogoča dohodek, kako izbrati tiste storitve, ki jih zahtevajo bolniki, in cene, ki prinašajo največji dobiček, kako izbrati strokovno ekipo, kako iti skozi mlin, pridobiti dovoljenja, kako spodbuditi kliniko ta in mnoga druga vprašanja se soočajo z vsakim novim ustvarjalcem zobozdravstva. 5

6 Profitabilno zobozdravstveno ustanovo se lahko ustvari le pod pogojem predhodnega podrobnega in strokovnega razvoja njegovega projekta, z izracunom poslovnega nacrta, z iskanjem vrhuncev v obsegu storitev, z ustrezno izbiro opreme, pri gradnji poslovnega modela, ki je neodvisen od osebja, pri ustvarjanju posebnega emotivnega ozracja storitev, ki je osredotočena na stranke, ki je ni bilo mogoče kopirati.

Kako ustvariti zobozdravstveno kliniko in kako jo spustiti? Seznanitev s predlaganimi gradivi daje odgovore na splošna vprašanja ustvarjanja zobozdravstvene dejavnosti. Vendar pa se razmere spreminjajo, število klinik, ki so jih ustvarili nadarjeni podjetniki in novinci, kar prinaša nekaj novega tem podjetju, narašča. Pojavljajo se vsi novi "vrhunci" - pri vrstah storitev, pri dobavi strankam, pojavu novih vrst materialov in opreme, postopki upravljanja se izboljšujejo, zahteve za organizacijo storitev za stranke naraščajo.

Zobozdravstvena praksa je zgodovinsko eno najstarejših področij medicinskega podjetja. Zobozdravstveni posel temelji na zelo stalnem povpraševanju - oseba ima veliko zob, in ko vsaj eden izmed njih boli, je kdorkoli pripravljen dati vse, kar ima, da bi se znebil nesreče. 8

Ustanovitev vsake klinike upošteva najboljše domače in tuje izkušnje pri gradnji medicinskega podjetja z uporabo tako imenovane "tehnologije uspeha". To ni samo opremljanje klinike z dokazano opremo, metodami in osebjem, temveč tudi uporaba učinkovitih tehnik upravljanja, trženja in zagotavljanja kakovosti, npr. graditi zobno kliniko ne samo kot zdravstveno ustanovo, ampak predvsem kot uspešno poslovno usmerjeno podjetje na področju medicine. 9

10 Koncept vsakega zobozdravstvenega posla temelji na naslednjem verigi dejanj: 1. Pregledamo bazo strank in konkurenčno okolje na območju naše klinike. Sklepi so pripravljeni na ravni prihodnje klinike in na zaposlovanje, ki je drugačen od konkurentov in prilagojeno lokalnim potrebam ter razmerju med različnimi potrebnimi storitvami in lahko prinese tržni uspeh na tem področju. 2. Določanje pozicioniranja in oblikovanje percepcije klinike s strani bolnikov. 3. Razvija se legenda, celostna identiteta in oblikovanje klinike. 4. Določijo se konkurenčne razlike in prednosti storitev. 5. Določijo se konkurenčne razlike in prednosti storitve za stranke.

11 6. Na podlagi izbranega nivoja klinike in vrste storitev se razvija postavitev prostora in izberejo tehnologije za izvedbo storitev, kot tudi priporočene cene, s katerimi lahko vstopite na trg. Konkretna razlika se oblikuje glede na uporabne tehnologije in cene. 7. Oprema in potrošni material s potrebnimi in zadostnimi parametri, ki zagotavljajo potrebno raven kakovosti zdravljenja, so izbrani po tehnologiji. Izračunajo se ekonomski kazalniki. 8. Za izbrano raven in opremo stomatološke klinike so razvili zasnovo, zahteve za kadrovske kvalifikacije, interno dokumentacijo.

12 Praksa je pokazala, da novinec podjetniki iščejo pomočnike zdravniku, ki je popolnoma zaupal z ustanovitvijo klinike, izbiro opreme, osebja in najslabša stvar je razvoj cenovnega seznama. Kot rezultat, ne glede na to, kako zdravnik bi bil zdravnik, bi bila klinika prvotno zgrajena predvsem kot zdravstvena ustanova in ne kot podjetje. Da bi se izognili taki pristranskosti, je bolje, da podjetnik sam ustanovi in ​​upravlja podjetje, zaupanje zdravnikov le procesu zdravljenja.

13 Obdavčitev. Če imate obliko lastništva LLC ali SP, ste lahko plačnik za poenostavljeni sistem obdavčitve (STS). Pridobitev dovoljenja je najtežja stopnja pri odprtju zobozdravstvenega urada: potrebno je popolnoma izpolnjevati vse zahteve SES. Potrebno je imeti certifikate za nameščeno opremo, osebno zdravstveno evidenco zaposlenih, kopije dokumentov o izobrazbi in kvalifikacijah. V pisarni mora biti vse navedeno z načrtom ZTI. glede na

Licenca vam omogoča, da se vključite v določeno vrsto zdravstvene dejavnosti. Terapija, kirurgija, ortodontija in druge vrste storitev se razglasijo ločeno. Organ za izdajanje dovoljenj izda odločbo o izdaji dovoljenja v roku, ki ni daljši od 45 dni od datuma prejema vloge, in nima pravice zahtevati drugih dokumentov, kot so določeni v zveznem zakonu "O licenciranju določenih vrst dejavnosti". 14

2. MODERN POSEBNOSTI POTOVANJA ZOBNIH STORITEV Zobne težave med prebivalstvom so se povečale zaradi slabe ekologije, povečane porabe sladke in naravne lenobe Rusov, ki se kaže v nepravilni ščetki. Namesto, z rastjo povprečnega sloja Rusa, ki se približuje življenjskim standardom na zahodne standarde, se povečujejo zahteve bolnikov za kakovost zdravljenja in storitev. Tradicionalno je obisk zobozdravnika povezan z grozno bolečino, zato današnji pacienti raje plačujejo več za srečanje z njim, ga umirjajo, mu dajejo skodelico kave ali kozarec sokov v prijetnem vzdušju, sprašujejo o življenju in šele nato nadaljujejo z delom. 15

Sodobni bolnik je bolj izobražen, pogosto zaprosi zdravnika za predhodno vprašanje: "Kaj boste dejansko naredili v mojih ustih?" Zaveda, da obstajajo sodobni "mehki" vtisi. Takšen pacient se lahko ob pogledu zobnega mešalnega ometa enostavno obrne in odide. Mnogi pacienti celo vedo, kaj je viziograf, in jih ne želijo radarsko obsevati z rentgenskimi stroji starih časov. Tudi z opremo - ki je nekoč ležal na udobnem stolu iz Castellini, pacient verjetno ne želi drugega. 16

Javni sektor še vedno ostane na planetu le zaradi dejstva, da zdravniki v neformalnem prostoru zaslužijo denar v takih klinikh, v svoj "žep". V takšnih klinikah delajo na zastareli, izrabljeni opremi, ki jo nihče ne bo posodobil. Kakovost takih storitev lahko dopuščajo samo tisti, ki so včasih v primanjkljaju. 17

Zasebni sektor zastopajo tri kategorije: • velike klinike (včasih s podružnično mrežo), kjer se, ne glede na to, kako skriti, kažejo stroški sistema pretoka, kot so zanimanje, zdravniški boj za bolnike, visok promet osebja. Zaradi neosebnega sprejemanja se bolnik včasih sploh ne spomni imen zdravnika, vendar se posledice napak in napak pri zdravljenju ali službi zlahka razširijo na celotno kliniko. • Mini in mikro klinike, oziroma stomatološke pisarne, kjer lastnik dela. Pacienti ne gredo tukaj na blagovno znamko, ampak na ime zdravnika, ki je odgovoren za vse. Kakovost storitev je višja, saj je vredno narediti napako in ostali brez stranke. Ampak na žalost so takšni mini-saloni zelo ranljivi (včasih delajo brez ustrezne dokumentacije, ki je draga in dolgotrajna), ponuja pa tudi zelo omejen nabor storitev za paciente - ni prostora za raznovrstno opremo za takšne prostore in ni prostora za njegovo namestitev. • Najhitreje rastoči sistem malih zasebnih klinik za tri ali štiri stole. To je najbolj obetavna usmeritev, saj v taki kliniki na eni strani vladajo individualni pristop k stranki, na drugi strani pa je obseg storitev in donosnost višji kot v zasebnih sobah. Zdi se, da sistem malih zobozdravstvenih klinik prevladuje v vsem civiliziranem svetu. 18

3. Posebnosti organizacije novega zobozdravstvenega podjetja

19 Trg za zdravstvene storitve, po mnenju strokovnjakov, raste vsaj za 20% na leto. En državljan porabi povprečno tisoč rubljev na leto za zdravje zob. Medtem ko je po izračunih zavarovalnic za sanacijo ali popolno zdravljenje potrebnih okoli 100 evrov na bolnika. To pomeni, da je trg še vedno v fazi rasti in nasičenosti. Za povečanje trga bo potrebna sprememba pravnega okvira, zlasti na področju zdravstvenega zavarovanja. Danes je težko reči, ali bodo izvedene.

Danes je zobni trg v stanju relativne stabilnosti. Povečanje cen v vseh prejšnjih letih je posledica povečanja denarne ponudbe države in krepitve rublja. Povečanje stroškov (zaradi rasti eura, ker so glavni dobavitelji potrošnega materiala - evropska podjetja) klinike prenašale cene na kupce storitev. Posledično je rast efektivnega povpraševanja izravnalo porast cen za zobozdravstvene storitve, kar je privedlo do »fiksiranja« trga na drugi, višji ceni s stalnimi količinami. 20

Porast cen je spremenil razmerje med ceno in kakovostjo zobozdravstvenih storitev. Potrošniki so bili prisiljeni plačati povišano ceno za zdravljenje, več pozornosti namenili razponu (širini) ponujenih storitev in ravni storitve. Tisti, ki danes odloči o teh dveh strateških nalogah pri izgradnji zobozdravstvene dejavnosti, bo zmagal v konkurenci za potrošnika. Ta okoliščina bo v bližnji prihodnosti določila usmeritev razvoja zobozdravstvenega trga in to začetnikom postavlja nalogo približevanja ustvarjanju nove generacije zobozdravstvenih podjetij, ki se razlikuje od večine današnjih zobozdravnikov.

Samo čiščenje, urejenost, sodobna oprema, razpoložljivost usposobljenega osebja za izgradnjo uspešnega zobozdravstva ni dovolj. Kakšna je uporaba, če ste "na prvih petih" odpravljanje zdravstvenega postopka, če glasujete z denarnico za svoje delo prihaja samo en in pol iskalnik? ki se približuje ustanovitvi klinike, se danes danes ne obravnava kot kraj, kjer ljudje lahko pomagajo znebiti zobnih bolezni, temveč kot organizacijsko strukturo, zasnovano za zaslužek. Takšen cinični monetaristični pristop lahko zdravi vsakega novinca iz naivnih želja, da vse vlaga brez sledi v "najboljši kliniki v mestu, kjer delajo najboljši zdravniki v mestu". V kateri koli znanosti obstaja pravilo potrebnega in zadostnega stanja. 22

Gradnja dostojnega medicinskega procesa je predpogoj za oblikovanje sodobnega zobozdravstvenega posla. Ampak ni dovolj. Skladnost s standardi SES v oblikovanju - enako potrebno stanje, pa tudi nezadostno. Zahtevamo zadostne pogoje, ki so neposredno povezani z ustvarjanjem finančnih tokov in dobička. 23

Tukaj je nekaj glavnih pogojev za finančni uspeh pri oblikovanju klinike: 1. Previdno izbiro lokacije klinike - ali so na tem področju stranke? Kaj so, ali lahko plačajo za naše zdravljenje? 2. Analiza najbližjih konkurentov - kako močna so? Ko vstopimo na trg, bomo lahko sami potegnili odejo in si pri tem vzeli del današnjih pacientov, kar pomeni del njihovega dohodka? 3. Legenda, identiteta podjetja, oblikovanje, trženje. Kako bomo postavljeni na trg, kako bomo oblikovali percepcijo naše klinike pri bodočih bolnikih z oglaševanjem naših storitev, privabljanjem strank in spreminjanjem primarnih bolnikov v stalne? 4. Računovodstvo, gotovina, upravljanje. Kako bo računovodstvo, upravljanje, kateri viri dohodka bodo dopolnili naš denar? 5. Poslovni načrt. Kaj nas bo stalo pri oblikovanju klinike, njeni promociji, kakšni bodo trenutni stroški in pričakovani prihodki. 24

7. Podsistem vodenja pogodb. Ohranjanje registra zunanjih organizacij. Priprava, usklajevanje in vzdrževanje pogodb. Načrtovanje in nadzor izvajanja dela po pogodbah. Poročanje o pogodbah. 8. Podsistem vodenja osebja. Ohranjati organizacijsko strukturo CO, kadrovskih podatkov (za f. T2) o zaposlenih, zdravnikih in zdravstvenem osebju. Ohranjanje informacij o usposabljanju, izkušnjah in kompetencah zaposlenih. Usposabljanje za upravljanje in preusposabljanje. Ohranjanje poročanja osebja. Za plačilno listo se uporablja vmesnik s skupnimi zunanjimi sistemi. 9. Podsistem za upravljanje intelektualnega kapitala. Strukturiranje, vrednotenje in spremljanje intelektualnega kapitala v CO Načrtovanje razvoja intelektualnega kapitala. Zbiranje in uporaba znanja (najboljših praks) v JI. Analiza in pridobivanje konkurenčnih prednosti uporabe intelektualnega kapitala. 10. Finančno upravljanje podsistema. Uporablja vmesnik s skupnimi zunanjimi računovodskimi in poslovodnimi računovodskimi sistemi, plačilnimi listi itd. 25

V procesu zdravljenja je osem glavnih vrst storitev, ki jih je zaželeno postaviti vse pod streho klinike: 1. sprejem in posvetovanja; funkcionalna diagnostika; 2. terapevtska zobozdravstvo (zdravljenje kariesa, pulpitisa, periodontitisa, bolezni ustne sluznice); 3. terapevtska parodontologija in konzervativno zdravljenje parodontitisa in periodontalne bolezni pri kroničnem poteku; 4. kirurška zobozdravstvo (odstranjevanje zob, zdravljenje gnilenčnih vnetnih bolezni ustne votline, kirurške metode zdravljenja bolezni parestezije v tkivih, izrezanje benignih tumorjev itd.); fizioterapija; anestezija; 5. beljenje zob, odstranjevanje kamna, plaketa kadilca itd.; 6. ortopedsko zdravljenje napak zob, priprave za protetiko, implantologijo, pripravo pacienta za implantacijo; 7. ortodontija (zdravljenje anomalij zob), zdravljenje prirojenih okvar maksilofacijalne površine, vključno s pomanjkljivostmi, pridobljenimi zaradi poškodb ali zgodnjih bolezni; 8. pediatrično zobozdravstvo; 26

Danes le vsaka peta klinika nudi svojim strankam vse navedene zobozdravstvene storitve. Razvojni trendi tržnih in tržnih raziskav bolnikov kažejo, da je dobra klinika, to je celotna paleta storitev in dobra služba za stranke. Eden glavnih trendov na trgu zobozdravstvenih storitev je integracija formatov. V mestu je veliko sob z enim opremljenim zobozdravnikom. V takšnih zdravstvenih ustanovah ni možnosti za celo rentgensko diagnostiko, da ne omenjamo zahtevnejših medicinskih manipulacij. Obetaven prostor za zobne klinike ne bo ozka specializacija, temveč širitev obsega storitev in univerzalizacija. 27

Obstaja težnja k ustvarjanju konglomeratov - združitev raznolikih udeležencev med seboj, da bi ustvarili enoten predlog. Na primer, utrditev zobozdravstvenih in medicinskih klinik, sodelovanje diagnostičnih centrov in klinik, ki nudijo storitve, na primer na področju reproduktivnega zdravja. Predpostavlja se, da je z razvojem tega procesa možno ustvariti več blagovne znamke, kjer lahko stranka prejme celoten obseg zdravstvenih storitev. 28

29 Zakaj večnamenske strani in ne multidisciplinarne medicinske centre? Ker je težko zajeti vse zdravstvene storitve pod eno streho in organizirati delo v različnih panogah z enakim uspehom. Ker bo na koncu vprašanje o kakovosti neizogibno nastalo, tako ali drugače, bo prišlo do delitve na prednostna področja in s tem povezane. In stranka, ki ne želi prejemati neke storitve, mora zagotoviti, da vsak izdelek ustreza določeni, precej visoki ravni.

30 Kaj lahko imenujemo lokomotiva na našem področju? V zobozdravstvu ima zobna implantacija največji potencial. Ta storitev bo kmalu prevzela vodilni položaj glede povpraševanja po bolnikih. Čeprav se danes mnogi ljudje z nekaterimi opozorili na to storitev, se bo po mojem mnenju povpraševanje aktivno povečalo. Po statističnih podatkih večina odraslih prebivalcev potrebuje obnovo enega ali več zob. In danes je implantacija najprimernejši način nadomestitve izgubljenih zob.

31 Kako je ravnovesje moči na trgu? Kateri so razlogi? Izkušnje klinike kažejo, da na trgu zobozdravstvenih storitev ni novih pomembnejših akterjev. Sestava podjetij, ki so dejavno sodelovala pri promociji, je ostala enaka. V tem sektorju se bo borba za tržni delež nadaljevala. Privlačnost trga za nova podjetja se je nekoliko zmanjšala. Razlogi za to so visoka vstopna vstopnica (stroški opreme, prostori, iskanje osebja), težka konjunktura in stroški osebja. Na splošno so se človeški viri povišali v ceni, stroški medicinskih strokovnjakov znašajo 50%, kar je precej veliko.

32 Organizacijske težave se povečujejo: spremenjen je postopek licenčnih dejavnosti, uvedeni so licenci za kakovostni pregled v zobozdravstvu in nova pravila za varstvo pri delu. Danes je priporočljivo, da podjetja spremljajo pot standardizacije storitev. Organizacija mora imeti kakovostno in standardizacijsko storitev, notranje in zunanje usposabljanje za zdravnike in osebje za stike pa je treba redno izvajati. Podjetja morajo določiti cilj: zagotoviti celoten cikel ambulantne zobozdravstvene oskrbe in se približati njegovemu dosežku. V bližnji prihodnosti se bo linija storitev dopolnila z možnostjo namestitve v bolnišnico, v prvi polovici pa bodo bolniki klinike lahko opravili zobozdravstveno zdravljenje pod splošno anestezijo.

Top