logo

Delo v turistični industriji privablja veliko. Če pošiljamo stranko v mediteranski letovišče, se zdi, kot da se sama malo približa morju, soncu in raznovrstnim užitkom. Delo je preprosto in je prijetno komuniciranje z ljudmi. Poleg tega delodajalci praviloma obljubljajo zaposlene prednostne počitnice. In to je velik plus. Kako realistično je zaprositi za položaj v turistični agenciji brez izkušenj in posebnega znanja? Kaj posebej delodajalci lahko ponudijo takšnim prosilcem?

"Turistični" oglasi v časopisu lahko razdelimo na tri vrste. Prvi vključuje prosta delovna mesta, ki zahtevajo izkušnje na določenem položaju in znanju tujih jezikov: upravljavec turizma na določenih področjih, delo z vip-strankami, upravljavec letalskih vozovnic z znanjem o določenih programih itd. Na žalost to ni za nas.

Oglasi druge vrste - za kandidate z minimalnimi izkušnjami ali brez njega, pa tudi z minimalnimi plačami (okoli 200 USD) - kurirski manager, pomočnik vodje.

In, končno, balzam za dušo - ponuja "za vsakogar": brez izkušenj, brez zunanje trgovine in s plačami od 500 do 1500 dolarjev + obresti.

Zato začnimo preiskavo s temi privlačnimi oglasi.

To je podjetje, ne vse vrste nesmisel!

Glede vsebine so približno enaki: "V pisarni potovalne družbe, brez potovanja itd. Zaposlitev: administrator-manager, namestnik. vodja oddelka, vodja. Od 1.300 $ +%. Od 20 let, vključno z rezervnimi častniki, višjim, sekundarnim specialnim izobraževanjem. Izobraževanje je brezplačno (z zaslužki). Prilagodljivo razporejanje kombinacijo in poškodbe. Karierna rast. Preferencialni Zagran. počitek. Tedensko vypl. s / n. Obstajajo tudi razlike v vseh vrstah dobrih stvari: socialni paket, delo na delu, službena potovanja v tujino itd.

Kličemo prvo številko.

- Pozdravljeni, objavljam delo

Ne končam, prevzemam pobudo v svojih rokah:

- Ali imate izkušnje s turizmom? Ne? Ni strah In kakšno izobraževanje? Pedagoško? Odlično! Pridi k intervjuju. Imamo prosta delovna mesta: vodja poslovnega turizma, skrbnik, vodja oddelka za nadzor. Odgovornosti - pogajanje, sklepanje pogodb. Za začetnike - vrsto predavanj na Akademiji za turizem med delovnim časom. Registracija po delu ali po pogodbi, - vsi govorijo učenci, brez kakršne koli možnosti za vstavljanje vprašanja, ki pojasnjuje. Na koncu sogovornik z isto hitrostjo narekuje podroben naslov potovalne agencije.

- Oprostite, lahko vprašate o plačah, ali je nemogoče, da bi novica prejela 1000 dolarjev?

- Vse je odvisno od položaja, pride in govori. Imamo plačni sistem. Po navedbah družbe so plače od 3 do 38 tisoč rubljev plus obresti in so visoke.

- Toda v začetku boste verjetno morali računati na minimum?

- Vse imamo posamično. Pridi in govori. Boš prišel jutri?

- Razmišljam in pokličem te nazaj. Hvala za informacije.

Pogovor med drugim klicem se ponovi skoraj besedo za besedo. Ponudili so le, da pridejo v OCE.

Ja, no, super. Toda seveda se postavlja vprašanje: velik problem je pridobivanje dobro plačanih delovnih mest brez izkušenj. In tu, na vas, izbira več deset turističnih agencij. Želijo te odpeljati na položaj, naučiti vse in plačati veliko denarja. Čudno. Naredil sem tretjo, nadzor, klic.

Zdravo. Na oglasu sem

Sogovornik izraža popolnoma isto besedilo kot prejšnji, vendar se ne odrekam:

- Povej mi, ali je plača - 1000 dolarjev, navedenih v oglasu, je običajna plača ali ne?

- Imamo fiksne obrestne mere za različne položaje, se izračunajo posamično.

- In to, oprostite, kaj to pomeni? Oklada, kot tak, ne?

- Dekle, ti, očitno, nikoli nisi delal v poslu. V poslu ni plače, - sogovornik pojasnjuje z utrujenim glasom - to je drugačna raven.

- Zadnje vprašanje je možno? Ali uradno, na delovnem mestu? In o davkih in socialnih prispevkih.

- Dekle, vprašate čudna vprašanja. Imamo resno službo, ali razumeš? Nimam časa za prazen pogovor. Želite spremeniti svoje življenje - pridi.

Če bi se motila, da bi pojasnila, kako je predlagala, da bi spremenila njeno življenje, bi si mislil. In tako, sumljivo. Zakaj skrivnosti? Zdi se, da govorimo o delu in ne o predanosti Masonic Lodge. Zakaj je osebno srečanje tako potrebno in podrobnosti ne morete dobiti po telefonu? Na splošno, da ne bi zapravljala časa na številnih razgovorih (nenadoma, zaman), sem se odločila obrniti na internet: kaj ljudje pravijo tam?

Vodstvo obljublja

Najdeno je veliko pregledov samo o tistih podjetjih, kjer sem poklical. Tukaj, na primer:

"Videl sem oglas o delovanju za potovalno agencijo na mestu zaposlovanja (brez imena urada, brez pošte). Velika delovna mesta in plače! Poklicala sem in odšla v VDNH za intervju: množico ljudi (!), Vljudni "menedžerji". Polnjenje kratke oblike. Pogovor je o ničemer, rezultat je enak - plačati 480 rubljev za tri dni usposabljanja (?!). Kaj točno - ne more res reči (kot so značilnosti vseh držav, podpora vizumom). Pravite: "Brez denarja s teboj." Sprašujejo: "Zapustite vsaj nekaj" zastav "(.). Potem obljubljajo dva meseca dela v isti pisarni na razstavi gospodarskih dosežkov, vendar jim težko odgovori, v kakšni vlogi ("s prosilci"). Potem obljubljajo še nekaj usposabljanja. "

"Šel sem na te tridnevne razrede, pričakoval sem: kje je šala? Čakal sem: drugi dan pravijo: da postanete vodja masovnih trendov (to je delo s strankami), morate iti na svoj paket za 450 $. No, ali nekoga, da bi ga sam potisnil. Ampak bolje je iti, pojasnjuje upravitelj, kako boste delali, če niste bili v tujini? In če bi bili, potem ne iz našega podjetja - ne tega. Ali se delo začne po potovanju za 450 USD, ne vem, ni plačal. "

Na splošno se čudeži ne zgodijo. Iščem delo, ne pa "posel" z dvomljivo kakovostjo. Škoda, da obljubljeni na tisoče cu nedosegljiv. Tako je hotel!

Še naprej bomo morali iskati druge oglase, kjer ponujajo določeno delo, vendar z malo denarja.

Počasi in enakomerno, boste nadaljevali

Ni veliko oglasov, ampak so tam. Na primer potrebujete pomočnika turističnega vodjo, šestmesečno delovno izkušnjo ali aktivno prodajno izkušnjo. Res je, da je poznavanje množičnih trendov še vedno potrebno. Plača - 200 $ +%. Pokličem.

Zdravo. Na delovnem mestu objavljam. Takoj bom rekel, da nimam izkušenj s področja turizma, vendar sem delal kot vodja prodaje in rekli ste, da imam izkušnje z aktivno prodajo. V tujini sem večkrat počival, zato imam idejo o množičnih trendih. Mogoče bom prišel gor?

- Pošljite svoj povzetek - bomo videli.

- Oprostite, vendar imam resnične možnosti?

- Seveda želimo najti osebo z izkušnjami v turizmu, tako da bi se zavedali o sistemih rezervacij, hotelih in podobno. Ker pa se objava začne, so možne možnosti. Če ste samozavestni uporabnik računalnika, poznate tuji jezik - to je plus.

- Hvala, poslal bom povzetek in počakal bom.

Upanje je. Toda za 200 $. No, nadaljujmo. Zahtevana "potovalna agencija za zaposlene. Plača - Dogo. Deklica, v / o, osebni računalnik, tuji jeziki. "

- Dobro popoldne ste oglaševali, da potrebujete zaposlene v turistični agenciji.

- Da, potrebujemo pomočnika.

- Oprostite, toda kakšna je plača in na kakšni ravni bi moral biti jezik? Ne morem reči, da govorim angleško popolnoma, ampak čisto dostojno.

- Potrebujemo dobro raven znanja v jeziku, da se ne pojavijo težave s partnerji. In plača je okoli 8.000 rubljev.

- Ali ni strašljivo, da nisem delal na področju turizma?

- Ne. Pošljite povzetek - videli bomo.

No, še ena priložnost. Seveda ni veliko takih prostih delovnih mest, vendar je v vsaki številki časopisa nekaj.

In na koncu sem našel še eno ponudbo, in mi je bilo všeč. "Zahteva kurirskega upravitelja, da dela po veleposlaništvih in po zraku, po želji. draga vstopnice. Mnogi pravijo, da je glavna stvar v karieri, da pridejo v letalo. In tudi če se izrazite v kurirski poziciji, lahko računate na zanimivo delo. O tem in vprašajte.

- Dobro popoldne, zanima me prosto delovno mesto direktorja kurirja.

- Da, potrebujemo zaposlene s polnim delovnim časom. Plača 6.000 rubljev, plačilo potovanja in telefon. Če ste zadovoljni s pogoji, organiziramo intervju.

- Zanimivo mi je, samo obstaja vprašanje: ali je možna kariera na takem položaju? To je postati turistični vodja?

- Veš, vse je zelo individualno. Če vam je všeč pri nas, in boste odgovorni zanesljiv zaposleni, je vse mogoče. Načeloma lahko z nami podrobneje ogledate, katera delovna področja so za vas zanimiva: vizumi, rezervacije vstopnic, hoteli. Med delom boste lahko razumeli, kaj in kje se morate naučiti. Torej obstajajo možnosti.

- Hvala, razmišljal bom o tem.

Enostavni zaključki

Zato povzamemo naše raziskave.

- Če potrebujete stabilno službo, je bolje, da pozabite na ponudbe "norih sodelavcev" za sodelovanje v "kul podjetju".

- Zanesljivi delodajalci ponujajo položaje s popolnoma specifičnimi odgovornostmi in zaprosijo za pošiljanje povzetka.

- Načeloma je priložnost, da postane upravitelj turizma. Začeli boste z začetkom položajev za majhne plače.

- Če govorite na visokem nivoju tujih jezikov, se znatno povečajo možnosti.

Kako je delovalo

Ste zadovoljni s svojim delom?

Delo v turistični agenciji.

Delo na področju turizma - je bilo moje otroško sanje. Ko je prišel čas, da izberejo poklic, starši niso bili ravno nasprotni ali prepovedani, ampak rahlo nagovarjajo, da morajo izbrati nekaj drugega. Mislil sem: Kaj naj storim? No, nič ne vem, zato sem šel k novinarju. Natančneje, posebnost - odnosi z javnostmi. Kasneje, znanje mi je bilo zelo koristno.

Po diplomi na univerzi je delala v majhnem mestnem časopisu, vendar je od vseh vsakokrat skrivno prejela cenjeno turistično izobraževanje v odsotnosti.

Kako delati v turistični agenciji

Delo v turizmu privablja prosilce priložnost, da vidijo ves svet. Od začetnih delavcev skoraj vedno slišim. Izkušeno osebje je pripravljeno trditi, da ni vse tako čudovito. Katera koli, tudi najdražja medalja, ima prečno stran. Naši tuji partnerji organizirajo tako imenovane informativne in seznanitvene ture za zaposlene v potovalnih agencijah. Moram reči: nikoli ni prostih izletov, pogoji pa so popolnoma ne-kraljevi! Pomen takšnih potovanj je, da z lastnimi očmi vidimo, kaj ponujamo strankam, da pridobimo osebne izkušnje in izrazimo mnenje, ki je daleč od stavkov iz oglaševalske knjižice.

Takšni izleti so organizirani zunaj sezone in ti izleti so zelo težki. Vsak dan agent pregleda več hotelov, v državah množičnega turizma pa doseže več desetin. Glava gre okoli in zmedeni ste. Izkušeni strokovnjaki naredijo opombe za sebe, komentarje, nekdo jemlje fotografijo ali video. In novinci samo hodijo, gledajo in občudujejo. In na koncu se ničesar ne spomni. Za počitek običajno zapustite en dan, ves čas časa - delate. Partnerji si oglejte, kdo se obnaša kot takih izletov, in če razumejo, da je agent napačen, so lahko na črni listi in ne bodo povabljeni v naslednji krog. Lahko potujete po vsem svetu, če pa zaposleni stalno potuje, kdaj bo deloval?

Kdo in zakaj dela v turizmu

Trg dela v turizmu, kot tudi mnogi drugi, ima tudi pomanjkanje osebja. Razdeljen je na dva dela: to so mlada dekleta brez izkušenj, ki verjamejo, da na tem področju ni nič težjega in izkušeni strokovnjaki, ki so delali v industriji že več kot eno leto. Pomanjkanje prvega ni niti v odsotnosti izkušenj, temveč v dejstvu, da mnogi ne želijo učiti.

Ni potrebe za usposabljanje ljudi iz druge kategorije, prihajajo z bazo strank, kar je dobro za vodjo agencije, vendar tukaj leži minus. Takšen delavec želi ekskluzivne delovne pogoje. Direktorju ne smejo prinesti neposrednih izgub, vendar bo dobiček za agencijo nič, saj bo upravitelj, ki je prinesel stranko, prejel vse.

Neverjetne plače v turizmu so redke. Razmere na trgu so dvojen: po eni strani je prekomerno oskrbo, na drugi strani - zmanjšanje industrije kot celote. Zato plače vilic za upravitelja turizma: od 20 do 60 tisoč rubljev. Ampak vse je odvisno od osebe in njegove želje zaslužiti.

Popoln popoln potovalni agent

Najpomembnejša stvar v povzetku prosilcev na področju turizma je delovna izkušnja. Toda to ne pomeni, da ne bom sprejel osebe brez izkušenj. Zame je pomembno, da je zaposleni želel zaslužiti in ne prejeti.

V povzetku pogosto napišejo fraze: predanost, odgovornost, možnost kariere. Si lahko ogledate več ducat profilov in ne najdete enega vrednega kandidata. Kako lahko govorite o resni karierni rasti turistične agencije? To delo je zelo zanimivo, kljub vsem težavam, s katerimi se mora vsak dan soočiti. Povečanje plač v turizmu ni odvisno samo od upravljanja, ampak tudi od samega zaposlenega. Na intervjuju postavljam vprašanje: "Ali ste pripravljeni prizadevati, da bi pritegnili nove stranke? Če je tako, kateri? Če ne, zakaj? "Mnogi vlagatelji so pripravljeni sprejeti majhno fiksno plačilo in ne storiti nič drugega. Tako zaposlenega bom zavrnil.

Osebne lastnosti za profesionalno rast

Turizem je zelo pomembna oskrba, kajti nepomembna napaka samo v pisni obliki lahko osebni podatki turistov vodijo ne le do globe, temveč tudi do grožnje, da bi motili potovanje.

Pomembno vlogo igra točnost, želja po samostojnem razvoju in nenehno učenje. Raziščite nove države, razgledne poti - ni to zanimivo?

In seveda je odgovornost ključna! Tukaj je primer, ali bolje, moja nočna mora, ki se, upam, nikoli ne bo zgodila v praksi. Turist mora leteti na dolgo pričakovane počitnice in potrebuje vizum. Zaposleni natančno izpolni vse dokumente in spremeni spremembo. Na poti izgubi turistični potni list. Lahko si sposodite denar in plačate za turista, ampak kaj storiti z izgubljenim potnim listom?! Reči, da bo zaupanje izgubljeno, potem ko to ne bo nič reklo!

Naučite se potovati in prodati potovanje

Potovalni agent se lahko izobražuje v specializiranih visokošolskih ustanovah. Ob turističnem razcvetu je bilo v turizmu veliko izobraževalnih tečajev. Zdaj je industrija v recesiji - ne samo potovalne agencije, temveč tudi izobraževalne ustanove se končujejo. Toda prisotnost diplom, na žalost, ne govori ničesar.

Ocenjujemo kakovost izobraževanja prosilca po njegovi želji po študiju, delu, zasluži in razvijamo. In zadnji pogoj je obvezen! Večina začetnikov mora razložiti skoraj vse, do bolj izkušenih, razen za sporočanje specifičnosti baze strank. Poleg tega vsi naši partnerji nenehno organizirajo usposabljanje, tudi na delovnem mestu. Pojavijo se nove smeri, odprejo se novi hoteli... Nemogoče je iti okrog sebe in videti vse s svojimi očmi. Sodobne tehnologije omogočajo, ne da bi zapustili pisarno, dotik določene države, postaviti vsa vprašanja, ki jih zanimajo, izmenjujejo izkušnje s kolegi. Dvanajst letno organiziramo specializirane razstave, kjer lahko dobite materiale, srečate s tujimi partnerji, vzpostavite osebne stike, ki so na tem področju zelo pomembni. Če bi samo obstajala želja!

Turistična rutina

Dejansko ima potovalni agent veliko odgovornosti: od čistoče na delovnem mestu do pripravljenosti, da se odzove na svoje stranke kadarkoli podnevi ali ponoči. Geslo naše agencije: "Vaš osebni svetovalec 24 ur." Urnik agenta ni normalno, še posebej v času najvišjih letnih časov. V offseasonu je obremenitev manj. Vse zaposlene ne prisilim, da bi bili na delovnem mestu, kadar ni dela. Nekdo se ukvarja z lastnim razvojem, nekdo sam izumlja metode za optimizacijo svojega dela in privabljanje novih strank. Pozdravljam in spodbujam.

V vsaki agenciji obstajajo redne stranke, mi pa ohranjamo svojo dokumentacijo. Vse podatke hranimo, da ne zahtevamo vsakič, da pošljemo iste dokumente. Zgodovina potovanj, želja, komentarjev. Našim rednim strankam ni treba razlagati, kaj želijo od drugih. Pravijo samo datume in želje po izbiri države. Vse ostalo je naša naloga. Poleg tega je ta del rutinskih nalog najbolj ustvarjalen, ponuja priložnost, da prosimo in presenečemo stranko, da ugibamo njegove želje.

Skrij nič

V drugih panogah je bila sprejeta praksa nemešanja strokovnjaka v odločitev stranke. Imamo nasprotno. Če govorimo o rednih kupcih, potem že vem, kaj potrebujejo, in svetujem na podlagi svojih želja. Ampak, če stranka izbere državo ali hotel sam, sem prepričan, da govorim o odtenkih, ki lahko pokvari počitek ali razburjajo turista. Toda hkrati ne vztrajajte. To je osebna izbira osebe in jo je treba upoštevati.

Na primer, pred nekaj leti je več mojih strank želelo iti v Egipt za novo leto. Nisem jih zavrnil in izgubil stranke. Rezultat, mislim, je dobro znan. Egipčanska smer je bila zaprta, zato je bilo treba rešiti vprašanje vračanja sredstev. Bilo je mogoče reči: »Naredi sam, izbral si to državo, zdaj je to tvoj problem.« Ampak ne morem si privoščiti, in več mesecev se borim s partnerji za vračilo sredstev od mojih turistov.

Nervno delo

Težave stranke so bile in bodo vedno. Z ljudmi, ki so navajeni, da se vse kritizirajo in vidijo slabe, je zelo težko, tudi če jih ni. Težko je s tistimi, ki najprej postavljajo vprašanje o velikosti popusta, ne da bi rekli, kaj hočejo. Vsako delo mora biti finančno nagrajeno.

Zdaj na turističnem trgu je zelo težka situacija. Kriza, sankcije, nepopolna zakonodaja in, na žalost, nepoštenost in finančna neutrudnost partnerjev zelo negativno vplivata na položaj zastopnika na trgu. Konec koncev, turist prihaja v agencijo in nas zaupa, vendar nismo zadnje sredstvo in ne moremo nadzorovati ali vplivati ​​na vse povezave, ki so vključene v ta proces. Na žalost to ni vedno mogoče razložiti in nekateri kolegi se srečujejo s svojimi strankami na sodišču, čeprav je agent opravil delo 100% ali več. Toda argument je preprost: "Prišli smo k tebi, zato ste odgovorni za vse."

Kariera brez kariere

Delo vodje je s tehničnega vidika malo rutinsko. Vendar je zelo raznolika: nove stranke, nove zahteve, nove države, novi hoteli. Razvoj kariere poteka v vodoravni ravnini. Od navadnega zaposlenega ni postopnega napredovanja direktorju svoje agencije. Ne morem imenovati poklicne perspektive, mislim precej prehod na novo raven. Direktor agencije samo nima dovolj znanja o turizmu, razumeti mora računovodstvo in zakonodajo ter poznati delo vodje. Zaposlite lahko zaposlene, ki bodo odgovorni za določen del dela, vendar je finančno drag. Poznam nekaj primerov nekdanjih direktorjev agencij, ki so zaprli svoja podjetja in spet odšli na zaposlene, ker niso želeli velike odgovornosti na svojih ramenih.

Včasih zaposleni zapustijo. Nekdo - večjim agencijam, nekdo - organizatorju potovanj in nekdo, popolnoma razočaran, - na splošno iz turizma. Nekateri ljudje ne želijo več slišati o turizmu, drugi pa se toplo spominjajo na to izkušnjo!

Eden mojih partnerjev je imel potovalne agencije v drugi državi. Vse je motilo in jo je zaprla. Odšel sem na počitek v Gruziji in zaljubil sem se v to državo, da sem ostal tam in odprl... da, da, potovalna agencija! Študirala je v zgodovini Gruzije in sama kot režiser pogosto spremlja skupine kot vodilo.

"Delo za mlade"?

Mnogi ljudje mislijo, da je turistični manager zaposlitev samo za mlade. Vendar se ne strinjam, da so v turizmu zaposleni starejši od štirideset let redki primeri. V eni informativni turneji sem srečal agenta, ki je imel 72 let! Ima več navdušenja in energije kot nekaj mladih deklet. Resnično jih spoštujem.

Članki

  • 11. avgusta 2014

Tudi v najbolj turbulentnih časih strokovnost ostaja v vrednosti. Toda kaj pomeni biti poklicni potovalni agent? Delodajalci verjamejo, da bi moral a priori, vodja turizma, biti erudit in družaben, iniciativa in odporen na stres, prijeten in urejen. Toda vse to mu ne zagotavlja zahtevanega statusa na trgu dela. Katere posebne veščine dvigujejo stroške potovalnega agenta?

V visoki sezoni vedno obstajajo številna prosta delovna mesta v upraviteljih turizma. Skupina odgovornosti, ki je navedena v vsaki objavi, je skoraj enaka:

  • Svetovanje strankam o turističnih izdelkih
  • Izbor potovanja v skladu z željami turista
  • Priprava in dokumentacija za potovanje
  • Rezervacija izletov in sledenje medsebojnih naselij
  • Obdržati stranko od prihoda v pisarno do vrnitve s potovanja

Vse te lastnosti in spretnosti so le minimalni, kar bo omogočilo zasedanje prostega mesta, nato pa kje je največje? Konec koncev, zagotovo vsak potovalni agent neguje sanje, da postane "super agent". Torej, kaj bi moral biti upravitelj v "standardnih možnostih" in kaj ne bo odveč za učenje? In ali so delodajalci pripravljeni odpreti za promocijo "črpalke" zaposlenega? Pogovarjali smo se z direktorji glavnih potovalnih agencij in sestavili top 5 spretnosti idealne turistične managerje.


Število znanj 1. Izkušnje aktivne prodaje


Sposobnost prodaje - to je verjetno glavna veščina, ki jo cenijo vodje. Za razliko od vseh drugih je najlažje zaslužiti. Zaposleni, ki se je usposabljal za prodajo, bo vrednotil veliko višje kot erudit, ne pa tudi prodaje.

Toda hkrati poudarijo, da je glavni kazalec "črpanja" te veščine impresivna baza strank. To je ona in ne zbirka certifikatov, ki na trg dodajajo utež managerja.

V razdelku »Koledar« najdete urnik vseh seminarjev, ki potekajo v mestih Rusije, Belorusije, Kazahstana in Ukrajine ter spletnih seminarjev iz organizatorjev potovanj, letalskih prevoznikov, hotelirjev in poslovnih trenerjev.


Število znanj 2. Potovalne izkušnje, vključno z informacijskimi turi


Več managerja potuje po svetu, toliko močnejša je njegova profesionalna prtljaga - to je javno mnenje. Voditelji turističnih agencij se strinjajo z njim. Želja po potovanju je dobrodošla in spodbuda, vendar letni dopust v Turčiji ni tisto, kar naredi agenta strokovnjak za napotitve. "Obiskal sem več deset promocijskih turnej!" - to je tisto, kar želi vsak režiser slišati od svojega zaposlenega. Nihče ne bo plačal dodatnih za "letenje", vendar obetavne zaposlene pogosto pošljejo na info ture na stroške podjetja.

Urnik vseh info-izletov s potmi in cenami je v razdelku »Koledar«.


Znanje št. 3. Znanje tujih jezikov


Obstaja široko prepričanje, da so delavci v panogi potovanja vsi podobni poliglotov. Toda, kot kaže praksa, večina potovalnih agencij in brez njega se popolnoma obvladajo njihove odgovornosti. To je zato, ker menedžerji, z redkimi izjemami, skorajda nikoli ne delajo s tujci, saj v vseh velikih hotelih obstajajo rusko govoreči delavci. In če morate pisati črko v angleščini, potem potrebujete minimalno znanje jezika in spletnega prevajalca.

Turprofi priznava, da je brezplačna komunikacija s tujci bolj verjetna resničnost zaposlenega v organizaciji organizatorjev potovanj, ne pa potovalnega agenta.

Torej, spretnost je priznana pogojno koristna. Ali vpliva na denarnice menedžerjev? Izkazalo se je, da so le nekateri pripravljeni plačati delavce dodatno za poznavanje tujih jezikov. In to so predvsem velika podjetja z velikim osebjem.


Znanje številka 4. Znanje zakonodaje na področju turizma


Zdi se, da absolutna večina menedžerjev kot obvezno zaznava tako spremno veščino kot pravna pismenost. Brez njega so strokovnjaki prepričani. In tudi, če se v agenciji pojavijo novinci, ga takoj pošljejo v študij - bolj izkušenim kolegom ali »na internetu«. Konec koncev konfliktne situacije v turistični industriji niso redke. Celo pravo je treba navesti v več desetih situacijah: letalo je bilo odloženo, vizum ni prišel, prišel je s pregledom Rospotrebnadzorja. Razume se, da se v vseh teh primerih potovalnega agenta ne sme zamenjati. Zato, ko je potrebna spretnost, nihče ne bo plačal dodatne za to.


Spretnost št. 5. Profile turizem izobraževanje

Najbolj dvoumna možnost za potovalne agencije. Ali naj grem na univerzo za profilno diplomo? V mnogih potovalnih agencijah specialistska diploma še zdaleč ni bila zelo cenjena. "Crustovi, ki kažejo na visokošolsko izobraževanje, niso jamstvo za znanje," pravijo delodajalci.

Ko so izkušnje minus?

Zanimivo dejstvo, v pogovoru z vodji potovalnih agencij, je postalo jasno, da se z veliko previdnostjo nanašajo na "veteranskih" menedžerjev. Preveč izkušenj na področju turizma je kandidat lahko celo minus, ne pa prednost. Prvič, že imajo svoje lastne delovne navade in težko jim bo, da bi s svojimi strankami implantirali lastne standarde kakovostnega dela. Drugič, pogosto izkušeni ljudje v turizmu, ki razumejo, kako deluje industrija, začeli iskati kakršne koli vrzeli v njej, da bi prevarale stranke: na primer, nekam prenehajo s ceno, igrajo na razlike med tečaji.

Torej, za kaj bodo plačali?

Torej, vse zgoraj navedene veščine, kot da dodatne možnosti za znake računalniških iger, povečajo "moč" agentov, vendar le nekateri od njih finančno spodbujajo. Nedvomno lahko vse znanje na tak način prevede svojo bazo strank in prodajne izkušnje, nato pa - v bankovce.

Drugi dejavniki se odražajo tudi v realnem dohodku: delovne izkušnje, poklicna raven, dodatne odgovornosti (nadzor socialnih omrežij, sporočanje SMS).

Pojavi se razumno vprašanje: ali če dodatno znanje in veščine upravitelja ne vplivajo na njegovo denarnico, ali je vredno porabiti čas za promocijske izlete, študijske zakone, učenje jezikov in pridobitev druge stopnje.

Še vedno je vredno, strokovnjaki verjamejo. Vsekakor pa bo znanje tujih jezikov pomagalo pri potovanjih in oglaševalcih, saj vas bo poznavanje zakonov prihranilo od napak, ki lahko prinesejo denarne izgube, bogata baza strank pa bo povečala število sklenjenih pogodb. Tudi če to ne bo neposredno vplivalo na plače, bo posredno vplivalo na dohodek: raven prodaje se bo povečala, kar pomeni provizijo in obrestne mere.

Očitno je turistična industrija hrepenela po kvalificiranih prodajalcih. In pri iskanju tega, so večina vodstvenih agencij pripravljeni zapreti oči celo v pomanjkanje drugih strokovnih znanj. To skorajda ne pomeni, da bo industrijo s takšnim uspehom kmalu poplavljena z amaterji, ki malo razumejo turistične odtenke, saj se lahko dobri prodajni ljudje hitro naučijo značilnosti prodanega izdelka. Medtem pa bodo imeli agenti, ki še niso imeli časa za pridobitev znanja o delu s strankami v spreminjajočih se pogojih, v tej smeri potrebno večje sile.

Kako potuje agencija. Pogled v notranjosti

Verjetno se ne motite, če domnevam, da raje potujete sami. Nekdo ne zaupa potovalnim agencijam, nekdo shrani na svoje storitve, nekdo pa samo ujame buzz pri sami pripravi poti in rezervaciji. Ali pa ste morda nasprotno postali tako navdušeni nad turizmom, ki ga želite sami delati, ali celo odprite svojo potovalno agencijo?

V vsakem primeru mislim, da vas bo zanimalo, kako se spoznati na notranji strani turistične industrije. V tem članku bom vsaj povedal tisti del tega posla, ki ga poznam iz lastne delovne izkušnje. Morda bom lahko razblinil nekatere mite, bodisi pozitivne bodisi negativne, in odgovoril na še posebej pogosta vprašanja.


Denar iz turistov :)

Kolikšen je dobiček v turistični industriji?

Preden govorimo o odstotku marže, je smiselno razdeliti potovalna podjetja v organizatorje potovanj in potovalne agencije. Če je grobo, razlika med njimi je, da organizatorji potovanj oblikujejo turistični produkt, agencije pa jih prodajo turistom. In kar je pomembno, je operater, ki se sam pogaja o cenah s tujimi partnerji (prejemnik). Te ureditve so lahko popolnoma drugačne. Na primer, operater se aktivno ukvarja s Tajsko, ima veliko prodaje na tem področju, veliko potenciala, v tem primeru pa mu partner ponuja dober odstotek hotelov. Toda isti operater morda sploh ne bi bil vključen v Evropo, potem pa ne glede na turistični velikan na Tajskem, bo dobil manj zanimanja za Evropo kot tudi vsak operater, ki je na splošno majhen in manj znan od njega, vendar tesno sodelovati z Evropo.

Odstotek partnerjev je lahko drugačen. Ponavadi je 15-20%. Ko ima operater velik obseg prodaje ali kakšno osebno razmerje, včasih je 25-30%, je izredno redek, 35-40% pa kot izjema, vendar gre za izolirane primere. Dogaja se, da se partner želi širše pojavljati na trgu in da operaterji delajo z njim, izvaja nekaj takega kot "delež" z razporeditvijo visokih odstotkov, vendar se to zgodi na začetku dela teh istih partnerjev ali ne dolgo, tako da bodo znani, ali v nizki sezoni, ko nihče ne gre z njimi, in morate prodati vsaj koliko.

Obstaja tudi obratna situacija, ko se odstotek zmanjša. Na primer, partnerji in vse je v redu, toda nenadoma jih organizator potovanja obravnava, s katerimi niso delali prej, z enkratno zahtevo in brez vidnega potenciala, ali pa je stari operater zmanjšal obseg. V tem primeru se odstotek zmanjša na 10-15%. Toda manj kot 10% se običajno ne zgodi.

V potovalnih agencijah je položaj povsem drugačen. Neposredno s partnerji (gostitelj) ne delujejo. Navsezadnje lahko v skladu z našimi zakoni samo turoperaterji delajo neposredno s tujino, sklepajo pogodbe s tujimi partnerji in jim prenašajo denar. Za dostop do registra organizatorjev potovanj lahko veljajo le številni pogoji in razpoložljivost finančnih garancij. In to sploh ni enostavno, zato se tisti, ki se odločijo za odpiranje svojih potovalnih podjetij, običajno odprejo samo agencije, ne pa operaterji. No, glede na to, za agencije ni ničesar, kako naj končni izdelek odvzame turistične agencije in ga ponudi turistom. No, in operaterji morajo jesti, tako da jih je, recimo, 20%, ki so jih prejeli od partnerjev, delijo na polovico: 10% je prepuščeno sebi, 10% pa agencijam. Seveda se zgodi, da je operater zelo prijazen, ali pa se je izkazal za privlačno agencijo, ki mu lahko poveča odstotek. Še en dober odstotek agencije ima možnost, da pride v primeru, da sam operater od partnerjev ni prejel 20%, temveč več.

Ampak to je lahko drugače: če je namesto 20-25%, samo 10-15% prekinil operaterju, je razumljivo, da jih ne bo v celoti dal agenciji.

Zakaj potrebujemo organizatorja potovanj?

Iz vsega tega se zdi, da je organizator potovanj čisti posrednik, ki kupuje hotelske rezervacije v tujini, jih prodaja v agencije in jih že prodaja turistom.

Ne, ne mediator. Konec koncev, potovanje ni le rezervacija hotela. To so letalske vozovnice in transferji. In če ne gredo na počitnice, ampak na ogledu ogleda, se organizator potovanj ukvarja tudi z oblikovanjem celotnega programa vaše turneje. To pomeni, da je tisti, ki odloči, kaj boš imel vsak dan, kaj točno gledaš, kakšna bo logistika, dock vse nianse, rezerviraj avtobus ali avto (odvisno od števila turistov), ​​se strinjate z vodniki, restavracije, kjer imeli boste kosilo in večerjo itd. Seveda se seveda zgodi, da sprejemnik vsa ta vprašanja v celoti vzame sama sebi, vendar se to pogosto ne zgodi, natančneje, se to ne zgodi bolj pogosto, kot se zgodi. Še posebej, če je turneja posameznik, ne standardna skupina.

Torej bi rekel, da ta agencija deluje kot posrednik med turističnimi in organizatorji potovanj, ker preprosto ne naredi nič drugega kot prodajo končnega izdelka. In turistu, v celoti, bi bilo bolj donosno zaprositi za ogled takoj za organizatorja potovanja, mimo agencije. Toda, prvič, ne vsak organizator potovanj neposredno sodeluje s turisti, in drugič, če deluje, potem je najpogostejša cena turistov višja kot za agencije. Ker je za njega bolj donosno, da dela z agencijami, ne vzame niti ene potovanje hkrati, temveč se pogosteje pojavlja kasneje. To pomeni, da je agencija za organizator potovanj nekakšen veletrgovinski kupec. :)

Vi, prijatelji, se lahko vprašate: zakaj se pogosto zgodi, da imajo različne potovalne agencije povsem različne cene za popolnoma isto potovanje? Preprosto je. Nihče jim ne prepoveduje, da bi še vedno razkrinkali! Ja, in lahko delajo od različnih organizatorjev potovanj, iz katerih sami prejmejo drug odstotek.

Kaj še ustvarjajo potovalne agencije?

  1. Vizumi Obstaja. Vzemite povprečen Schengen. V servisnem centru stane 60 evrov. Če turisti izdajo vizum preko potovalne agencije skupaj s svojo turnejo (rezervacija hotelov), potem praviloma od njega prinesejo 75-80 evrov. Toda, prvič, vsaka potovalna agencija nima pravice zaprositi za vizume za turiste v konzulat. Da bi to naredila, mora imeti na konzulatu posebno akreditacijo, spet pa jo prejmejo samo organizatorji potovanj, nato pa le pod določenimi pogoji. To pomeni, da sploh ni tako: organizator potovanja je želel zaprositi za vizume, vložil vlogo pri konzulatu in prejel akreditacijo. Ne! To je dolg birokratski postopek z vložitvijo kopičenja dokumentov, ki dokazujejo, da je operater res res, da pošilja turiste v to državo itd. Itn. Samo, če obstaja akreditacija, lahko operater zaprosi za vizume za turiste po cenah zaračunane storitve. Tista podjetja, ki nimajo same akreditacije, iščejo takšnega operaterja in zaprosijo za vizume prek njega, seveda pa jim dajejo določen odstotek. Ponavadi cena za vizumske agencije znaša 70 evrov. To pomeni, da je agencija približno od vsakega vizuma turista sčasoma prejela 5 evrov. Je to veliko?
  2. Zdravstveno zavarovanje. Običajno zavarovanje turistov prodaja po stopnji 1 evro na dan. To pomeni, da če turisti potujejo 10 dni, bodo za zavarovanje vzeli 10 evrov. Iskreno, ne vem, kako agencije oblikujejo ceno zavarovanja, vem samo, da so njeni stroški zelo majhni: približno 25-50 centov na dan. Toda na kakšen velik promet denarja lahko govorimo tukaj, če podjetje za 10-dnevno turnejo zasluži največ 7 do 8 evrov na turista?
  3. Leti. Mnoge potovalne agencije, ki same izdajajo vstopnice turistom, zaračunajo 300-500 rubljev za njihovo registracijo. Obstajajo tudi letalski agregatorji, kot so vse spletne in druge, iz katerih lahko podjetja kupijo vozovnice. Nekateri od njih so svoje cene nižje kot na spletnih straneh letalskih družb.
  4. Menjalni tečaji. Cena potovanja v tujino je vedno vezana na evro, dolar, jen ali drugo ustrezno valuto. Zdaj nimamo nobene prepovedi, da bi cene turistov poklicali v valuti, vendar pa lahko v skladu z našimi zakonitimi zakoni podjetja odobrijo plačilo samo v rubrikah. Zato se pogosto poleg cene turneja vidi postscript: "plačilo se izvrši v rubrikah po tečaju Centralne banke na dan plačila + 2%". To se zgodi + 1%, + 3% več. Mnogi ljudje mislijo, da ti isti 1-3%, ki so porabljeni več od stroškov ogleda, so nadomestilo potovalne agencije za storitve. Dejansko z njimi podjetja nimajo peni. Kot sem že povedal, partnerji zaračunajo organizatorju potovanja ceno v valuti, organizatorju potovanj iz agencij in agencije turistov, ki sprejemajo rublje. Vendar mora organizator potovanja v valuto prenesti denar v tujini. To je za konverzijo bank, da so provizije - zelo 1-3%.

O potovalnih agencijah, se vam zdi, sem vam vse povedal. Zdaj smo prišli do drugega dela naše zgodovine, in sicer:

Koliko stane upravitelj, ki prodaja izlete?

In tu na splošno sploh ni odvisno od tega, kje deluje upravitelj: v organizatorju potovanj ali v agenciji, saj je sistem obračunavanja obresti povsod enak: to je 1-2% cene potovanja. Poleg tega je 2% že zelo dobro in lahko domnevamo, da je bil tak manager zelo srečen. Toda, seveda, tisti, ki so napisali, so bili prav, da upravljavci še vedno imajo plačo. Ponavadi je res, vendar njegova velikost določa vodstvo podjetja in za vsakega menedžerja. Vendar pa je v takšnih primerih navadno bar, na katerega upravitelj deluje brez obresti. Na primer, imamo to vrstico - 1.200 evrov na mesec. To pomeni, če sem prinesel marž od vseh ogledov, ki sem jih prodal do 1.200 evrov na mesec, potem po tej številki dobim 1%. To se zgodi z mano največ 4 mesece letno: v decembru in januarju, ko turisti obiščejo množico na Finsko, v avgustu in septembru, ko gredo gledati selitev živali v Afriki. Preostalih mesecih leta sem na plačo, in tudi če nekaj prodam, ker mesečna marža ne doseže bar, ne dobim nobenega interesa. Hkrati se v našem podjetju plače vodstvenih delavcev ne štejejo za najnižje v turistični industriji, čeprav je še vedno čas za dvig plače, jaz pa zaslužim denar. :)

Ampak jaz na primer poznam dekle iz drugega podjetja, čigar plača znaša 20 tisoč, vendar je bar 1.500 evrov, in odstotki, čeprav se več mesecev v primerjavi z leti kopičijo, ker sedijo v bolj navdušenem prostoru, še vedno delajo ne vsak mesec. Poznam tudi teto iz tretjega urada. Eden od njih ima plačo 10 tisoč, sploh ni bar in zaračuna ji 1,5%. Druga nima plače, nobenega bara, dobi 2% in nekako dela. Zame je to skrivnost, če sem iskren. Kaj mora imeti za prodajo vsaj nekaj?

Na splošno je nekaj takega.

Če imate vprašanja, prosimo, prosim. :)

Vaše podjetje: kako ustvariti donosno potovalno agencijo

Trg turističnih storitev predstavljajo dve vrsti igralcev - organizatorji potovanj in potovalni agenti. Prvi se ukvarjajo z razvojem izletov in oblikujejo ceno za njih, druge - prodajajo pripravljene ture. Za začetno potovalno agencijo je pomembno določiti ciljno občinstvo, s katerim bo delovalo, in specializacijo potovanj, ki jih bo prodajal. Po mnenju strokovnjakov je v začetni fazi pomembno, da podjetje preživi zunaj sezone in pošlje 500 turistom v tujino, v drugi leti poslovanja pa se bo baza strank povečala za 3-4 krat.

donosna potovalna agencija: izberite organizatorja potovanj?

Pri izbiri organizatorja potovanja je pomembno upoštevati njegovo delovno dobo na trgu, slavo in stopnjo zanesljivosti. Višina provizije za agencijo se giblje med 5 in 16% in je odvisna od tega, ali gre za začetno ali znano podjetje, kot tudi obseg prodaje kuponov, ki jih ponuja.

Vsi start-up podjetja dobijo minimalni odstotek. Poleg tega je vse odvisno od tega, kako se je podjetje še naprej priporočalo. Za povečanje odstotka, potrebnega za zagotavljanje določene prodaje, na primer 100 kuponov na sezono. Povečanje Komisije se pojavi dvakrat letno.

Običajno potovalna agencija podpisuje pogodbe z desetimi operaterji, večina jih oblikuje ture na ključnih področjih, na katerih se specializira potovalna agencija, kot sta Turčija in Egipt (to so najbolj priljubljene poti). Preostanek je izbran, da agencijo naložite z delom, ko je v glavnih državah nizka sezona, in razširiti ponudbo za sofisticirane stranke.

donosna potovalna agencija: soba

Nova potovalna agencija je bolje, da najamete sobo v centru z ločenim vhodom in priročno parkiriščem. Strokovnjaki svetujejo, da iščejo prostor bližje drugim potovalnim agencijam, saj je za stranke primerno. Lažje je, da pride na eno mesto in primerja ponudbe različnih agencij. Glavna merila za izbiro potovalne agencije je raven predlaganega hotela, vrednost popusta.

Druga možnost za potovalno agencijo je, da odprejo pisarno v kraju, kjer se zbirajo potencialni turisti, kjer ni konkurentov, na primer v stanovanjskem območju. Konstanten pretok turistov se ne bo pojavil tako hitro, vendar je konkurenca manjša in cene najemnin so nižje. Za začetno podjetje je dovolj 20 kvadratnih metrov. m

Predpogoj - prisotnost svetlega znaka nad vhodom. Privlači potencialne stranke. Najboljše od vsega - luči. To lahko naročite v oglaševalskem in produkcijskem podjetju, stane pa okoli 50.000 rubljev.

donosna potovalna agencija: pisarna

V zaprtih prostorih boste morali narediti kozmetična popravila, ki bodo v povprečju stala približno 50 tisoč rubljev. Poleg tega bo za tri delovna mesta potrebno kupiti pohištvo in pisarniško opremo (stojala, mize, stoli, računalniki, tiskalnik, faks, kopirni stroj). Strokovnjaki svetujejo, da okrasijo notranjost s turističnimi pripomočki - ladjami, školjkami, spominki iz različnih držav. Skupaj bodo razmere in pisarniška oprema morali porabiti okoli 90 tisoč rubljev. Mimogrede, po priporočilu strokovnjakov, lahko naročite pohištvo na posameznem projektu v podjetju, ki ga proizvaja, to bo prihranilo do 50% v primerjavi s stroški v trgovini.

V pisarni sta potrebni dve telefonski liniji, potrebnih je še 18 tisoč rubljev. Poseben kanal za internet bo stala 3,5 tisoč rubljev. Mesečni stroški na internetu ocenijo strokovnjaki na 3 tisoč rubljev. za eno delovno mesto. Vsak telefon bo stalo še 1000 rubljev. na mesec.

Poleg tega ni težko pridobiti ene baze za iskanje ture www.tourindex.ru, ki vam omogoča, da strankam pokažete vse ponudbe, ne da bi obiskali spletno stran vsakega organizatorja potovanj. Dostop do sistema stane 12,6 tisoč rubljev. pol leta. Da bi poenostavili potek dela, morate kupiti specializirano programsko opremo, na primer "Samo-TourAgent". Program vam omogoča, da shranite vse informacije o pogodbah, vzdržujete bazo podatkov zvestih kupcev, izračunate proizvodne stroške in dejanski dobiček podjetja. Stroški programske opreme je 9 tisoč rubljev, namenjen je štirim delovnim mestom.

donosna potovalna agencija: osebje

Za potovalne agencije potrebujete vsaj dva vodje prodaje. Število zaposlenih je odvisno od obsega naročil. En manager ne more fizično služiti več kot 100 aplikacij na mesec. Plača upravljavcev sestoji iz plače 7-10 tisoč rubljev. in 1-2% prodaje. Delovni čas menedžerjev je pet dni na teden od 10.00 do 20.00 in sobota v zameno. Oglaševanje o zaposlovanju zaposlenih je bolje dati na potovalnih straneh. Toda novinec ne bi smel upati, da bo sposoben privabiti izkušene zaposlene iz drugih agencij. Zato je bolje zaposliti študente, ki bodo po enem letu dela postali izkušeni strokovnjaki.

Zaposleni, ki se ukvarjajo s prodajo kuponov, dvakrat ali štirikrat letno, se pošljejo na študijske izlete. Stroški takega potovanja v Turčijo in Egipt je 300-400 $ na osebo, trajanje je od sedem do deset dni. Vodje plačujejo samostojno za študijske izlete, vendar bo podjetje vrnil denar, potem ko pošljejo določeno število turistov do tega cilja.

Direktor, ki je tudi lastnik podjetja, običajno združuje administrativno delo in odgovornosti za storitve za stranke.

Računovodje sodelujejo s krajšim delovnim časom. Njegova plača je 5-8 tisoč rubljev. na mesec ali 15-20 tisoč rubljev. za četrtletje. Sistemski skrbnik je povabil enkrat, preden odpre urad za vzpostavitev lokalnega omrežja, za svoje delo prejme 5.000 rubljev hkrati. Potem pride, če je potrebno, enkrat ali dvakrat na mesec. Cena klica je 350-500 rubljev.

donosna potovalna agencija: prva naročila

Stranke privlači lokacija urada, znak, oglas in spletna stran. Učinkovito velja tudi za oglaševanje v brezplačnih izdajah, kot je »All-Bank«.

Toda najboljše oglaševanje v turističnem poslu, po mnenju strokovnjakov, je usta. Zadovoljen turist bo zagotovo delil svoje vtise o potovanju z najmanj sedmimi do desetimi ljudmi.

Potovalne agencije porabijo vse večje deleže oglaševalskih proračunov na internetu - ustvarijo lastne spletne strani, oglašujejo na iskalnih in potovalnih strežnikih. Oglaševalski proračun družbe je izračunan 5-15% dohodka družbe.

donosna potovalna agencija: povračilo

Povprečni stroški turneje na glavnih destinacijah znašajo približno 800 dolarjev. Povprečna provizija, ki jo agencija prejme za prodajo kuponov, je 10%, to je 80 EUR za vsak poslan turist. Mesečni pretok turistov je odvisen od sezone, oglaševanja in kakovosti storitev. V srednje velikih potovalnih agencijah se lahko število obiskovalcev spreminja od deset do 300 oseb na mesec. V prvem letu dela se mora agencija zanašati na majhen tok strank: poleti je približno 40 pogodb mesečno, pozimi - 15-20. S toliko turisti se agencija izplača v letu in pol.

donosna potovalna agencija: Usmeritve za nadaljnji razvoj

Okrepljena agencija lahko postane organizator potovanj. Po nekaj letih dela bo družba imela stalne stranke, ki bodo želeli poskusiti nove počitnice na drugih področjih. Zato je za takšno podjetje povsem logično, da samostojno prične razvijati individualne ture. Če želite postati operater, bo potovalno podjetje izdalo finančno garancijo (to je kupiti zavarovalno polico) za 5 milijonov rubljev. in vnesite enotni zvezni register turističnih operaterjev. Kot rezultat, družba dobi pravico do neodvisnega oblikovanja cen za svoj izdelek.

donosna potovalna agencija: Cena vpisa

Izračun za potovalno agencijo, ki daje najem pisarniški prostor 20 m2 m Družba ima direktorja in dva menedžerja, ki prejemata plačo in 2% prodaje, pa tudi računovodja s polovičnim delovnim časom. Povprečna cena potovanja je 800 dolarjev. Število kupcev je 500 na leto. Povprečna provizija znaša 8%.

Enkratni stroški odpiranja:

Oznaka -30 000

Pisarniška oprema -60 000r

Internet namenski kanal - 3500r

Povezava telefonske linije -18 000

Priključitev na osnovo - 25200r

Ustvarjanje lokalnega omrežja - 5000r

Študijski izleti za 3 osebe. -27300r

Oglaševanje - 50 000r

Fiksni stroški:

H n računovodje - 5000r

Plača vodstvenih delavcev - 14 000

Komisija direktorjev - 1387r

Skupni stroški: 52 887r

Dobiček: 16 446r

Dobičkonosnost 37%

Glede na članek Svetlana Udilova za revijo Business Quarter

* Članek več kot 8 let. Lahko vsebuje zastarele podatke.

Avtomobilizem. Hitri izračun donosnosti podjetja na tem področju

Izračunajte dobiček, odplačilo in dobičkonosnost vsakega podjetja v 10 sekundah.

Vnesite začetne priloge
Naprej

Če želite začeti izračun, vnesite začetni kapital, kliknite gumb in sledite naslednjim navodilom.

Čisti dobiček (na mesec):

Ali želite narediti podroben finančni izračun za poslovni načrt? Uporabite brezplačno aplikacijo za Android za podjetja v Googlu Playu ali naročite strokovni poslovni načrt strokovnjaka za poslovno načrtovanje.

Članki

  • 11. avgusta 2014

Tudi v najbolj turbulentnih časih strokovnost ostaja v vrednosti. Toda kaj pomeni biti poklicni potovalni agent? Delodajalci verjamejo, da bi moral a priori, vodja turizma, biti erudit in družaben, iniciativa in odporen na stres, prijeten in urejen. Toda vse to mu ne zagotavlja zahtevanega statusa na trgu dela. Katere posebne veščine dvigujejo stroške potovalnega agenta?

V visoki sezoni vedno obstajajo številna prosta delovna mesta v upraviteljih turizma. Skupina odgovornosti, ki je navedena v vsaki objavi, je skoraj enaka:

  • Svetovanje strankam o turističnih izdelkih
  • Izbor potovanja v skladu z željami turista
  • Priprava in dokumentacija za potovanje
  • Rezervacija izletov in sledenje medsebojnih naselij
  • Obdržati stranko od prihoda v pisarno do vrnitve s potovanja

Vse te lastnosti in spretnosti so le minimalni, kar bo omogočilo zasedanje prostega mesta, nato pa kje je največje? Konec koncev, zagotovo vsak potovalni agent neguje sanje, da postane "super agent". Torej, kaj bi moral biti upravitelj v "standardnih možnostih" in kaj ne bo odveč za učenje? In ali so delodajalci pripravljeni odpreti za promocijo "črpalke" zaposlenega? Pogovarjali smo se z direktorji glavnih potovalnih agencij in sestavili top 5 spretnosti idealne turistične managerje.


Število znanj 1. Izkušnje aktivne prodaje


Sposobnost prodaje - to je verjetno glavna veščina, ki jo cenijo vodje. Za razliko od vseh drugih je najlažje zaslužiti. Zaposleni, ki se je usposabljal za prodajo, bo vrednotil veliko višje kot erudit, ne pa tudi prodaje.

Toda hkrati poudarijo, da je glavni kazalec "črpanja" te veščine impresivna baza strank. To je ona in ne zbirka certifikatov, ki na trg dodajajo utež managerja.

V razdelku »Koledar« najdete urnik vseh seminarjev, ki potekajo v mestih Rusije, Belorusije, Kazahstana in Ukrajine ter spletnih seminarjev iz organizatorjev potovanj, letalskih prevoznikov, hotelirjev in poslovnih trenerjev.


Število znanj 2. Potovalne izkušnje, vključno z informacijskimi turi


Več managerja potuje po svetu, toliko močnejša je njegova profesionalna prtljaga - to je javno mnenje. Voditelji turističnih agencij se strinjajo z njim. Želja po potovanju je dobrodošla in spodbuda, vendar letni dopust v Turčiji ni tisto, kar naredi agenta strokovnjak za napotitve. "Obiskal sem več deset promocijskih turnej!" - to je tisto, kar želi vsak režiser slišati od svojega zaposlenega. Nihče ne bo plačal dodatnih za "letenje", vendar obetavne zaposlene pogosto pošljejo na info ture na stroške podjetja.

Urnik vseh info-izletov s potmi in cenami je v razdelku »Koledar«.


Znanje št. 3. Znanje tujih jezikov


Obstaja široko prepričanje, da so delavci v panogi potovanja vsi podobni poliglotov. Toda, kot kaže praksa, večina potovalnih agencij in brez njega se popolnoma obvladajo njihove odgovornosti. To je zato, ker menedžerji, z redkimi izjemami, skorajda nikoli ne delajo s tujci, saj v vseh velikih hotelih obstajajo rusko govoreči delavci. In če morate pisati črko v angleščini, potem potrebujete minimalno znanje jezika in spletnega prevajalca.

Turprofi priznava, da je brezplačna komunikacija s tujci bolj verjetna resničnost zaposlenega v organizaciji organizatorjev potovanj, ne pa potovalnega agenta.

Torej, spretnost je priznana pogojno koristna. Ali vpliva na denarnice menedžerjev? Izkazalo se je, da so le nekateri pripravljeni plačati delavce dodatno za poznavanje tujih jezikov. In to so predvsem velika podjetja z velikim osebjem.


Znanje številka 4. Znanje zakonodaje na področju turizma


Zdi se, da absolutna večina menedžerjev kot obvezno zaznava tako spremno veščino kot pravna pismenost. Brez njega so strokovnjaki prepričani. In tudi, če se v agenciji pojavijo novinci, ga takoj pošljejo v študij - bolj izkušenim kolegom ali »na internetu«. Konec koncev konfliktne situacije v turistični industriji niso redke. Celo pravo je treba navesti v več desetih situacijah: letalo je bilo odloženo, vizum ni prišel, prišel je s pregledom Rospotrebnadzorja. Razume se, da se v vseh teh primerih potovalnega agenta ne sme zamenjati. Zato, ko je potrebna spretnost, nihče ne bo plačal dodatne za to.


Spretnost št. 5. Profile turizem izobraževanje

Najbolj dvoumna možnost za potovalne agencije. Ali naj grem na univerzo za profilno diplomo? V mnogih potovalnih agencijah specialistska diploma še zdaleč ni bila zelo cenjena. "Crustovi, ki kažejo na visokošolsko izobraževanje, niso jamstvo za znanje," pravijo delodajalci.

Ko so izkušnje minus?

Zanimivo dejstvo, v pogovoru z vodji potovalnih agencij, je postalo jasno, da se z veliko previdnostjo nanašajo na "veteranskih" menedžerjev. Preveč izkušenj na področju turizma je kandidat lahko celo minus, ne pa prednost. Prvič, že imajo svoje lastne delovne navade in težko jim bo, da bi s svojimi strankami implantirali lastne standarde kakovostnega dela. Drugič, pogosto izkušeni ljudje v turizmu, ki razumejo, kako deluje industrija, začeli iskati kakršne koli vrzeli v njej, da bi prevarale stranke: na primer, nekam prenehajo s ceno, igrajo na razlike med tečaji.

Torej, za kaj bodo plačali?

Torej, vse zgoraj navedene veščine, kot da dodatne možnosti za znake računalniških iger, povečajo "moč" agentov, vendar le nekateri od njih finančno spodbujajo. Nedvomno lahko vse znanje na tak način prevede svojo bazo strank in prodajne izkušnje, nato pa - v bankovce.

Drugi dejavniki se odražajo tudi v realnem dohodku: delovne izkušnje, poklicna raven, dodatne odgovornosti (nadzor socialnih omrežij, sporočanje SMS).

Pojavi se razumno vprašanje: ali če dodatno znanje in veščine upravitelja ne vplivajo na njegovo denarnico, ali je vredno porabiti čas za promocijske izlete, študijske zakone, učenje jezikov in pridobitev druge stopnje.

Še vedno je vredno, strokovnjaki verjamejo. Vsekakor pa bo znanje tujih jezikov pomagalo pri potovanjih in oglaševalcih, saj vas bo poznavanje zakonov prihranilo od napak, ki lahko prinesejo denarne izgube, bogata baza strank pa bo povečala število sklenjenih pogodb. Tudi če to ne bo neposredno vplivalo na plače, bo posredno vplivalo na dohodek: raven prodaje se bo povečala, kar pomeni provizijo in obrestne mere.

Očitno je turistična industrija hrepenela po kvalificiranih prodajalcih. In pri iskanju tega, so večina vodstvenih agencij pripravljeni zapreti oči celo v pomanjkanje drugih strokovnih znanj. To skorajda ne pomeni, da bo industrijo s takšnim uspehom kmalu poplavljena z amaterji, ki malo razumejo turistične odtenke, saj se lahko dobri prodajni ljudje hitro naučijo značilnosti prodanega izdelka. Medtem pa bodo imeli agenti, ki še niso imeli časa za pridobitev znanja o delu s strankami v spreminjajočih se pogojih, v tej smeri potrebno večje sile.

Top