logo

Pripravljena mobilna aplikacijska platforma z referenčnimi tržnimi zmogljivostmi

PROGRAM ZA LOKALNOST COALITION

Ustvarite skupnost partnerskih omrežij, katerih izdelki ali storitve bodo koristni za vaše stranke. Z popusti in bonusi bo vplivala na rast prodaje vseh članov vaše koalicije.

Vzajemno koristna zveza

Sodelovanje v koalicijskem programu trgovin z različnih tržnih segmentov povečuje prodajo vseh članov koalicije.

Prednosti članov

Ustvarite pravice, ki temeljijo na eni plastični diskontni kartici ali uporabi že pripravljene mobilne aplikacije. Dinect podpira obe rešitvi.

Denar nazaj

Cashback spodbuja člane koalicije, da kupujejo le v partnerskih trgovinah koalicijskega programa.

Finančna vprašanja

Dinect zagotavlja polno končno obračunavanje in odpis bonusa med člani koalicije za naslednja vzajemna poravnava.

O podjetju

Dinect razvija digitalne marketinške rešitve.
Eno od smernic je oblikovanje že pripravljene preproste tehnične rešitve za oblikovanje in upravljanje koalicijskih programov.

Postanite partner

Prejemajte plačilo agencije, tako da svojim strankam zagotovite zanesljive in sodobne informacijske rešitve. Brez kapitalskih naložb. Brez specializiranega znanja na področju informacijske tehnologije.

Tukaj so odgovori na
delovna vprašanja
Dekorativni programi

Več o tem
nadzorne metode
vedenje kupcev

Novice, članki in študije primerov
trženje zvestobe
vedno pri roki

Programi zvestobe koalicije v Rusiji

07.03.2015 / Program zvestobe koalicije ali kako prositi vsakogar

Sestavljen program zvestobe odlično opravlja dve nalogi: povečuje povprečni račun in motivira stranke do novih obiskov. Ampak obstajajo podjetja, za katera to ni dovolj. Mnogi od njih gredo dlje in postanejo člani programa zvestobe koalicije. Članstvo v koaliciji daje nove priložnosti.

Osnove koalicijskega programa

Obstaja funkcionalna razlika med programi lokalnih in koalicijskih programov zvestobe. Če so prva orodja za interakcijo z rednimi kupci, je slednja namenjena privabljanju novih strank. Koalicija zvestobe je združenje podjetij, ki si izmenjujejo stranke s podeljevanjem privilegijev na eni kartici.

Pri oblikovanju programa zvestobe koalicije je pomembno zagotoviti, da gre za ponderirani sistem in da je obremenitev udeležencev približno enaka. Položaj, v katerem stranka zbere točke v eni družbi in jih porabi le v drugem, uniči unijo. Pred začetkom je pomembno opraviti veliko analitično delo. Ko je program koalicijskega zvestobe skrbno načrtovan, seznam udeležencev pa je uravnotežen - postane primeren za vse: operaterja, udeležence in stranke.

1. Operator - donosno

Vse podrobnosti o ustanovitvi koalicije morajo upoštevati in upoštevati pobudnika, nato pa - upravitelja programa zvestobe. Odgovoren je za odnose med partnerji, medsebojnimi naselji z udeleženci in načrtovanjem programa bonusov ali popustov. Po drugi strani pa veliko odgovornost spremljajo pomembni privilegiji. Če je upravljanje zvestobe koalicijskih, zbiranje članarine in spremljanje izpolnjevanja obveznosti partnerjev so obveznosti operaterja, potem pa pridobi impresivno bazo strank, pri čemer so vsi podatki njegova pravica.

Operater, ki dobi nedeljski dostop do splošne baze podatkov o strankah, ki so prejeli kartico od enega od partnerjev, je operater. Izvaja podrobne analize, pozna portret kupca, kot je zadnji del njegove roke, in lahko uporabi to znanje za svoje namene. Operater poleg tega ohranja vse prednosti, ki jih uživajo drugi člani koalicije.

2. Za udeležence je prikladno

Udeležba v sindikatu daje vsem partnerjem večnamensko orodje za reševanje organizacijskih, finančnih in marketinških nalog. Po eni strani udeleženci delijo odgovornost in prizadevanja za upravljanje programa zvestobe so minimizirani. Po drugi strani pa z vstopom v klub posluje od neposrednih stroškov, da ustvarijo podmornico, zmanjšajo stroške komuniciranja s stranko in zmanjšajo stroške vzdrževanja. In končno, podjetja dobijo nove stranke in dostop do skupne baze podatkov za izvajanje analitike povpraševanja in načrtovanja asortimana.

Najbolj prijetna stvar je, da podjetje dobi te priložnosti za zelo smešno ceno: vstop v koalicijo, nepomembno članarino za vzdrževanje kluba in spoštovanje medsebojnih sporazumov.

3. Kupci - zanimivo

Z ustrezno zgradbo in pozicioniranjem koalicijski program zvestobe privablja več strank kot lokalno.

Imetnikom kartice ni treba iti v isto restavracijo dolgo časa, da bi dobili darilo za bonuse - kopičenje točk postane hitrejše in lažje. Kupci ne shranijo v eni, ampak v več trgovinah, - kartica pomaga prihraniti več vsak dan. Koalicija poenostavlja življenje stranke in jo še bolj "veže", če dovoljuje uporabo bonusov od nakupa izdelkov za polnjenje mobilnega računa.

Vendar, če želite doseči pravi uspeh, morate ustvariti koalicijo, ki je resnično koristna za stranko. Najenostavnejša, učinkovita in logična rešitev je ustvariti koalicijo na ozemeljski podlagi.

Skupno ozemlje - Skupna unija

Zamisel o programih lojalnosti koalicije so že dolgo sprejele turistične države: Črna gora, Bolgarija, Češka in druge. Program v državi lahko združuje različna podjetja - od majhne trgovine do največje polnilne mreže. S svojimi gostitelji v državi so popusti povsod: v muzejih, restavracijah, buticah. Turisti cenijo takšne programe, ker združujejo različna podjetja na eno zelo pomembnih geografskih znakih.

Iz istega razloga koalicijski program postaja privlačen izdelek in učinkovito konkurenčno orožje za nakupovalni center. Z ustvarjanjem "kluba zvestobe" najemnikov, nakupovalno središče strankam ponuja resnično dragocen program. Prihranjuje denar, prihrani osebni čas in ne zahteva, da upoštevate seznam vseh podjetij v mestu, kjer lahko dobite popust. Skrbnik imetnika takšne kartice se odloči, da bo dan namenil nakupovanju v drugem nakupovalnem središču, izgubi denar ali pa bo težko oddaljiti od trgovin.

Na prvi pogled se zdi, da je oblikovanje programa koalicijskega lojalnosti tehnično težka naloga. Tržniki vidijo največjo težavo pri oblikovanju enotnega računovodskega sistema. Vendar sodobni POS-terminali rešujejo - na primer, domači razvoj Yarusa. Ne le olajša izvajanje koalicijskega programa zvestobe v nakupovalnem središču, temveč pomaga tudi pri ustvarjanju skladnega sistema poročanja za vse najemnike.

Na koncu

Privlačnost koalicijskih programov zvestobe dokazuje dejstvo, da je veliko ljudi pripravljeno kupiti enoten bonus ali diskontno kartico za denar. V Rusiji se v času nastanka številnih nakupovalnih središč pojavlja doba koalicij. Sodobna stranka je pametna, zahtevna in računska, pričakuje nove donosne ponudbe od podjetja in koalicijska lojalnost je lahko najboljši odgovor na pričakovanja ciljnega občinstva.

28.1.2015 / Sms-mailing v programu zvestobe: kje začeti

Upravitelj odjemalca Devino Telecom ponudnika, Maria Arshanskaya, govori o vlogi sms-pošte pri razvoju poslovanja.

28.1.2015 / Slab nasvet za SMM-managerja

Našli smo 3 pomembne napake, ki jih mladi igralci SMM naredijo in vam povemo, kako se jim izogniti.

28.1.2015 / Zakaj potrebujemo program zvestobe?

Vsi programi zvestobe rešujejo tri glavne naloge pri privabljanju strank, kar bi moralo privesti do povečanja čistega dobička.

28.1.2015 / Dimenzije plastične kartice v programu zvestobe

Poznavanje teh parametrov se boste lahko izognili napakam pri oblikovanju, tiskanju in izvajanju popustov, bonusov in darilnih kartic.

28.1.2015 / Vrste kartic v programu zvestobe

Kaj bo prineslo več dobička - popusti, bonusne kartice ali darilni certifikati?

28.01.2015 / Sephora: lepota kot osnova za poslovanje

Zlasti za vas je CardNonStop izvedel najbolj privlačne bonuse, ki so jih porabili kupci Sephora.

28.1.2015 / Yves Rocher: naravna lepota je vedno v ceni

CardNonStop razume in prežema s tem, kako podjetje privlači stranke, razvija kozmetični posel in skrbi za okolje.

28.01.2015 / Programi zvestobe za lekarne

CardNonStop je združil najbolj preproste in učinkovite načine za privabljanje strank v verigo lekarn.

28. 1. 2015 / Programi zvestobe za hotele, hotele in hotele

Za vas smo našli 8 najzanimivejših predlogov za povečanje lojalnosti v hotelirstvu.

28.01.2015 / Programi zvestobe za verige za hitro prehrano

Kako narediti gosta poskusiti vašega hamburgerja, preden gre na soseda? CNS je pripravil nekaj koristnih nasvetov za restavracije za hitro prehrano.

30.01.2015 / Osnovna pravila za oblikovanje spletne strani za html-postavitev

Nekaj ​​pravil, ki so potrebna pri delu s spletnimi stranmi.

11. 3. 2015 / Program zvestobe hitrega začetka na POS-terminali

Vključevanje CRM-ja in CardNonStop-ove obdelave s terminali Yarus omogoča trženjske priložnosti in odpravlja številne tehnične omejitve.

18.03.2015 / Samodelovanje v oglaševanju: kdaj je dobro in kdaj je škodljivo?

Včasih lahko oglaševalna pobuda boli. Razumeli bomo, v katerih situacijah se je bolje vzdržati amaterske uspešnosti.

27.04.2015 / Ali podjetje potrebuje program zvestobe?

Odločitev o izvajanju programa zvestobe je treba skrbno pretehtati. Razmislite o situacijah, kjer je res potrebno.

13.5.2015 / Darilne kartice danes: glavni trendi

Praksa izdaje predplačniških kartic se dnevno razvija in sprejema nove obrazce. Govorimo o tem, kakšne trende danes obstajajo na trgu darilnih kartic.

08.04.2015 / Opredelitev ciljne publike

Kateri načini, vključno z programom zvestobe, bodo pomagali vedeti svojega kupca.

09.02.2015 / Kako oceniti učinkovitost programa zvestobe

Program zvestobe je resno orodje za poslovanje. Brez ocene njegove učinkovitosti je nemogoče storiti.

18.09.2016 / Mobilne aplikacije za programe zvestobe

Koncept programa zvestobe je v poslovanju splošno znan, vendar svet ne stoji mirno. Priljubljenost pametnih telefonov se nenehno povečuje, programi pa je treba uvajati v digitalno okolje.

24.3.2016 / Izvajanje programa zvestobe

Kaj čaka podjetje po odločitvi o izvajanju programa zvestobe.

20.4.2016 / Kako deluje naš sistem

Opis sistema, ki zagotavlja učinkovito delovanje programov zvestobe

08.16.2016 / Kupovanje kot orodje za dodatno motivacijo v programu zvestobe

Predstavljamo novo orodje za dodatno motivacijo kupcev - kupon.

02.11.2016 / Nova pravila stare igre, kjer je zvesta stranka

Z uporabo primera primera MAC, Azerbajdžan govori o novih smernicah v programih zvestobe.

Naj vstopim v program zvestobe koalicije

Prednosti in slabosti

Po vstopu v program lojalnosti koalicije se lahko prihodki družbe povečajo za 10-15%. Vendar stroški programa in zapletenost sodelovanja v njem lahko zmanjšajo koristi v nič. "Skrivnost" je ugotovila, kakšne privlačne programe zvestobe koalicije so, kakšne pasti lahko naletite in ali obstaja kompromis.

Argumenti za

1. Dostop do baze strank

Glavna vrednost vsakega programa lojalnosti koalicij je baza strank. Do vašega občinstva dostopate desetine, stotine in tisočkrat vaši. Običajno je število udeležencev v velikem programu zvestobe ocenjeno na milijone: na primer "Hvala od Sberbank" ima več kot 18 milijonov, "Svyaznoy Klub" ima več kot 14 milijonov, program Kukuruzy (Euroset program) ima več kot 13 milijonov in "Malina" "- več kot 5 milijonov," Mnogo.ru "- več kot 3 milijone. To prednost mora biti sposobna uporabiti. "Učinek programa ni mogoče upoštevati za nove stranke - to je samo dodaten bonus. Najpomembnejši izračuni so naslednji: ali se povprečna kontrola povečuje, ali pogosteje kupujejo, ali odstotek tistih, ki prenehajo kupovati, se zmanjša, «ugotavlja Anna Sharkova, izvršna direktorica programa Mnogo.ru.

Ni samo vprašanje količine - podjetja preučujejo aktivnost udeležencev programa, jih razdelijo v segmente in zagotavljajo visoko kakovostno analizo. Namestnik generalnega direktorja za poslovanje omrežja lekarnah "Rigla" Alexander Kuzin pravi, da omogoča, da se skoraj eno trženje, "Socio-demografski profil naše stranke je postal veliko bolj jasno. V povezavi z mobilnimi telefoni in e-poštnimi naslovi to daje edinstvene priložnosti za promocijo. Na primer, prek sporočila SMS, prijavite popust za medicinsko kozmetiko ženskam, starim od 25 do 50 let, ki so v zadnjih treh mesecih nakupovali v kavarni za več kot 1000 rubljev. "

2. Hitrost in stroški zagona

Za začetek svojega programa zvestobe lahko traja nekaj let. Program koalicije se lahko preprosto vključi (če se izpolnjujejo merila vsake od partnerjev, se razlikujejo za vsak program), proces od prvega sestanka do začetka programa traja povprečno tri mesece. "Najdaljša - je tehnično povezovanje prihodnjega programa zvestobe partnerja: to je potrebno, da debug proces prenosa transakcije, predani stranke, na podlagi katerih bo operater zaračuna provizijo v obliki točk," - pravi predsednik uprave zvestobe Partnerji Vostoku (upravljavec družbe programskega "maline"), Sergey Borodin.

Sprva bo prihranila ne le čas, temveč tudi sredstva. Za začetek polnopravni program, bo ne le seštevajo popust za nakup morali razviti sistem bonusov, dvigni ali pa iz nič programsko opremo za dodelitev pomoči za program (ali dodati nove odgovornosti do zaposlenih - za doplačilo), z izrabljenim sile v trženju in pravne podrobnosti. Izdajanje plastičnih kart zvestobe bo zahtevalo tudi denar. Najnižji stroški razvoja in izvajanja lastnega programa zvestobe bodo stale več sto tisoč rubljev.

Vstop v program zvestobe koalicije bo stalo precej manj - običajno je to do 100.000 rubljev. Včasih je to pristojbina za zelo udeležbo v programu, bolj pogosto - depozit na račun točk, ki jih bodo bodoči kupci prejeli. Na primer, v programu "Malina" bo depozit znašal 50.000 rubljev (35.000 se bo obračunalo na račun stranke in bo zaračunano za pridobivanje točk strank, 15.000 rubljev bo ostalo zamrznjeno, dokler program ne zapusti).

Poleg tega bo operater odločil o večini organizacijskih vidikov in zagotovil že pripravljeno infrastrukturo. "Prednost programa lojalnosti koalicije je nizka pravna in davčna tveganja. Operater je običajno pozoren na podrobnosti in se upoštevajo pravni računovodsko usmeritev ", - je dejal generalni direktor agencije EA zvestobe, soustanovitelj Združenja zvestobe in kupca osredotočene Elena Naumchik. Vendar pa opozarja, da so pogoji za vključitev v program za podjetja, ki niso v omrežju, lahko strožji kot za podjetja, ki so vodilni na trgu (vztrajajo pri odsotnosti konkurentov).

3. Visoka kupna moč

Če stranka ne uporablja več vaših storitev večkrat na mesec, verjetno ne bo nakopičil precejšnjega zneska bonusa, da bi naredil nenačrtovano nakup. V programu lojalnosti koalicije udeleženci plačajo in prejmejo bonuse mnogih partnerjev hkrati, kar pomeni, da hitreje kopičijo dostojen znesek. To je še posebej zanimivo za prodajalce dragih izdelkov in storitev. "Člani programa koalicije imajo možnost, da preživijo bonusov pomembno pridobitev - na primer, letalske vozovnice, da je težko narediti, če boste poskušali rešiti, ni v programu koalicije, in ločena", - je dejal direktor trženja za spletno Potovalne agencije Biletix Tatyana Efremova.

Argumenti proti

1. Plačila za bonuse strank

Stroške ene točke določi operater samostojno - morda 20 kopecks, morda 1 rubelj. Velikost preostalih točk najpogosteje nastavite sami, vendar v okviru najnižje omejitve, ki jo določi operator: na primer za eno kategorijo blaga - najmanj 5% nakupne cene, za ostalo - najmanj 2%. "Odstotek, ki ga partner prenese na operaterja, je močno odvisen od industrije. Na primer, s transakcijami s kreditnimi karticami bo 0,5-1,5%, v poslovanju z visokim maržo pa lahko doseže 15-20%, «pojasnjuje Elena Naumchik. Z vsakim partnerjem se znesek odbitkov obravnava ločeno. Na dolgi rok so ta plačila lahko dražja od gradnje lastnega programa zvestobe.

"Prenos sredstev v koalicijo za zagotovitev poravnave je glavna pomanjkljivost takih programov. Navsezadnje je to pravi denar, "promet", ki ga vzamete in daste v času nastanka poslovnega dogodka, "pravi Roman Ageev, predsednik uprave plačilnega standarda (član skupine družb Obuv Rossii). Po njegovem mnenju je v veliki meri zaradi tega Obuv Rossii zavrnil sodelovanje v programu lojalnosti koalicije in sklenil zgraditi lasten sistem "aritmetika" (zdaj postaja sam koalicijski sistem).

Obstajajo tudi povratna plačila - upravljavec povrne bonuse, ki so jih uporabniki porabili v vašem podjetju. Toda v primeru spletnih trgovin in drugih podjetij, v katerih stranka ne predstavlja kartice vsakič, je takšna shema lahko predrag. "Redno moramo plačevati nakupe strank, ki so prej prejeli kartico in jih uspešno pozabile", se pritožuje Andrey Kulikovsky, direktor za trženje spletne trgovine Kideria. Po njegovem mnenju uporabnik enkrat vnese svojo številko kartice zvestobe na svoj osebni račun in podjetje mora nato prenesti odstotek vseh svojih nakupov. In verjetnost, da bo stranka uporabila bonuse v trgovini, ni zagotovljena. Glede na ankete je približno 90% anketirancev na vprašanje "Kiderii", ali je prisotnost programske kartice zvestobe razlog za nakup, odgovorili negativno. "Bonus točke so porabili vsaj enkrat, samo 9% anketirancev, preostali pa se vključijo v pasivno zbiranje in jih shranjujejo za prihodnje nakupe. Vendar pa je treba to kopičenje plačati mesečno, naročila z uporabo kartice pa okoli 13%, "pravi Kulikovsky. Družba vsak mesec porabi 5% oglaševalskega proračuna za servisiranje programa in za nakupe s kartico operater vzame 1% nakupne cene. Zato v Kideriji opustijo programe zvestobe tretjih oseb in začnejo razvijati svoje.

2. Konkurenca s partnerji

Več podjetij, vključenih v program, močneje konkurenco za stranke. Na trgu lahko izstopate z neobičajnimi promocijami, oglaševalskimi akcijami, edinstvenimi ponudbami, vendar je težje nadvladati tekmovalce v programu zvestobe. "Mnoga podjetja, ki se pridružijo koalicijskim programom, se pritožujejo zaradi pomanjkanja učinkovitosti tržnih komunikacij. Stranka ni pripravljena posvetiti veliko pozornosti sporočilom v imenu programa, "pravi Elena Naumchik. Tudi če bi se lahko dogovorili o promo, bo napisan v standardnem jeziku in ne bo nujno ujel odjemalca - vsak teden prejme posebne ponudbe. Za opravljanje tržnih storitev lahko operater vnese provizijo. Zato je pri prijavi v program pomembno, da se čim bolj podrobno razpravlja o tem, kako se bodo informacije posredovale stranki in ali bo mogoče aktivno sodelovati z operaterjem, da bi uporabili bazo odjemalcev. "Pogoji promocije s strani organizatorjev programa so vedno individualni in odvisni od osebnih sporazumov," pravi Tatiana Efremova iz Biletixa.

3. Nelojalno občinstvo

Po raziskavi tržnega podjetja LoyaltyOne je povprečna stranka običajno registrirana v 18 bonusnih programih, vendar aktivno sodeluje le v osmih. Ne glede na to, kako dobro je vaše podjetje, vaši predlogi verjetno ne bodo vrnili udeleženca pasivnega programa v igro. Zato je treba milijone predlaganih strank obravnavati previdno in po možnosti preučiti podatke o svoji dejavnosti in tržnih segmentih, v katerih opravljajo nakupe.

Poleg tega stranka ostane predvsem član koalicijskega programa, nato pa - vašega kupca. Možno je, da bo pogosteje iskal podjetja, katerih nakupi bodo zaslužili več točk: če ste v enem mesecu ponudili posebno ponudbo in ko je vaš konkurent dal v enem mesecu, se stranka ne bi odločila za dolgo časa, čeprav je bila izkušnja z delom z vami uspešna. "Občinstvo uporabnikov, ki aktivno uporabljajo program, je tako imenovano" prizme ". Kakovostni kazalci takšne publike (povprečna kontrola, nakupna frekvenca, življenjska vrednost) so nižji od povprečja trgovine, «pravi Andrei Kulikovsky iz Kiderii.

Kombinacija

Če se vam pomanjkljivosti koalicijskega programa zvestobe zdijo pomembne za vas, vendar pa se privlačijo, lahko vzporedno gradite svoj program. Bolje je, da ni preveč zapleteno, saj že imate eno orodje za privabljanje in zadrževanje strank. "Sodelovanje v programih zvestobe partnerjev ne nasprotuje ustvarjanju in razvoju lastnega, ki se zdaj pripravlja na lansiranje v Biletixu," pravi Tatiana Efremova. Družba namerava v programu zvestobe dodati možnost zbiranja bonusov s posebnimi privilegiji, kot so storitve premije (druga pravila uspešnega programa zvestobe in kako je bil sistem spremenjen, je že povedala "Secret").

"Koalicijski program je dober način za širitev naše baze strank, naš lastni program zvestobe pa nam omogoča zbiranje potrebnih podatkov za globlje sodelovanje z rednimi strankami," pravi Elena Naumchik. Po njenem mnenju je za mala in srednje velika podjetja mogoče kombinirati ne le programe zvestobe tretjih strank, temveč tudi več koalicijskih programov. V tem primeru postanejo kanali komunikacije s ciljnim občinstvom, vendar se ne zanašajo na dejstvo, da lahko popolnoma nadomestijo svoj program zvestobe. Naumchik noče ustvariti svojega programa v času, ko se podjetje šele začne boriti za tržni delež, nima visokih marž in ne more ponuditi čustveno privlačne nagrade za stranko.

Program zvestobe koalicije: eden za vse

Tako promocijsko orodje kot izvajanje programov zvestobe številne blagovne znamke aktivno uporabljajo kot dodatno sredstvo za spodbujanje prodaje in povečanje zvestobe kupcev. Praksa kaže, da so kupci zelo navdušeno vključeni v "delo" pri akumulaciji različnih bonus točk, rubljev ali milj, ki poskušajo izkoristiti program. Po statističnih podatkih se pravi ekonomski učinek običajno doseže v nekaj mesecih po uvedbi programov zvestobe in traja dolgo časa. Vendar pa je učinkovit začetek tega orodja težavno in zelo drago, zato postaja program zvestobe koalicije vse bolj priljubljen.

Programi zvestobe koalicije v Rusiji običajno združujejo veliko število blagovnih znamk, približno enake teže v svojih segmentih in imajo podobno ciljno publiko. Ponavadi partnerska podjetja delujejo na različnih poslovnih področjih in seveda niso neposredni konkurenti in ne spodbujajo nadomestkov na trgu. Partnerski bazen je pogosto združen v skladu z določenim "tematskim" načelom, na primer blagom in storitvami za lastnike avtomobilov, mlade matere ali ljubitelje potovanj. Tako je program koalicijskega zvestobe odlična priložnost, da s partnerji delite tržne stroške, povečate doseg vašega ciljnega občinstva, povečate zvestobo svojih strank in povečate prepoznavnost blagovne znamke vašega podjetja v družbi.

Ko govorimo o programih lojalnosti koalicije, lahko njihove primere najdemo v poznih sedemdesetih - zgodnjih 80. letih prejšnjega stoletja. Največje zahodne letalske družbe so v pogojih resne konkurence za stranko začele medsebojno sodelovati v okviru zavezniških zvez, nato pa z velikimi hotelskimi verigami, kopenskimi prevozniki, storitvami najema avtomobilov in drugimi podjetji. Kasneje so to prakso izposodili podjetja iz vseh možnih industrij, od industrije lepote in konča z maloprodajo hrane. Do danes so sodelujoči v različnih koalicijskih programih lojalnosti po vsem svetu stotine milijonov ljudi - po mnenju tujih marketinških strokovnjakov je vsak šesti prebivalec Zemlje vključen v vsaj en tak program.

Tradicionalni pogled na skupne programe zvestobe zahteva lastno blagovno znamko, ki ni povezana s sodelujočimi podjetji (se ne uporablja za dogodke s skupno blagovno znamko). Najboljši primeri so Nemški program Payback, kanadski lojalnostni ali baltski PINS. Vendar ni nobenega programa lojalnosti koalicije, da bi bila takšna odločitev absurdna, ker imajo izrazito lokomotivo, ki bi bila neumna, da se ne bi uporabljala za promocijo. Program Aeroflot-BONUS je na primer že več let koalicija, saj imajo kupci možnost shraniti in porabiti kilometre v številnih večjih hotelskih verigah, restavracijah, lekarnah in celo zamenjati druge nagrade za programe za nagradne milje. Potrošnik dobi priložnost, da lažje in hitreje kopiči milje, več možnosti za njihovo izvedbo in partnerje v projektu - nove stranke in poveča svojo prodajo!

Uspešni primeri koalicijskih programov zvestobe

V svetu so tako imenovani "veliki trije" največjih operaterjev programov koalicijskih lojalnosti. Poleg že omenjenih kanadskih in nemških podjetij je treba omeniti še eno koalicijo iz "Maple Leaf Country" - Groupe Aeroplan, ki upravlja programe, kot so Nectar, Air Miles itd. Ti projekti so obstajali že več kot 10 let in so nedavno začeli aktivno širjenje tujih trgih, privabljanju novih tujih partnerjev, nakupu obstoječih programov koalicijskih lojalnosti ali uvajanju že uveljavljenega modela ustvarjanja skupnih programov zvestobe v novih državah. Tako se operaterji, ki upravljajo programe lojalnosti koalicij, postopoma razvijajo v posebno vrsto poslovanja, izdajajo lastno virtualno valuto za stranke in poravnajo poravnave med partnerskimi podjetji.

Še en globalni trend presega državne meje, kot je ponazorjen s relativno novim projektom PINS, ki je znatno razširil možnosti bonusnih milj AirBaltic. V zadnjih nekaj letih se je večina vodilnih podjetij v baltskih državah, na Finskem, Švedskem in drugih državah združila pod novo blagovno znamko. V relativno kratkem času je program korporativnih bonusov postal eden največjih programov koalicijskih lojalnosti v Severni Evropi, ki ga je s pomočjo poglobljene študije projekta in uvoza uspešnega poslovnega modela za sistemskega operaterja. Nekatere partnerje sprejemajo tudi kartice PINS kot popust, kar služi kot dodaten kanal za privabljanje novih strank v sistem.

V Rusiji je eden od največjih takih projektov Svyaznoy Club, katerega člani imajo okoli 20 milijonov ljudi. Ime tega programa označuje prisotnost ključnega partnerja sidrišča, ki je spodbudil razvoj posameznega programa zvestobe v koalicijo kot sredstvo za povečanje lastne prodaje. Še en čudovit primer je projekt "Hvala od Sberbank", ki danes vključuje več deset milijonov strank največje banke v državi. Mnogi bodo zapomnili tudi druge obsežne projekte, kot so na primer Kukuruza, Malina, Mnogo.ru.

Znaten interes za mala in srednja podjetja je razvoj programov zvestobe regionalne koalicije. V ruskih regijah obstajajo primeri uspešnih projektov, na primer Kopilka iz Krasnojaškega ozemlja, in Malina se v bistvu osredotoča predvsem na mošusovce. Druga oblika koalicijskih programov zvestobe ponujajo različne poslovne banke. Na primer, Tinkoff Bank ponuja večji odstotek donosnosti denarja za denarne terjatve in obračunavanje bonusov v povečanem znesku pri nakupu blaga in storitev pri številnih partnerjih.

Najboljša izbira - vsakemu svojemu

Eden od glavnih pogojev za uspeh pri vsakem posluhu je potrošniku razložiti v dostopnem jeziku vse prednosti nakupa ali drugega dejanja. Za razliko od programov zvestobe z enim blagovnim znamkam je vrednost koalicijskih modelov za potencialne kupce komaj razumljiva, zato je za njihovo učinkovito izvajanje potrebno veliko več pripravljalnega dela in stroškov promocije. Če pa potrošnik razume, da prejme veliko kanalov za zbiranje bonusov in veliko možnosti za njihovo izvedbo, bo njegova motivacija za sodelovanje v koalicijskem programu precej višja kot v posameznem programu. Tako ima program lojalnosti koalicije svoje prednosti in slabosti, zato mora odločitev, da se ji pridružijo, pripraviti na podlagi rezultatov resne analize.

Med nespornimi argumenti v prid odločitvi, da se vključijo v program lojalnosti koalicije, vključujejo:

  • hiter dostop do obsežne skupne baze strank (število aktivnih uporabnikov lahko štejejo milijoni ljudi);
  • visoka učinkovitost pridružitve obstoječemu modelu in nizki stroški za vključitev v program zvestobe v primerjavi s samim začetkom;
  • več prodaje na račun bonus točk, ki se lahko hitreje in lažje kopičijo pri interakciji s številnimi partnerji.

Hkrati uporaba tega modela zagotavlja številne pomanjkljivosti, ki jih je treba upoštevati:

  • dodatna konkurenca koalicijskih partnerjev pri porabi bonusov, prejetih za določeno blago in storitve;
  • umik denarja iz podjetja v korist operaterja programa zvestobe na račun zagotavljanja odjemalcev prejel nagrade za nakupe;
  • Nizka stopnja aktivnosti pomembnega dela strank skupnih programov, kar potrjuje statistika večine operaterjev.

Pravzaprav se podjetje sooča z izbiro, porabi veliko denarja in sredstev za mono blagovno znamko in zato dobi individualne koristi ali ne deli samo stroškov, temveč tudi potencialne dobičke s koalicijskimi partnerji. Seveda je rezultat v vsakem primeru odvisen od različnih dejavnikov, odvisno od podjetja in od desne koalicije.

Dejstvo današnjega ruskega trga je odvisno od razvoja koalicijskih programov zvestobe od posameznih, ko veliko podjetje privlači nove partnerje v sodelovanje znotraj svojega okvira. V skladu s tem, če vidite precejšnjo stopnjo presečišča vašega lastnega občinstva in baze strank ključnega partnerja, ki organizira koalicijo, in imajo očitne konkurenčne prednosti pred drugimi partnerji in sistemi, potem je greh ne izkoristiti prednosti prednosti. V nasprotnem primeru je smiselno izbrati program lojalnosti koalicije ali premisliti o začetku posameznega.

Programi zvestobe koalicije: prednosti in slabosti

Dostop do omejenih materialov in publikacij.

V zadnjem času je en član naše skupine Vkontakte postavil vprašanje, da se mnogim uporabnikom naših aplikacij verjetno zanima: zakaj ločene aplikacije za različne institucije, zakaj ne bi naredili tistega, v katerem bi bile vse institucije zastopane hkrati?

In, če mislite logično, bi morala biti druga možnost bolj zanimiva in donosna. In ko smo bili tudi prepričani o tem in zato naredili koalicijski program zvestobe, ki temelji na mobilnih telefonih. Udeležili so se restavracij, kavarn, trgovin, plesnih studijev in celo zelo dobro znane verige kinematografov... Na podlagi naših izkušenj lahko s svojimi ugotovitvami delimo mnenja.

Kaj je koalicijski program?

Najprej pojdimo, kaj je program zvestobe koalicije in kdo ga bo morda potreboval. Program za zvestobo koalicije v nasprotju z mono blagovno znamko združuje več različnih partnerjev iz različnih področij. V tem primeru program prikaže splošno ime, skupaj razvija enoten koncept in določa pravila za interakcijo in medsebojne poravnave.

Na prvi pogled so prednosti takšne mase programa zvestobe:

  1. Skupna odgovornost
  2. Povečan doseg potencialnih kupcev
  3. Enostavnost izhoda iz programa
  4. Znaten prihranek v fazi izvajanja - proračun za program zvestobe je običajno razdeljen na vse partnerje. Poleg tega trenutno vzdrževanje programa najpogosteje izvaja tretja oseba, neodvisni operater.

Zakaj v praksi ne gre tako čisto in gladko? Z izjemo nekaj dobro znanih affiliate programov za zvestobo se lahko le malo pohvali s tem velikim uspehom. Da, in ti znani - ali delajo v celoti, kot je bilo prvotno namenjeno? (Tu bi rad, da govorimo o ruskih koalicijskih programih).

Kaj se najpogosteje pojavlja v želji po združitvi v koalicijo?

Vzpostavitev partnerskega bazena

To je kraj, kjer je največja nevarnost. Tukaj je mogoče narediti veliko napak in se soočiti z resnimi težavami. Prvo pravilo: koalicijski partnerji morajo biti iz različnih poslovnih področij. Nihče nima nobenih težav tukaj - nihče ne bi pomislil na program zvestobe s konkurentom. Ampak potem so težave.

V koaliciji je najbolje, da je enakovredna udeležencem na trgu. Zdi se, da bo še posebej močan igralec z visoko ozaveščenostjo blagovne znamke z obsežno bazo strank zgolj povečal ugled koalicijskega programa in koristil drugim partnerjem. Toda v resnici se vse izkaže drugače. Močna blagovna znamka preprosto potegne vso pozornost kupcev in potem ni več blagovna znamka, ki postane povezana z programom zvestobe, vendar je program zvestobe začel odvisen od te blagovne znamke. In če je tako močna blagovna znamka priznana vodja programa in center, na katerem se je zbrala koalicija (in taki primeri so dobro znani na ruskem trgu)? V tem primeru usoda sekundarnih partnerjev postane še manj jasna.

Drug vidik je "tematski" in cenovni segment koalicijskih partnerjev. Toda partnerji morajo biti združeni. Če ste prodajalec avtomobilov, potem je prav, da v koalicijo povabite mrežo bencinskih servisov in vzdrževalnih delavnic; če ste restavracija vrhunskega razreda, potem bo vsaj čudno, da vstopite v koalicijo s trgovino ekonomskega razreda. Ob ustvarjanju partnerskega bazena je še veliko drugih stvari, ki jih morate upoštevati: ugled partnerjev, geografija itd.

Shema dela s stališča stranke

To je pomembna točka pri ustvarjanju programa zvestobe, vključno z monobrandom. Toda s koalicijskim programom je še posebej visoka nevarnost zmede stranke. Število partnerjev, shema kreditiranja popustov ali bonusov, izdajanje spodbud - z nesprejemljivo predstavitvijo informacij, lahko vse to v najslabšem primeru prinese stranki, v najboljšem primeru, dolgčas - sumi, da ga nekje "ogrejejo".

Oboje, ki pogosto, v škodo samega sebe, pozabi tisti, ki želijo ustvariti koalicijski program, so lastne posamezne programe zvestobe. V idealnem primeru jih je treba prekiniti do začetka koalicijskega programa. Ni vredno upati, da se bo stranka spomnila koalicijskega programa, ko ima kartico posameznih institucij, ki zagotavlja pomemben popust tukaj in zdaj.

Zavedati se je treba tudi, da program zvestobe koalicije ne bo pripomogel k večji lojalnosti določeni blagovni znamki. Za program kot celoto - da, ne pa tudi za blagovno znamko.

To je le vrh ledene gore. Na temo ustvarjanja programa koalicijskega zvestobe lahko napišete disertacijo. Toda tudi to je dovolj za razumevanje, da je to zelo težka naloga, ki ji je treba pristopiti z vsemi resnostjo in temeljitostjo.

In kaj je z našim programom zvestobe, s katerim smo začeli?

Naša grenka izkušnja je dodala še malo več piggy bank vseh očitnih težav in težav:

  • Restavracije, ki se zelo ne želijo pridružiti koaliciji. Na žalost so pogoji ruskega poslovanja taki, da vsi pričakujejo, da bodo v kratkem ustvarili dobiček in niso pripravljeni za dolgoročne projekte.
  • Tudi v koalicijo se partnerji zelo strinjajo, da ga podpirajo na terenu. Stalno rutinsko in neprofesionalno mladinsko osebje nenehno vodi do neprijetnih situacij.
  • Izračun daril in nagrad kupcem je zelo težek in zahteva posebno pozornost.
  • In še eno, morda najpomembnejše. V večini primerov stranka ne uporablja programa z vsemi partnerji. Z izbiro enega ali dveh zase, ki jih redno obiskuje in za katere raje, odjemalec uporablja priložnosti programa samo tam, pri čemer dobi popuste in bonuse na istem mestu.

In nazadnje, želim dati rezultate majhne raziskave, ki smo jo opravili v povezavi z obravnavano temo. Seveda ta raziskava ne trdi, da je resna, glavna študija, vendar je mogoče nekaj sklepov. Anketirance smo vprašali vprašanje:

Programi zvestobe koalicije v Rusiji

Program zvestobe koalicije združuje več podjetij, ki se med seboj ne konkurirajo in so namenjena enemu ciljnemu občinstvu. Koalicijski program združuje več podjetij pod eno blagovno znamko. V Moskvi in ​​moskovski regiji so najbolj znani programi zvestobe koalicijskih programov "Mnogo.ru Club", program "Malina" in novi program "Koruza".

Prej v Moskvi je bil program zvestobe "gost Honor", zdaj ta program v Moskvi ne deluje več, vendar ta program deluje v drugih mestih Rusije. Več podrobnosti o vsakem programu zvestobe.

1. Program zvestobe "Malina" je bil ustanovljen leta 2006. Program MALINA je poseben marketinški program za povečanje zvestobe kupcev, ki trenutno vključuje okoli 2 milijona moskovskih družin.

Plačevanje nakupov in storitev od partnerjev programa, udeleženci zbirajo točke, ki jih je mogoče zamenjati za različne izdelke in storitve iz kataloga. Kartica MALINA velja v Moskvi in ​​Moskvi ter v Sankt Peterburgu. Program zvestobe "Malina" http://www.etoya.ru/company/club/

Program zvestobe "Malina" je namenjen privabljanju strank. Tudi za privabljanje novih partnerjev v program zvestobe. Za stranke so bili pogoji za akumulacijske točke ustvarjeni z eno kartico na enem mestu, ki združuje več podjetij iz različnih področij dejavnosti.

Obstaja več prednosti uporabe programa zvestobe "MALINA" za stranke:

· Obstaja veliko priložnosti za zbiranje točk v različnih podjetjih;

· V zameno za zbrane točke obstaja velika izbira nagrad;

· Dostop do posebnih ponudb;

· Individualni pristop izvaja izvajalec programa in njegovi partnerji.

V programu "Malina" je več partnerjev:

· Farmacevtska veriga "36,6";

· Kompleksi za polnjenje BP;

· Mreža družinskih restavracij "restavracije Rosinter";

· Kinematografska mreža "Formula Kino";

· CJSC "Ruski standard banke";

· Spletne rezervacije portalskih storitev iGlobe.ru.

Prednosti programa zvestobe "Malina" za partnerje:

· Kartica zvestobe št. 1 v potrošniški denarnici,

· Dostop do ciljne tržne ciljne skupine potrošnikov (več kot 3 milijone ljudi),

· Najbogatejša baza podatkov o strankah, vključno z demografskimi informacijami in informacijami o transakcijah v različnih sektorjih,

· Napredna orodja za zbiranje in obdelavo informacij za zagotovitev učinkovitosti analize zbirke podatkov MALINA,

· Poceni komunikacijski kanali (digitalni mediji, SMS, oglaševanje na prodajnih mestih),

· Visoka prepoznavnost blagovne znamke na ciljnem trgu.

Partnerji programa MALINA imajo na voljo strateško marketinško rešitev, ki jim daje priložnost, da postanejo bolj usmerjene k strankam in učinkovito izvajajo marketinške aktivnosti, katerih cilj je privabiti nove občinstvo, povečati obseg transakcij in ohraniti najboljše stranke.

Specifičnost programov zvestobe koalicije je sposobnost reševanja gospodarskih problemov, povezanih z ustvarjanjem programa zvestobe, veliko bolj učinkovito, kot če bi maloprodajna družba poskušala to storiti sama. Poleg tega program zvestobe za koalicijo odpre za vsakega partnerja edinstveno priložnost za učinkovito komunikacijo s potrošniki, ki ne prodajajo svojih prodajnih mest, ampak so že zveste stranke drugih programskih partnerjev.

Prednost programa zvestobe "Malina":

· Tehnološka oprema mesta.

· Prejmete do 4 kartice s skupnim računom.

Slabosti Malininega programa zvestobe:

· Ne privabljajte novih strank.

· Brez neopredmetenih motivatorjev. Akumulirane točke ni mogoče porabiti za proizvode in storitve podjetij, ki sodelujejo v programu

· Ozek krog članov koalicije.

· Velja samo shema nagrajevanja.

· Odzivanje na težave s strankami je povezano s točkami podpornih centrov.

2. Program zvestobe "Club Mnogo.ru" je bil ustanovljen leta 2000. Program "Club Mnogo.ru" posebej trženjski program za povečanje zvestobe kupcev. Plačevanje nakupov in storitev od partnerjev programa, udeleženci zbirajo točke, ki jih je mogoče zamenjati za različne izdelke in storitve iz kataloga. Klubska karta Mnogo.ru velja v Moskvi in ​​Moskvi. Program zvestobe "Club Mnogo.ru" http://www.mnogo.ru/about/

Program "Club Mnogo.ru" je namenjen privabljanju strank. Tudi za privabljanje novih partnerjev v program zvestobe. Kupci zbirajo točke, ki imajo na razpolago samo eno kartico, ki združuje več podjetij iz različnih področij dejavnosti. Partnerji zaračunavajo bonuse za nakupe, ki jih je mogoče porabiti s katalogom nagrad.

Več prednosti uporabe programa Loyalty Club Mnogo.ru za stranke:

· Dostop do posebnih ponudb;

· Individualni pristop izvaja izvajalec programa in njegovi partnerji.

· Obstaja veliko priložnosti za zbiranje točk v različnih podjetjih;

· V zameno za zbrane točke obstaja velika izbira nagrad;

Obstaja nekaj najbolj priljubljenih partnerjev programa Club Mnogo.ru:

· Unija - mreža blagovnih znamk trgovin,

· "OTTO.RU - spletno modna trgovina",

· "Golden Vobla - mreža nacionalnih palic",

· "PARTER - sistem rezervacije in prodaje vstopnic za vse zabavne prireditve"

· "Technopark.ru" - spletna elektronska trgovina ",

· Kupibonus.ru - do 90% popusta na lepoto,

· Sapato.ru - spletna trgovina s čevlji,

· Speak up - center za učenje angleščine,

· Belpostel - veriga prodajnih mest,

· OTP Bank - največja evropska banka,

Prednosti Programa zvestobe "Klub Mnogo.ru" za partnerje:

· Zamenjava kratkoročnih napredovanj z dolgoročnim programom partnerstva s stranko, ki udeležencu zagotavlja konkurenčno prednost (tak program je težko kopirati);

· Zmanjšanje stroškov tržnih raziskav s strani izvajalca programa globlje, višje kakovosti in "proračun";

· Ciljni dostop prek programskega operaterja do baz podatkov partnerjev programa;

· Odvzem neosnovnega poslovanja - »upravljanje programa zvestobe« - za zunanje izvajanje.

Partnerji programa Mnogo.ru Club prejmejo marketinške rešitve, ki omogočajo partnerjem, da se usmerijo k strankam in izvajajo marketinške aktivnosti, katerih cilj je privabiti nove stranke in ohraniti stare stranke.

Program lojalnosti koalicije pomaga partnerjem, da odprejo edinstveno priložnost za komuniciranje s potrošniki, ki še ne kupujejo v trgovinah, vendar so zveste stranke drugih programskih partnerjev.

Prednost programa zvestobe "Club Mnogo.ru":

· Tehnološka oprema mesta.

· Upravljanje in konsolidacija v rokah s podrobno bazo strank;

· Več virov dohodka, ki zagotavljajo donosnost projekta.

Slabosti posojilnega kluba Mnogo.ru program zvestobe:

· Neprivlačni čas kopičenja bonusov. Povprečno obdobje akumulacije za nagrade je več kot 5 let s povprečno stopnjo obiskov partnerjev v programu.

· Mreža trgovcev na drobno sestavljajo kampanje, ki tekmujejo v isti panogi.

· Veliko število partnerjev, ki jih povzroča željo operaterja, da pridobi čim več dobička, so pripeljali do dejstva, da se blagovne znamke udeležencev programa ne povezujejo več s programom in da ni bil izpolnjen cilj, ki je bil namenjen povečanju lojalnosti blagovne znamke partnerja.

· Mnogi partnerji ne smejo kreditirati bonusov ali če program obračunavanja sam ne uspe. Toda težavo je mogoče odpraviti s pisanjem e-pošte in pritrditvijo fotografije preverjanja, za katerega je bil nakup opravljen.

· Na partnerskih spletnih mestih lahko najdete zastarele informacije.

3. Program novega koalicijskega programa "Koruza" je bil ustanovljen leta 2010.

Program Corn je namenjen povečanju programov zvestobe kupcev.

Pri nakupu z uporabo kartice "Corn" si nabrali točke in jih zamenjati za popust pri partnerjih programa, ker so na voljo dodatne storitve kartic. Kartica deluje, ko kupujete v vseh trgovinah, bencinskih črpalkah, kavarnah in restavracijah, kjerkoli je sprejetih plastičnih kartic ali kupujete blago od partnerjev programa, in točke se oddajo za vsak nakup. S pomočjo točk lahko plačate za nakupe, zato je poseben katalog Corn. Program Corn ne deluje le v Moskvi in ​​Moskvi, ampak tudi v drugih regijah Rusije.

Program zvestobe koruze je namenjen privabljanju novih strank in novih partnerjev v program zvestobe. Kupci zbirajo točke z eno kartico, ki združuje več partnerjev.

Obstaja več prednosti za uporabo programa zvestobe koruze za stranke:

· Priložnosti za zbiranje točk v različnih podjetjih.

· Zamenjajte nakopičene točke za darila.

· Uporaba plačilnega sistema MasterCard.

Program za zvestobo koruze je več partnerjev:

· Lekarna Stoletov lekarna,

· Spletna trgovina s čevlji Sapato,

· Trgovina z oblačili SAVAGE,

· V komunikacijskih salonih Euroset,

· Trgovina z ljudmi za oblačila,

· Agencija "Ticket Online",

· Domače tekstilno omrežje TOGAS,

· Mednarodni plačilni sistem MasterCard.

Prednost programa zvestobe "Corn" za partnerje:

· Zamenjava kratkoročnih napredovanj z dolgoročnim programom partnerstva,

· Velika baza podatkov o strankah

· Zmanjšanje stroškov trženja raziskovalcem programa,

· Poceni komunikacijski kanali.

Partnerji programa Kukuruza prejmejo strateško marketinško rešitev, ki omogoča partnerju usmerjenost k strankam in izvajanje učinkovitih aktivnosti za privabljanje novih strank in ohranjanje starih kupcev.

Prednost programa zvestobe koruze:

· Ne samo bonusna kartica, temveč tudi kartica MasterCard plačilnega sistema,

· Omogoča pošiljanje denarnih nakazil v Rusiji in v državah CIS,

· Plačilo rednih plačil (mobilna in mestna telefonska komunikacija, internetna in kabelska televizija, stanovanjske in komunalne storitve itd.),

· Z PayPalom je bilo mogoče plačati, lahko kupujete na eBayu,

· Omogoča klicanje v druga mesta po zelo konkurenčnih cenah z uporabo storitve IP-telefonije, programa "Corn" http://kykyryza.ru/#/main

· Lahko kupujete v trgovini Apple.

Pomanjkljivosti programa zvestobe koruze:

· Nezadostno opremljena pisarna stranke,

· Osebje programa "Koruza" ni dobro obveščeno,

· Težave pri kreditiranju plačil v appstore,

· Ozek krog udeležencev koalicije,

· Ni sodoben odziv osebja Centra za podporo programa Corn za težave strank.

Izvedli bomo primerjalno analizo programov lojalnosti koalicij, predstavljenih v tabeli 1.3.

Tabl.3.3 Primerjalna analiza programov koalicijskih lojalnosti.

Osebni podatki o strankah

Zagotavljanje kartice drugim

Nakup plačilnih točk

Vsak program lojalnosti koalicij se med seboj razlikuje po značilnostih. Vsak program lojalnosti koalicijskih programov zagotavlja nekatere prednosti svojim strankam, s čimer se pokaže pomen naročnika svojemu podjetju. Izvedena je bila primerjalna analiza koalicijskih programov zvestobe v Moskvi in ​​moskovski regiji. Ne samo stranka, ampak tudi partnerji programa zvestobe sodelujejo v programu lojalnosti koalicije. Program zvestobe koalicije združuje več partnerjev, ki med seboj ne konkurirajo.

V programu lojalnosti koalicij obstaja možnost osebnega obveščanja strank, ki strankam zagotavljajo informacije o promocijah in dogodkih. V programih lojalnosti koalicije "Malina", "Mnogo.ru Club", "Corn" obstaja možnost, da bi zagotovili kartico drugim.

V programu zvestobe koalicije "Koruza" je plačilni sistem MasterCard. V drugih programih lojalnosti koalicij ni plačilnega sistema. V nobenem programu lojalnosti koalicij ni mogoče plačati za nakup s partnerji po točkah. Toda obstaja možnost, da plačate za nakupe s točkami iz katalogov podjetja.

Po analizi programov zvestobe kupcev v Moskvi in ​​moskovski regiji: programi bonusov, popustov in koalicijskih programov zvestobe. Postalo je jasno, da je vsak program zvestobe namenjen strankam in jih motivira, da kupujejo v svoji trgovini ali od svojih partnerjev, kupec pa prejme točke ali popuste na kartici, ki jo podjetje zagotovi kupcu. Vsak program ima svoje edinstvene funkcije, ki so namenjene odjemalcu.

Po proučevanju vseh bonus programov zvestobe strank v Moskvi in ​​Moskvi, so bile ugotovljene iste lastnosti programa zvestobe. Namreč, v vseh programih obstajajo osebni podatki o strankah o promocijah, prireditvah podjetja, vsa podjetja v bonusnih programih ponujajo možnost, da kartico dajo drugim, s čimer se poveča zanimanje za njihovo družbo ne le imetnika kartice, ampak tudi njegovi družinski člani, prijatelji in sodelavci. V vsakem programu bonusov zvestobe lahko stranka plača za nakup s točkami, vendar obstaja ena funkcija, ki je lahko delno plačilo za nakup ali plačilo z vsemi točkami za nakup. Eden od bonus programov je namenjen ne samo privabljanju strank, ampak tudi pri privabljanju partnerjev v svoj program - "Svyaznoy-Club". Tudi v enem od programov bonusov zvestobe obstaja več vrst bonusnih kartic - "Sportmaster", več kartic je odvisno od akumuliranega zneska na kartičnem računu stranke. Bonusni program je primeren za stranko, če lahko stranka porabi točke samostojno, in če jih podjetje obvešča o promocijah, s čimer obvešča stranko in pokaže pomembnost stranke za podjetje.

Po analizi vseh programov zvestobe kupcev v Moskvi in ​​Moskvi je bilo ugotovljenih več enakih lastnosti programov zvestobe in ugotovljenih razlik. Program popustov z popustom "Stockmann" in "IL DE BOTE" vključuje ne samo stranko, ampak tudi partnerje programa zvestobe. Kupci programov zvestobe Stockmann in ILE de Bote dobivajo popuste z nakupom od partnerjev programa zvestobe. V vsakem programu popustov obstaja možnost osebnega obveščanja stranke o promocijah in dogodkih, ki jih ima družba. Na voljo je več programov zvestobe, ki ponujajo kartice drugim osebam - L'Etoile, Sportmaster in World of Leather in Fur, samo v programu popustov IL ILLE BOTE ne morete dati kartice drugim in pri nakupu lahko prodajalec vpraša osebna izkaznica. V programu popustov zvestobe "L'Etoile" in "Ile de Bothe" je več vrst programskih kart, ki se spreminjajo, ko se znesek nakopiči na karticah. V programu popustov Stockmann mora stranka, da bi prejela kartico, plačati stroške kartice, v drugih programih popustov obstaja omejitev nakupa, za katero je kartica izdana stranki. Programi zvestobe s popustom so primerni, ker ko stranka kupi, takoj dobi popust, popustni program je enostaven za uporabo, stranka ve, koliko lahko dobi popust na kartici.

Pri proučevanju koalicijskih programov zvestobe v Moskvi in ​​moskovski regiji so bile v vsaki od njih ugotovljene podobnosti in razlike. Vsi programi so usmerjeni v privabljanje kupcev in partnerjev, vsi programi so ustvarjeni za združevanje različnih vrst storitev in področij dejavnosti, s čimer ustvarijo priložnost, da stranka uporabi eno kartico z vsemi partnerji. V vseh programih lojalnosti koalicijskih partnerjev obstajajo partnerji in obstajajo osebni podatki o strankah, kartica je mogoče zagotoviti drugim. V koalicijskih programih "Malina" in "Mnogo.ru Club" ni nobenega plačilnega sistema kot v "Corn. Tudi v vseh treh koalicijskih programih strank nimamo priložnosti, da plačajo točke z nakupi od partnerjev programa, v teh programih pa je mogoče izločiti točke tako, da izberete želeno blago v katalogu.

Prisotnost kartice zvestobe v potrošniški denarnici delno motivira potrošnika, da kupi v trgovini, kjer lahko dajo popust ali prejemajo bonuse. Za stranko je pomembno, da mu program zvestobe postane jasen in enostaven za uporabo, tako kot je lepo, ko obvestijo o začetku promocije in posebnih ponudbah. Pomembno je za stranko, ko podjetje posluša svoje mnenje o pomanjkljivostih programa in težavah, povezanih z obračunavanjem točk in popustov.

Podjetja, ki so ustvarila programe zvestobe, morajo poslušati mnenje strokovnjakov in strank o programu zvestobe. Navsezadnje se lahko seznanite z negativnimi mnenji o programu in popravljate napake, lahko pa tudi zaslišite pozitivna mnenja o programu zvestobe. Vsak program zvestobe je edinstven in vsak ima svoje negativne in pozitivne lastnosti. Toda vsakemu odjemalcu ji je všeč in ga motivira, da uporabi ta poseben program zvestobe, tudi če gre za program popustov, bonusov ali koalicijskih programov zvestobe.

Nekateri programi niso zastopani v moskovski regiji, obravnavani s primeri: "Stalni kupec Stockmann", "IL DE BOTE", "World of Leather in Fur". Te programe zvestobe ne moremo zastopati v mestih moskovske regije, saj podjetja sami niso odprla trgovin v mestih moskovske regije. V Moskvi in ​​moskovski regiji je strankam bolj primerno, da uporabljajo popuste, saj jim ni treba skrbeti za akumulirane točke in jih bremeniti s kartičnega računa stranke. Stranke, ki imajo kartice koalicijskih programov, najpogosteje ne uporabljajo kartic tega programa, saj jih je težko zapomniti vseh partnerjev programa.

Top