logo

Kot del razgovora smo poslovnega svetovalca Mark Bermana povabili na novega podjetnika.

Možnosti za razvoj poslovanja - kje, kaj, kako ne zamudite?

Glavna stvar je razumeti, da ni nobenih dostojnih ali pomanjkljivih, koristnih ali neuporabnih priložnosti. Obstaja tvoja nagnjenost in lenoba.

Za milijon ni veliko idej, delajte s tem, kar imate v svojih rokah.

Treba je uporabiti vse predvidene možnosti. Preglejte celotno informacijsko okolje vaših prihodnjih poslovnih dejavnosti, da ne boste zamudili niti najmanjše možne priložnosti za njen razvoj.

Vsaka malo stvar je lahko koristna.

V zadnjem času je majhna stranka naredila majhno prenovo prostora, odstranila korak in prag pri vhodu. Število ljudi, ki vstopajo v trgovino, se je povečalo, prodaja pa se je povečala. Step Carl!


Vaša motivacija, da ne izgubite srca pri reševanju težav?

Vsako poslovanje je preobremenjeno s težavami ali pretočnimi težavami - to je običajen proces. Problem je izziv, to je priložnost, da postanemo boljši. Problem je priložnost za rast.

Če razumete to, to pomeni, da pogledate tudi težave iz drugačnega kota.

Ali potrebujete prijatelje v poslu?
Vsi uspešni podjetniki, vključno z menoj, vztrajajo, da morajo biti v življenju prisotni dobri poslovni stiki in poslovna prijateljstva. Stiki so priložnosti, več komunikacije je enako krogu potencialnih strank, partnerjev itd.

Redno se spominjati čestitk na počitnicah, obisk prijaznih poslov, zanimanja za poslovni uspeh drugih, itd.

Kako izbrati pravo pomočnike ali partnerje za vaše podjetje?

Ljudje, ki bodo delali za podjetnika, ne bi smeli samo delati in zaslužiti denarja, temveč morajo biti enako mislečimi ljudmi, ki si delijo svoje ideje in cilje. Le v tem primeru bo mogoče maksimalno izkoristiti svoj delovni potencial.

To sem pravkar rekel - nekaj takega je napisano v učbenikih. Vse te neumnosti. Vi in vaši zaposleni imajo vedno drugačne cilje. Globally - ena - zaslužiti, vendar če podrobneje, zaposleni v plačah ne zanima, kako uspešno ste organizirali podjetje.

Toda poiščite zainteresirane ljudi, če je to intelektualno delo, in če je prodajalec, potem je sposobnost komuniciranja dovolj.

Tukaj je vprašanje precej v motivaciji zaposlenih. Metode so standardne: palica in korenček - nekdo pomaga pri dodatku za plače, odvisno od prodaje, in kdo mora kričati.

Kako kritika drugih, ki pogosto ne verjamejo v vaš uspeh?

Če mi ne plačate, me ne zanima vaše mnenje o svojem poslu. Če mi plačate, bom preučil vaše nezadovoljstvo in poskušal izboljšati svoje poslovanje.

Uspeh v poslovanju je malo odvisen od nekoristnih kritikov, bolj natančno je odvisno od tega, koliko vam sami pripisujete pomembnost.

Obstajajo primeri napovedanih informacijskih napadov, vendar je to že s področja konkurence.

Na koncu, poslovanje je vrsta dela, ne mislim, da je to nekakšna umetnost, kjer je subjektivno mnenje zelo pomembno. Občutljivost je pomembna tukaj: dovolj je dobička - poslovanje je uspešno.

Nasveti izkušeni poslovneži

Kaj morate ustvariti podjetje, ki se ne razdeli v enem letu? Poslovni trener Sergey Azimov meni, da je skrivnost preprosta - pravilno storiti morate pravilno. "Če izberete napačno smer, tvegate zapravljati veliko časa in energije. Če ste pravilno določili smer, vendar ne veste, kako, potem ne bo več rezultatov. Če sem izbral smer in se naučil, toda tega ne boste storili - rezultat bo znova enak nič. "

Poslovni trener Yevgeny Kudryavtsev, lastnik InterTelecom, Academy of Business, dodaja, da je pomembno imeti jasen poslovni načrt: skrbno izračunajte dohodke in odhodke, ocenite tržni potencial, pretehtajte vsa tveganja, razmislite o tem, koliko naložb potrebujete, kje jih je treba. Prav tako je pomembno ustvariti ekipo in takoj zaposliti zaposlene. "Ne poskušajte vse potegniti zase, drugače se boste zatekli v tehničnem delu in zaenkrat ni več časa za poslovanje. Ne bojte se zaposliti zaposlene in jim prenesti nekaj pooblastil, "pravi Kudryavtsev. Tudi podjetnik mora biti "aktiven in razmišljati o tem, kako rešiti problem in ne o tem, kako se izogniti reševanju problema".

Za to, kar je potrebno za ustvarjanje uspešnega poslovanja, je Forbes vprašal pet izkušenih podjetnikov, ki so začeli poslovati iz nič. Tu so njihovi odgovori.

Tigran Telunts, generalni direktor stric Vanja Canning Holding:

- Moramo začeti poslovati. Premagati strah pred izgubo stabilnosti, zapustiti delo, pomanjkanje plače. Konec koncev, v poslu morate biti sposobni zaslužiti ne samo za sebe, temveč tudi za ekipo. Če ne bi bilo strahu pred izgubo, bi vsi verjetno bili podjetnik.

Alexey Komissarov, generalni direktor družbe Auto Repair Systems:

1. Začeti moramo s iskanjem težav potencialnih kupcev. Najbolj uspešna podjetja odstranjujejo "glavobol" potrošnikov in ne ponujajo "vitaminov". Poiščite težave pri delu ali razmislite o težavah, s katerimi se soočate v vsakdanjem življenju. In kaj je mogoče predlagati, da te težave niso bile.

2. Razmislite o konkurenci. Jasno je treba razumeti, da drugi ponujajo rešitev istega problema (metode se lahko razlikujejo, cilj pa je enak, to pa je konkurenca). In ko vidite sami in lahko prepričate druge, da je vaša rešitev boljša (hitreje, bolj priročno, cenejše, zanesljivejše itd.), Ima vaša ideja pravico do nadaljnjega razvoja.

Beslan Agrba, predsednik Mistral Tradinga:

- Biti pogumen. V življenju najpogosteje ne zmagajo najbolj pametni, ampak najpogumnejši.

Andrei Kovalev, predsednik prve družbe Macaroni in lastnik podjetja Ecoofis:

1. Začnite majhno. Z banalnimi stvarmi, ki jih potrebuje občinstvo, ki je blizu vašim interesom. Najprej zaslužite majhen dobiček, nato pa pomislite na širitev proizvodnje in ustvarjanje milijonov zaslužkov.

2. Bodite pripravljeni izgubiti vse. Osebno, v preteklih krizah sem trikrat stala na robu stečaja. In že je bil psihično pripravljen na dejstvo, da bi moral prestopiti iz avtomobila v podzemno železnico.

Maxim Protasov, član upravnega odbora skupine Russol:

- Bodite trdni. To je še posebej pomembno za ruske poslovneže, saj je status podjetnika v naši državi nezaslužno nizek. Državna politika v zvezi s podjetniki je prav tako daleč od idealne. Ampak, po statističnih podatkih, lahko manj kot 5% ljudi naredi nekaj, ostali pa samo izvajalci. In če se tako zgodi, da padeš v te 5%, potem moraš iti naprej in nadaljevati svoje.

10 nasvetov uspešnih ljudi

Vsak ima svojo pot do bogastva in blaginje. Mnogi poskušajo prebrati nasvet bogatih in uspešno ponoviti svoje scenarije, vendar to ne deluje.

Če želite doseči kroglico, ni dovolj, da bi naključno uporabili nekaj priporočil za vaše življenje. Uspeh prihaja tistemu, ki ve, kako pravilno razmišljati in narediti veliko. V tem članku smo zbrali najboljše poslovne nasvete znanih podjetnikov, ki so veliko dosegli. Preberite, navdihnite in uporabite!

Nasveti bogatih in uspešnih ljudi

1. Ustvarite podjetje iz srca.

"Če želiš uspeti, bi moralo biti tvoje srce v tvojem poslu in tvoje podjetje bi moralo biti v tvojem srcu" © Thomas John Watson

"Če delate nekaj, kar izboljša življenje ljudi, potem je resnično dragoceno." © Mark Zuckerberg

Ko oseba želi zaslužiti čim več, ne da bi razmišljala o tem, kaj bo dal v zameno svetu, podjetje nima dolgo časa preživeti. Zakon o varstvu energije deluje tudi tukaj. Če želite veliko pridobiti, premislite, kakšne koristi boste prinesli človeštvu.

2. Določite cilj.

"Ljudje pogosto me vprašajo:" Kaj si začel? " Od volje do življenja. Hotel sem živeti, ne živim skozi "© Oleg Tinkov

Zakaj potrebujete svoje podjetje? Kaj dobiš s tem? Kakšen je vaš strateški cilj? Odgovori na ta vprašanja bodo omogočili pravo pot do iskanja skrivnosti uspeha.

3. Bodite edinstveni.

"Da bi uspeli, se morate ločiti od 98% svetovnega prebivalstva" © Donald Trump

Naučite se drugače razmišljati od večine in biti drugačni. Najboljši način za to je, da si sam, ali bolje rečeno najboljša različica samega sebe. Uspeli boste!

4. Izboljšajte svoje spretnosti.

"Mladi bi morali vlagati, ne pa odložiti. Morali bi vlagati denar, ki so ga zaslužili sami, da bi povečali njihovo vrednost in uporabnost. «© Henry Ford

Mnogi plačujejo resnične strokovnjake na svojem področju. Nekega dne lahko slučajno zaslužite, vendar le najboljši ljudje na svojem področju imajo visok dohodek. Kako postati bogata in uspešna oseba? Nasvet je preprost: črpanje svojih sposobnosti, biti bolj strm od drugih v tem, kar počnete.

5. Ustvarite pravo okolje.

"Pametni ljudje so tisti, ki delajo z ljudmi, ki so pametnejši od sebe" © Robert Kiyosaki

"Obkrožite se samo s tistimi ljudmi, ki vas bodo povišali. Življenje je že polno tistih, ki te želijo vleči "© George Clooney

Ljudje v vašem krogu vplivajo na razmišljanje več, kot si lahko predstavljate. Nasveti za uspešne ljudi o uspešnosti so polni priporočil za komuniciranje s tistimi, ki jih občudujete.

6. Zakon.

"Znanje ni dovolj, jih morate uporabiti. Desire ni dovolj, moraš storiti "© Bruce Lee

Kaj naredi uspešno osebo iz sive mase? Sposobnost, da se hitro premaknete iz misli v akcijo. To ne pomeni, da morate potisniti navzgor v vse, kar je sanjalo ponoči, in se zdelo genialno. To pomeni, da morate jasno razmišljati in zapisati strategijo in taktiko, nato pa storiti največ, da dosežete svoj cilj. Nasveti uspešnih ljudi to potrdijo.

7. Vreden svojega časa.

"Edina razlika med bogatimi in revnimi je, kako uporabljajo svoj čas" © Robert Kiyosaki

"Ko pride dobra ideja, takoj ukrepaj" © Bill Gates

Čas je nenadomestljiv vir. Na katerem koli seznamu citatov o uspehu boste zagotovo našli poslovno svetovanje za začetnike: naučite se dajati prednost in preživeti čas na najpomembnejših. Nasveti uspešnih ljudi pravijo: da bi nekaj uspeli, morate ujeti trende in življenje prinesti življenje hitreje kot druge.

Preizkusite svojo roko v desetdnevni poslovni igri "Vaš začetek", v katerem boste začeli zaslužiti svoje podjetje z uporabo talentov in prednosti!

8. Bodite prepričani.

"Podjetnik ne bi smel šteti za neuspeh negativne izkušnje: to je le ploskev na krivulji usposabljanja" © Richard Branson

Kako postati uspešna oseba v življenju? Izkušeni nasveti pojasnjujejo, da brez vere vase in lastne moči ne morete iti daleč.

Če imate težave z njo, jo takoj priznajte in bodite kot psiholog pred začetkom vaše podjetniške poti. Če vam manjka samozavest, vam bo tako težko doživeti prve težave, ki se bodo neizogibno pojavile, kar je verjetno, da boste oddaljili. Ne izpostavljajte se nepotrebnemu stresu in črpanju osebnih lastnosti vnaprej.

9. Vedite, da niste slabši od drugih.

"Nikoli ne podcenjuj. Vse ostale, lahko storite enako "© Brian Tracy

Se spomniš reči: "Ne bogovi gorijo lončke"? Kadar je grozno pristopiti nekaj zelo zaželeno, se vedno zdi, da smo slabši od tistih, ki so v tej zadevi blizu popolnosti. Dejansko je to le delno res: novinec ima preprosto manj izkušenj. Ampak to je samo za zdaj. Za to delo je resnična naloga in ne transcendentalno sanje. Poslovni nasveti uspešnih ljudi, ki vam bodo pomagali: tudi vi lahko dosežete vse, kar dosežejo drugi. Zapomni si to.

10. Po padcu vstanite in nadaljujte.

"Naučite se svojih napak, jih prepustite in nadaljujte." © Steve Jobs

Gurus podjetništva in trženja ne bi dajal poslovnega nasveta za nič. Prepustiti je napake, vendar je potrebno. Tisti, ki ne dela nič, se ne moti. Če kaj prvega ne bo uspelo, se bo zagotovo zgodilo že od petega.

Razmišljate o tem, kako uspeti? Nasveti uspešnih ljudi bodo pokazali pravo smer mišljenja, vendar vam ne bodo dale usode. Naučite se, navdihnite s primeri uspešnih ljudi in gradite svoj uspeh v skladu s svojimi pravili!

10 motivacijskih nasvetov milijonarskih poslovnežev

Vsi vemo, da če se razvijate in delate na sebi, potem je vse mogoče. Toda v resnici se nič ne zgodi. Celotna težava je motivacija. Vsi podjetniki delajo na lastno motivacijo, in ona je najpogosteje šibko mesto za menedžerje in lastnike podjetij. Zbrali smo 10 nasvetov na lastno motivacijo milijonarskih poslovnežev.

1. Strah pred neuspehom.

Mark Kuban je poslovnež, poslovnež, katerega bogastvo za leto 2017 znaša 7 milijard. Je lastnik košarkarske ekipe Dallas Mavericks, ima dolgoletne izkušnje kot izvršni direktor različnih podjetij.

Marche trdi, da je glavni pogonski mehanizem strah pred neuspehom. To je tisto, kar vam pomaga, da se motivirate in naredite, da delate težje, da bi bili najboljši.

"Ni pomembno, v kakšnem območju delate, ali v katerem področju posluje vaše podjetje. Stalno tvegate neuspeh in neuspeh, zlasti na področju IT-tehnologij. Morate nenehno delati na sebi, ker se svet in podjetje skoraj v trenutku spreminjajo. Vedno tvegate, da se bo mladi 18-letni podjetnik z dobro idejo pojavil na trgu in v enem trenutku postal vodja, in vi boste šli v stečaj. To me motivira. «- pravi Mark.

"Vsaka družba, v kateri sem delala, napačno razume dobiček in sam pojem uspeha. Vsi pozornost namenjajo le številkam. Na primer, lahko vzamete vlagatelje in naložbe. Če ste vložili svoj denar v 20 podjetij, potem pričakujete ustrezen dobiček. Toda samo eno podjetje daje velik dohodek, ki v celoti pokriva izgube iz 19 drugih. Upravitelji to pogosto ne štejejo za "ocenjeno tveganje". Mislim, da je to neuspeh, ker je vsaka izguba problem. Razmislite, kaj lahko izgubite in kaj boste prejeli v primeru sreče, in to bi vas moralo motivirati za delo.

Ne tako dolgo nazaj sem izgubil 1,5 milijona dolarjev za naložbe. Rekli so mi, da ni strah, ker imam denar, in naslednjič, ko bom imel srečo. Naslednjič pa ne bi smel biti. In to se ne bi zgodilo, če bi bil boljši pri izračunu verjetnosti izgube.

Nenehno se morate vprašati. Kaj delam narobe? Koga zaupam, čeprav tega ne bi smel storiti? Kaj sem razumel v tej situaciji, da bi se naslednje težave lahko izognili? "

2. Poskrbite za svoje hobije.

To je ključ do uspeha in motiviranja samega sebe! Tako pravi Chalmers Brown, soustanovitelj in CTO.

"Startups in podjetniki začnejo svoje poslovanje ne samo zato, ker želijo zaslužiti velik denar, temveč tudi zato, ker imajo nerealizirano idejo, uživamo v tem, kar počnemo. Zato smo pripravljeni tvegati nestabilnost - v zameno za sledenje sanjam. Lekcija ljubi in daje motivacijo za delo.

Na žalost vaše delo v sanjah ni vedno najboljša finančna rešitev. Včasih so vaši hobiji najbolje shranjeni kot projekti v prostem času za zabavo (in to je super!). Če želite poskušati spremeniti svojo strast v polnopravno službo, vam lahko dam nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali:

  • Največji in nenehno izboljšuje to, kar že počnete.
  • Preučite trg, poiščite svojo nišo in delajte na njem.
  • Delite svojo strast z drugimi - zaposlujte ekipo zainteresiranih in se naučite vplivati ​​na vaše ciljno občinstvo.
  • Ostanite srečni in motivirani.
  • Ne bojte se dodeliti nalog, ki vam niso všeč, ali da ne prideš do nekoga drugega. Vedno bodo obstajali strokovnjaki, ki so zasvojeni s svojim delom in se bodo lahko uspešno spopadli z vašimi nalogami.

3. Optimizem.

Murray Newlands, ustanovitelj priljubljene družbe Sighted, ki je prevajal sistem izdajanja računov in plačevanja računov na spletu. Napisal je tudi knjigo, v kateri je predstavil nov način pozitivnega razmišljanja - Razmisli drugače.

"Utrujen od svojega dela, razočaran v rezultate - to se dogaja z vsemi vodji. In to negativno razmišljanje absorbira našo energijo, sposobnost za delo in razvoj, moč, ki nam pomaga, da se osredotočimo in uspemo.

Izjemno pomembno je vzdrževati optimističen odnos, še posebej, če imate v vašem podjetju neuspeh in splošno slabo obdobje v življenju. Naredite plakate z optimističnimi citati ali slikami, ki vam bodo pomagale ostati pozitivne, jih postavite na namizje ali steno pred vašimi očmi, tako da boste lahko zapomnili, na kaj delate.

4. Moč napake.

Brian Chesky, izvršni direktor in ustanovitelj nepremične družbe Airbnb v višini 1 milijarde dolarjev, meni, da so napadi eden od glavnih dejavnikov, ki podjetnikom pomagajo pri napredovanju.

"26. junija 2008 nas je naš prijatelj predstavil sedmim znanim vlagateljem v Silicijevi dolini. Nato smo poskušali zbrati 150.000 dolarjev za razvoj podjetja. Potem nismo bili več samo zagon, skupna ocena podjetja je 1,5 milijona dolarjev. To pomeni, da bi za 150.000 dolarjev lahko kupili 10 odstotkov Airbnb.

Prejeli smo pet napak, dva vlagatelja pa sta nas preprosto ignorirali. Bili so pametni ljudje, ker takrat podjetje ni bilo dovolj impresivno. Kljub temu so njihova zavrnitev povzročila, da delamo še več in postali še boljši. Zato je stanje Airbnb danes ocenjeno na 30 milijard dolarjev. "

5. Surround z motiviranimi ljudmi.

Mark Zuckerberg, znani podjetnik, ustanovitelj Facebooka, meni, da se motivira, če so partnerji in drugi zaposleni motivirani tudi na zadostni ravni.

"Nikoli ne delaj svoje podjetje sami. Procesov in podjetij, ki spreminjajo svet, ne more opravljati ena oseba. Potrebuješ ekipo!

Poiščite ljudi, ki so strokovnjaki ali odlični na področjih, kjer niste močni ali nimajo dovolj izkušenj. Potrebovali boste ljudi, ki imajo te sposobnosti, da vaše podjetje postane vodilni na trgu. Ni pomembno, kako nadarjeni ste, obstajajo področja, v katerih ne boste strokovnjak.

Ljudje motivirani pri svojem delu vam bodo pomagali biti motivirani in bo vaše podjetje na vrhu med konkurenti. "

6. Nikoli se ne pokvari.

Barbara Corcoran je ena najbogatejših poslovnih žensk v Združenih državah Amerike, ki ima v lasti Corcoran Group, največjo nepremičninsko agencijo v državi. Piše knjige o podjetju, pove, kako je uspela in postala podjetnik kot vodja.

"Vsi moj najboljši uspehi so prišli takoj po neuspehih, zato sem se naučil, da bi vsako napako gledal kot potencialno priložnost, kot nekaj dobrega. Če se ne osredotočate na neuspehe, boste ugotovili, da je za njimi nekaj dobrega. To je vera, ki me drži motivirana. Naučil sem se, da se ne počutim žal. Nikoli! Karkoli se hudo zgodi, ne glede na to, koliko denarja izgubim, se mi ne zdi žal. Vsakih pet minut, ko se poškodujete, odstranite svojo moč in preprečite, da bi videli potencialno priložnost. "

7. Poiščite navdih v svetu okoli sebe.

"Navdih je gonilna sila, ki jo lahko uporabite, da se motivirate." Pravi podjetnik Jordan Zimmerman. Ustvarja navdih v svetu okoli njega, majhne podrobnosti in uspehe svojih ljubljenih ljudi.

"Zdaj je moja hčerka moje veliko navdih. Razmišljam o prihodnosti naših mest, sveta in okolja, v katerem bo rasla. To mi dela, da spremenim stvari na bolje.

Slišal sem zgodbe drugih ljudi skoraj vsak dan. Na primer, nedavno sem govoril z žensko, ki dela v drugi družbi. Deluje v New Yorku, njena hči pa živi v Los Angelesu. Njena hči se je srečala s težavami s sosedom. Deklica je morala zapustiti to hišo in se preseliti v drugo stanovanje. Njena mati je poklical vodjo njenega oddelka in prosila voznika, naj ji pomaga. Našli so voznika, ki je pogosto v Los Angelesu in je pomagal dekletu, da se premakne in vzame stvari.

Ta zgodba me navdihuje. To kaže, da smo naredili podjetje, v katerem ljudje pozitivno vplivajo drug na drugega. Pomagali smo, da je svet boljši prostor in to kaže, da lahko naše podjetje postane še boljše. "

8. Ne zadržujte se na svojem delu.

Ja! Razmislite o tem, kako vidite trg in vaše podjetje, njegov potencial, vendar se ne obremenjujte, drugače se boste tam zataknili. Elon Max, lastnik konglomerata Virgin in milijarder, porabi približno 30 minut na teden, da dopolni in razvije svojo vizijo SpaceX, ki bo koloniziral Mars. Poleg tega muk preživi večino svojega časa, s poudarkom na ključnih kritičnih vprašanjih.

9. Bodi hvaležen.

Gary Vaynerchuk - podjetnik, avtor prodajne serije New York Times, trdi, da motivacija izhaja iz zahvale za njegovo delo.

"Najpogosteje, ko me ljudje vprašajo o motivaciji, se 80% tega zahvaljujem. Če resnično želite zmagati, bodite hvaležni

Sposobnost ceniti moje delo je tisto, kar me je motiviralo v najtežjih trenutkih v poslovanju. Kadarkoli uspem ali vidim dohodek v mojem podjetju, sem hvaležen. Nemogoče je, da ne ostaneš motiviran, ko se počutiš hvaležna. "

10. Ne razmišljajte o motivaciji.

"Veliko ljudi čaka, da se ta občutek motivacije pojavi, preden nekaj naredi. Tukaj je novica za vas: srečni in produktivni ljudje ne pričakujejo motivacije, prevladujejo sami in delajo, motivacija pa prihaja s časom. "- pravi Maria Forleo, eden najboljših in najbolj priljubljenih trenerjev za osebno rast v Združenih državah Amerike.

Videli ste, da motivacija igra veliko vlogo, vendar ugotovitev ni tako težka.

7 pametnih poslovnih nasvetov, ki ne bodo nikoli potekli

Datum objave 11. januar 2012. Objavljeno v uspehu

Nekateri poslovni nasveti postanejo zastareli s časom, nekateri pa ostanejo pomembni in koristni ne glede na leto ali vrsto dejavnosti. V čast novega leta smo sestavili seznam 10 modrih nasvetov, ki s časom niso zastareli, danes pa so koristni, kot so bili pred mnogimi leti.

1. Premagajte omejitve, ki so se postavile

Uspešna oseba ima navado delati stvari, ki jih poraženci ne marajo. Thomas Edison

Narediti svoje podjetje lahko zastrašujoče. Lahko je nova, zapletena, razočarana in druga, zelo različna. Ampak, če premagate te omejitve in delate tisto, kar se zdi težko, boste videli, kaj je vaše podjetje lahko - zadovoljivo, donosno, obetavno in zanimivo.

Pritiskanje na akcijo je lahko težavno, a na koncu je vredno.

2. Nikoli ne prenehajte z gojenjem.

Sposobnost organizacije, da se učijo in hitro izvedejo svoje znanje, je očitna in nedvomna prednost v konkurenci. - Jack Welch

Svet se spreminja in premika naprej. Če ne želite zanemariti, se morate ves čas učiti in izboljšati ves čas.

V podjetju so najbolj uspešna podjetja, ki se še naprej razvijajo, izboljšujejo in spreminjajo.

3. Ukrepi so pomembnejši od besed.

Če želite začeti, morate prenehati govoriti in se spustiti do dejanja. - Walt Disney

Vsi smo slišali ta skupen izraz, da dejanja kričijo glasneje od besed. Toda v poslu so resnični kot kjerkoli drugje. Dejanje je pomembno, ne pogovorov, idej ali celo denarja, ki ga imate. Če želite uspeh v poslu, potem morate ukrepati.

4. Če želite biti uspešni, morate trdo delati.

Samo tisti, ki posveča celo svoje življenje, vso njegovo moč in dušo, je lahko pravi poklic. Ker bo mojstrstvo vse to zahtevalo od tebe. - Albert Einstein

Uspeh v podjetju bo zahteval napor. Veliko truda.

Tisti, ki dosežejo več, so pogosto najbolj trdovratni in odločnejši od drugih, da bi dosegli cilj. To je vse, ker so se popolnoma posvetili vzroku in so vložili toliko truda, kot so drugi neuspešni. Potreben je čas, a če boste uporabili vztrajnost in trdo delo, boste gotovo uspeli.

5. Trdo delo prinaša srečo (in uspeh)

Ni uspeh, ki prinaša zadovoljstvo, in prizadevanja. Treba je iti vse, da zmagaš popolno zmago. - Mahatma Gandhi

Tudi najboljši nameni in prizadevanja ne vodijo vedno k tistemu, kjer bi radi. V redu je, ne vzemite resno. To je priložnost, da se prepustimo vzroku, delo s polno predanostjo pa bo prineslo pravo zadovoljstvo.

In če se boste potrudili, se bodo znatno povečale možnosti, da boste dosegli tisto, kar želite.

6. Ne bojte se napak.

Uspeh ni zgrajen na uspehu. Temelji na neuspehu. Je zgrajen na razočaranju. Včasih je zgrajena na nesreči. - Sumner Redstone

Človeška narava je nagnjena k strahu, vendar to ni v vašem interesu. Neuspeh je najboljši način učenja in eden najboljših načinov, kako postati resnično uspešen.

Naj bodo zgodnje napake, naj bodo pogoste napake. In ne bojte se se učiti iz svojih napak.

7. Namen za resnično pomembne stvari.

Mnoga podjetja so sčasoma zdrobila in morda je bila zanje boljša. Toda izbrali smo drugačno pot. Verjeli smo, da če bomo še naprej ponudili odlične izdelke potrošnikom, bodo še naprej odpirali svoje denarnice za nas. - Steve Jobs

Morda bo najpomembnejši poslovni nasvet ustvariti nekaj, kar je resnično smiselno in dragoceno. Če svojim strankam ponudite odličen izdelek ali storitev, je verjetno, da bodo prišli k vam še enkrat in svojim prijateljem povedali o vas.

Naučite se razumeti vaše stranke, ugotoviti, kaj resnično potrebujejo, in storite vse, kar je mogoče, da jih dobite. Tudi če vse drugo ne uspe, odličen izdelek ponavadi vodi do uspeha.

35 poslovnih nasvetov uspešnih ljudi

Vsakdo želi vedeti skrivnost uspeha. Toda, če bi bil uspeh prišel s klikom prstov, bi bili vsi milijarderji in direktorji. Torej, tukaj je vaša prva skrivnost: zmagoslavje ne pride enostavno in čez noč.

Na srečo so mnogi ljudje že doživeli okus prave zmage in vedeli, kaj je potrebno, da pridemo do vrha. Izberite katero koli in jo uporabite kot svoj moto v prihodnjih 2016.

O samozavesti

1. "Moja mati me je naučila: če imaš priložnost govoriti, govoriti. Če imate mnenje, ga morate slišati. "

- Ursula Burns, direktor podjetja Xerox

2. "Če sem prepogosto spomnil, da sem ženska, bi me ubil."

- Marissa Mayer, Yahoo! CEO

3. "Ne čakajte, dokler ne opazite. Izstopite zase. "

- Ginny Romette, direktor IBM-a

O inovacijah

4. "Če bi bila preteklost nekaj vredna, bi bili najbogatejši ljudje knjižničarji"

- Warren Buffett, direktor Berkshire Hathaway

5. "Če boste storili le tisto, kar vodi k zagotovljenemu rezultatu, vaše podjetje ne bo trajalo dolgo"

- Jeff Bezos, direktor družbe Amazon / ustanovitelj

6. "Vedno delaj na nekaj, kar je nemogoče neprijeten."

- Larry Page Alphabet CEO, Google Ustanovitelj

7. "Bodi tam, kjer se premika svet".

- Beth Comstock, generalni direktor družbe General Electric

8. "Bodite prvi in ​​osamljeni"

- Ginny Romette, direktor IBM-a

O napakah

9. "Vaše najbolj nezadovoljene stranke bi morale biti vaši najboljši učitelji."

- Bill Gates, Microsoft ustanovitelj

10. "Če nič ne uničiš na svoji poti - se ne premikaš dovolj hitro"

- Mark Zuckerberg, izvršni direktor Facebooka

11. "Ne skrbi zaradi zamegljenosti. Dovolj je, da to storite vsaj enkrat. "

12. "Če na asfaltu niste nikoli zapustili obraza in se premikali po karierni lestvi, niste dali vse najboljše do tal"

- Sally Krauchek, Ellewate Network Chair

O tveganjih

13. "Z izdelavo varnostnega načrta potrjujete, da ne nameravate uspeti."

- Elizabeth Holmes, direktor Theranos / ustanovitelj

14. "Kaj bi storil, če se ne boš strah?"

15. "Zdaj se poslovnež stresa strah in misli:" Ni še časa. " Razumeti, da ne bo "primernega" časa.

- Kevin Plank, direktor podjetja Armor

16. "Naučil sem se spopasti s stvarmi, ki jih še nisem nikoli naredil. Rast in udobje sta nezdružljivi koncepti.

O dolgih razdaljah

17. "Zdaj nekdo sedi v senci drevesa, ki ga je nekdo zasadil pred mnogimi leti."

- Warren Buffett, direktor Berkshire Hathaway

18. "Ne morete povezati točk, veselite se. Povezani so le z ogledom. Morali boste verjeti, da se bodo pikice, ki se danes oblikujejo, nekako združile v prihodnosti. "

19. "Stvari ne bodo vedno potekale po vaši poti. Toda vsak dan in vsako noč se moraš potruditi. "

- Michael Jordan, nekdanji igralec NBA

O vplivu

20. "Če delate nekaj, kar izboljšuje življenje ljudi, potem je resnično dragoceno."

- Mark Zuckerberg, izvršni direktor Facebooka

21. "Rad bi bil zapomnjen kot inovator, poklicen, etičen in na koncu spremenil svet na bolje"

- Sergey Brin, direktor GoogleX, ustanovitelj Google

22. "Ne razmišljajte o tem, kako narediti nekaj ceneje ali hitreje: pomislite, kako to storiti na najbolj neverjeten način"

- Richard Branson, ustanovitelj Virgin Group

23. "Najhitrejša podjetja - podjetja, ki gredo na lastno pot"

- Howard Schultz, direktor podjetja Starbucks

24. "Daj več kot vzemi. Če boste uspeli, boste živeli dolgo in lepo življenje. "

- Ursula Burns, direktor podjetja Xerox

O denarju

25. "Cena je tisto, kar plačate. Vrednost je tisto, kar dobiš. "

- Warren Buffett, direktor Berkshire Hathaway

26. "Če bi bil naš cilj namenjen samo denar, bi podjetje pred časom prodali in sončenje na plaži"

- Larry Page, alfabet CEO, Google ustanovitelj

27. "Malo bolje je kupiti zanimivo podjetje za pravo ceno kot pravo podjetje za zanimivo ceno."

- Warren Buffett, direktor Berkshire Hathaway

28. "Vedno sem verjel, da ne moreš kupiti sreče za denar. Toda to ni povsem res. "

- Sergey Brin, direktor GoogleX, ustanovitelj Google

O ukrepih

29. "vedno obstaja izbira - gledati, kaj se zgodi, ali biti del tega"

- Elon Musk, direktor SpaceX / ustanovitelj, Tesla Motors, direktor / ustanovitelj

30. "Ne napovedujte dež, zgradite bregove"

- Warren Buffett, direktor Berkshire Hathaway

31. "Delo pametno. Pripravite stvari. "

- Susan Wojcicki, direktor Youtube

O vodstvu

32. "Počutim se bolj samozavestno, ko rečem, kaj mislim in ne tisto, kar želijo slišati od mene"

- Ursula Burns, direktor podjetja Xerox

33. "Vodenje podjetja pomeni uspešno reševanje težav. Reševanje težav pomeni poslušanje ljudi. "

- Richard Branson, ustanovitelj Virgin Group

34. "Ne bom nikogar prosil, naj naredi nekaj, s katerim se sam ne morem spopasti"

- Indra Nuyi, direktor PepsiCo

35. "Biti vodja je, da ljudje postanejo boljši po svoji prisotnosti in vedo, da ta učinek traja, tudi če niste okrog njih"

Najboljši poslovni nasveti

Dober nasvet lahko popolnoma spremeni vaš pristop do podjetja in izboljša učinkovitost podjetja. Za vas smo zbrali 50 nasvetov iz uglednih poslovnežev. Razvijte se in črpajte svoje podjetje!

1. Ustvarite knjižnico v pisarni Knjige - to je koncentrat izkušenj. Nekdo je že več let šel na rake pred vami in se je odločil, da v manj kot 1000 rublov prenese na vas znanje, za katerega bi moral plačati vsaj dva tisoč za svetovanje. Torej tukaj. Vzemi knjige in jih položi v pisarno. Tvoji ljudje jih bodo prebrali. Tisti, ki želijo rasti. 15 tisoč rubljev za knjižnico - in zdaj ste dramatično povečali stopnjo rasti vaših aktivnih ljudi v podjetju. To je vredno. Učenje je torej zelo poceni in zelo učinkovito.

2. Razmislite o sezonah vašega podjetja. Prodajalci cvetja vedo, da je bolno gledati grafikone dobičkonosnosti skozi celo leto. Veliko veselo bingo se zgodi, na primer, 10. marca, ko tri ali štiri dni prodajajo takoj v dveh do treh mesecih. Takšna nihanja v vašem podjetju morate čim prej prepoznati - na začetku, ker si ogledate nepopolno sliko, vam bodo dali napačne podatke za poslovno načrtovanje.

Najboljši način komuniciranja med zaposlenimi je elektronska pošta. Vir

3. Pomislite na komunikacijo. Najboljši messenger je pošta. Iz enega preprostega razloga: ni tista, ki se tuguje na tebi, ampak vi ste njena. Ne želim prebrati do večerje - ne berite pred večerjo. Vsi, ki so napisali, stojijo v čakalni vrsti in mirno čakajo. S Skype-om, klepetalnice »ICQ« in socialne mreže ne bodo delovale tako. Ko te nekdo piše, takoj dobiš sporočilo. To vsaj peklensko krši vašo koncentracijo in urnik. Normalna oseba takšnih odvračanj ne potrebuje. Za nujne stvari je telefon.

4. Nastavi za blagajno bar stoli. Restavracija ima pravilo: natakar ne more sedeti. Takoj ko sedi, rit daje možganom ukaz, da se sprostijo. Končnik preneha razmišljati o kupcu v dvorani. Več čakalcev se vedno pogleda v dvorano in ne klepeta med seboj. Odprtje prve trgovine smo ugotovili, da to velja tudi za prodajalca na blagajni. Poleg tega, ko prodajalec sedi in kupec stoji, ni enakega pogovora. Samo neprijeten. Seveda je težko stati cel dan. Zato za blagajno imamo barske blazine.

5. Pokažite veliko število blaga. Kadar je na zaslonu veliko enakega blaga, je to znak: hit, morate vzeti Če je izdelek majhen ali na primer ostane v številu par delov, je to še en signal: »Ne vzemite ga, nihče ne vzame.« Ponavadi prodajalec misli nasprotno: pusti sama pomeni, da kupijo dobro. Toda kupec ve, mora biti veliko blaga. Zato, ko želimo nekaj povečati prodajo, v paleti na paleti gradimo veliko piramido blaga. To osvobodi skladišče in pomaga izboljšati položaj. Kupec vidi kup blaga in si ga ogleda. Ni čudno, da so kupili kup. In kupi.

6. Kaj storiti med sezono? Zelo je prikladno, da popravite luknje v trenutkih, ko je prodaja malo. Ker je obremenitev majhna, lahko razhroščujete poslovne procese, popravite okvare in na splošno izboljšate vse delo. Če morate nekaj spremeniti v podjetju ali reorganizirati, je bolje izbrati zunaj sezone, ker zaradi obilice prostega časa med nezaposlenimi delavci nadaljnje obdobje zmede ne bo vplivalo na učinkovitost procesov.

7. Dnevna vprašanja Morate se vprašati vsak dan, zakaj se ljudje odločijo za vas in ne za določeno vasjo? Zaradi kakšne "zunanje" se z njim razlikuješ? Obstajajo očitni znaki: kakovost storitve, cena, lokacija. Obstaja reakcijska stopnja, pristojni operaterji, prodajalec na kraju samem. Obstaja razpon. To je kot vprašanje izbire letalske družbe: nekdo izbere katerikoli Vnukovo, ker živi v bližini, nekdo leti Aeroflot, ker ima zlato kartico in nekdo vzame vozovnico za najcenejši let za jutri. Ali pa na primer samo ena družba leti iz Moskve v Južno Afriko.

8. Uporabite se za stranke. Fokus stranke je želja, da postane priročen za potrošnika. Tukaj je primer. Človek je sedel v piceriji in na televiziji nenadoma tweetiral: nemogoče je sedeti glasno glasbo. V pisarni so to takoj videli in poklicali upravitelja v tej zelo piceriji. Upravitelj je bil malo tišji, potem pa se je spustil k stranki in vprašal: "Ali je to normalno?" Potem je stranka imela prileganje hojeh histerij. Popolnoma razumemo: če bi res potreboval, bi prišel in prosil, naj bo tiho. Rezultat bi bil enak. Toda v tem primeru družba ni čakala na zahtevo in pokazala, da ji ni mar. Na stranko je naredil curtsy. To "ne skrbi" resnično usmerjenosti strank in se razlikuje od praznih izjav.

9. Telefon na mestu Ko pokličete ob 21.05 na telefonu na spletnem mestu in slišite dolge piske, ni jasno, kaj se dogaja. Ali trgovina ne deluje, ali vam nihče ne odgovori, ali pa v peklu z njim in čas je, da pokličete številko konkurenta. Pod telefonom na spletnem mestu je treba navesti čas klicnega centra. In več vikend, če sploh. Telefon bi moral gostu iz Vladivostoka razložiti, da vsi zdaj spijo, če ni pogledal časa in pozval na opoldne, in ne podnevi v Moskvi, kot na mestu.

10. Čarobne številke Verjamemo, da cena 1999 rubljev ni dva tisoč, ampak ena s peni. 3999 rubljev ni 4000, ampak tri in še nekaj. Na splošno to resnično deluje in ujeli boste nekaj utrujenih kupcev, še posebej, če jih zložite na 3999 + 1999 + 4999. Približno 9-10.000, kajne? Banalno spoštovanje za kupca nakazuje, da takšnih cen ne morete dati. Poleg tega je 999 rubljev hkrati kazalnik neke vrste razveze. Za mnoge. Zato je najvišja cena, ki je do tisoč, 990. In 950 je boljša.

11. Pokažite prihranke kupca. Ljudje ne vedo, kako jih štetje. To je dejstvo in z njim moramo živeti. Navadni kupec sploh ne razume, kaj je bilo: to je bilo 950 rubljev in postalo 870. Vprašaj ga, koliko privarčuje - ti bo povedal o otroku, ki ga je treba vzeti iz šole, težke torbe, avtomobila, ki jo je treba oprati, in neodgovorjenega SMS-a Prišel je, ko je stala v trgovini. Zato menijo, da vaše stranke. 950 rublov je bilo 870. "Prihranite 80 rubljev." Verjemite mi, to je pomembno. Ker še posebej takšne številke, kot je ta, oseba ne more hitro šteti. Odloča, da pri subjektivni oceni prihrani 30 rubljev.

12. Daj več kot obljubljeno obljubo manj, kot bi lahko dali. Ker je v primeru idealno izpolnjenih pričakovanj ali manjše pomanjkljivosti odkrito, ocena pade. Če obljubljate več kot ste dali, potem ne čakajte na več kot eno prodajo. Če vaše podjetje vključuje prodajo vsaj dveh ali treh izdelkov isti osebi (telefoni, odbitki, igre na srečo, hrana itd.), Vas ne zanimajo, da bi ga vzeli in skrivali, ampak v zato se vrne. In še enkrat se je vrnil. In še več.

13. Cene v spletni trgovini Spletna trgovina prinaša nižje stroške kot običajna trgovina na ulici ali v nakupovalnem središču, zato se cene lahko razlikujejo od običajnega v celotnem omrežju. Na manjši strani. Samo to je narobe. Ko oseba kupi nekaj od tebe najprej v resničnem svetu, nato pa vidi v istem izdelku isti izdelek za 20% cenejši, čutijo, da je blago, nerazumljivo. In natančneje - na splošno vržejo. Chode. Ne vem o tebi, vendar mi ni všeč, da bi bil sesalec. Moje izkušnje projiciram na druge in zdi se mi, da me bo večina prebivalstva podzavestno podprla. Zato smo se odločili: cene v spletni trgovini in fizični maloprodaji morajo biti enake.

14. Visoka kakovost pomeni "Naš izdelek najvišje kakovosti" je lažna fraza, ki nikoli ne bo pomenila ničesar. Ne "hitra dostava", ampak "dve uri". Ni "priročen vračilo", temveč "vsak izdelek lahko iz kakršnega koli razloga vrnete v katero koli od naših trgovin". Pošljite gradivo tako, da ima veliko manj vaših zaslug kot v resnici. To je pomembno: navsezadnje, ko se soočajo z resničnostjo, se bo izdelek zdel ne samo dober, ampak tudi čudovit. In tudi če najboljši izdelek na svetu hvali vnaprej in ne pusti ničesar za neodvisne raziskave, se bo doma zdelo normalno, saj je ravno to, kar je stranka čakala.

Upoštevajte velika pričakovanja strank. Vir

15. Kako se ljudje bojijo, da je to preprosto. Začetnik oblikovalec se boji, da to naredi preprosto in lepo: zdi se mu, da če ne naredi prefinjenega modela, potem bo njegovo delo nevidno. Kopirajoči se boji pisati najučinkovitejša preprosta besedila, kajti, kot misli, mora zapustiti sled dejstva, da je tukaj delal pravi guru besedil. Upravitelj, ki preverja nečloveške rezultate, pogosto spreminja ne zato, ker so potrebni, temveč zato, ker ne naredi ničesar in se boji, da šef ne bo razumel njegovih zaslug v projektu. Samo strokovnjaki se ne bojijo narediti, kar je potrebno za rešitev problema. Če torej vidite leaflet, ki je napisan v zelo preprostem in razumljivem jeziku, človeškem sporočilu za javnost ali uradnem pismu izključno iz jasnih besed, potem veste, da ga je izdelal profesionalec.

16. Naredi dobro Obstaja ena najpomembnejša stvar za motiviranje sebe in vašega osebja. To je zagotovilo, da delaš pravo stvar, dobra stvar. Za prodajalca je to železno zaupanje, da prodaja dober izdelek. Za vas - razumevanje, da delate vse, kar bi bilo.

17. Odnos do investitorja in naložb Mama sinovi vedo, da ko ustvarite podjetje, morate najti investitorja. Zaželjeni bedak. Zato podjetja, ki se ukvarjajo s IT, cenijo sanje o metalurgiji, ki se je upokojil, in trgovcem s črtastimi palčniki - o starem IT specialistu, ki sploh ne potrebuje svojega posla. Seveda zdaj ne govorimo o poslu v zelo velikem obsegu, kjer so injekcije bistvo samega dela. Torej tukaj. Če ste kdaj pomislili na dejstvo, da lahko nekaj let načrtujete in neprofitne, nato pa pojdite na dobiček - ta-dam! Pustite ta planet takoj. Ta pristop je protipraben. Nakup karamelne latte in pecivo. Podjetniški pristop je zelo preprost: denar ljubi račun. Dobiček od prvega dne. Ne sme biti dolžan nikomur - ali pa ga zelo hitro oddaljiti. Še enkrat: dobiček od prvega dne. Resno. Za porabo denarja morajo najprej zaslužiti.

18. Kako živeti s partnerji Ko partner je partner, ne pa investitor ali upravitelj, obstaja ena idiotska, a delujoča shema. Skupaj morate "vpišite" podjetje natančno od 50 do 50. V majhnih podjetjih je preveč pomembno, da v prvih dveh ali treh letih nihče ne tehta, ki dela manj in kdo dela več. Oba sta enaki, oba se trudita po svojih najboljših močeh. Toda hkrati mora biti glavna stvar v vsem. In ne po regiji, ampak vse naenkrat. V nasprotnem primeru se načrt ne bo približal.

19. Pogajanja so ustrezna Pogajanja so primerna. To je osnovno načelo vsakega podjetja. Če se ne dogovorite - odtrgajte roke. Figurativno. Vedno se lahko pogajate. Ampak ne, obstaja ena stvar: ko delajo nekaj za vas od nagrade, glede na uslugo. In obe strani to razumejo. Na primer, ko je v poslu povezan odnos v zvezi s patronatom ali podobno. Ko je dogovor jasen - "kupiti-prodajati" - vedno se morate pogajati. Za povpraševanje po denarju ni sprejeta. Če je vsakdo podan toliko, kot se sprašuje, nič ne bo prepuščeno sebi. Vsak predlog pomeni, da je oseba pripravljena popustiti na ceno.

20. Vaš položaj Ne napišite položaja na vizitki. Če opazite, da imate pravico do dokončne odločitve, to takoj oslabi vaš položaj v pogajanjih. In včasih uživa oseba, s katero jih vodiš. Resnično, namesto da bi rekel: "Ne, tako sem se odločil," lahko vedno rečeš: "Uprava se ni strinjala s takšnim proračunom." In situacija "se pogajam s tiranom" spremeni v situacijo "jaz in pojav narave".

21. Kupci sami vam bodo povedali, kako zagotoviti dobro storitev. Ni smiselno poslušati, kaj svetovalci ali nekdo drug govori o tem, kako naj pozdravite obiskovalce. Edina stvar, ki je pomembna, je, kar želijo kupci sami. Morajo vprašati.

22. Če stranka zahteva nekaj, se strinjate. Vsakič, ko nas stranka vpraša, če lahko nekaj storimo zanj, imamo en odgovor - »da«. Če ste zataknili vrata, pustili ključe v avtu ali prekucali pnevmatiko in zdaj pokličite nas in prosili za pomoč, bomo odgovorili: "Seveda." Seveda ne bomo mogli slikati vaše hiše ali umiti oken: še vedno prodajamo avtomobile. Toda, ko vaša zahteva zadeva naše poslovanje, se bomo odzvali pozitivno. Kadarkoli je to mogoče, poskušamo pomagati našim strankam.

23. Pozabite, kakšen je delovni čas. Storitev za stranke je delo 24 ur na dan. V vsakem primeru mora biti tako. Prvič, stranke lahko včasih zahtevajo, da naredite nekaj po 17:00 ali v nedeljo. Ker smo se dogovorili o pravilu "Ko stranka zahteva nekaj, je odgovor vedno" da ", zato ga je treba uporabiti tudi v tem primeru. Obstaja drugi, bolj temeljni razlog, da pozabimo na koncept "delovnega časa". Kako najbolje služiti stranki, če ga prilagodimo našemu urniku? Po definiciji je to za njega neprimerno.

24. Sistemi, ne nasmejani. Sistematičen pristop do tega je veliko bolj pomemben kot le vljudnost in pripravljenost za pomoč. Na koncu, naši kupci ne marajo, kako bi bili prijazni z njimi, če bi delo naredili za njih nepravilno.

25. Protipožarni regulatorji Ne glede na naša prizadevanja se bodo pojavile težave. Neizogibno je. Vsi smo človeški in delamo napake. In kljub vsem programom zagotavljanja kakovosti bodo proizvajalci včasih proizvajali okvarjene izdelke. Toda upravljavci so ljudi brezskrbni. Če veste, da nekdo po vas bo preveril vaše delo, sami ne boste sami preverjali.

26. Odpustite vodje, odgovorne za odnose s strankami. Ko se znebite svojih nadzornikov, lahko tudi zavrnete službe za odnose s strankami. Storitev za stranke je preveč pomembna, da jo lahko prepustite oddelku "odnos s strankami". Vsakdo bi moral opravljati storitve za stranke. Stranke ocenijo storitev za vsako osebo, s katero morajo delovati. Če je blagajna grozna ali prodajalec ne želi pomagati, stranka meni, da prejme grozno storitev - ne glede na to, kako prijazno, toplo in pripravljeno osebje na oddelku za odnose s strankami, so pripravljene pomagati. In pravi je! Res je bil slabo služil.

27. Naredite to prav prvi. Preveč pogosto ljudje govorijo o storitvah za stranke in preživijo čas, ki pojasnjujejo, kaj storiti v primeru napake. Seveda je zelo pomembno, da popravite ali nadomestite slabo opravljeno delo, vendar, če ste vse naredili vse takoj, potem preprosto nimate opraviti ničesar. Na najosnovnejših, dobra služba za stranke vam zahteva, da to opravite prvič.

28. Navedite, za kaj zaprosite. Če želite podpirati vaše podjetje, strankam dajte točno tisto, kar zahtevajo, brez kakršnega koli obotavljanja. Če naredite le malo manj, preprosto ne storite ničesar, ker še vedno izgubite svojo lokacijo.

29. Kaj želi kupec? Težko je organizirati pravilno popravilo ali zagotoviti dobro storitev, če ne veste, kaj je treba popraviti ali kaj kupec želi. Poiščite način, kako naročnik preživeti deset minut za podroben opis svojih težav in želja.

30. Izvajati programe za redne stranke Programi za redne stranke dokazujejo strankam, kako pomembni so za vas. Z uporabo tega pristopa greš veliko več, kot če rečeš (včasih mehanično) "hvala". Resnično nagradite ljudi, ki se ukvarjajo z vami.

31. Pravilno zaposlovati osebje. Če bi v preteklosti dobro delovali, bodo v prihodnosti verjetno dobro delovali. Torej, opravite intervju, poiščite tiste, ki so bili uspešni in pokazali vodstvene lastnosti.

32. Določite prave cilje Ljudje po naravi radi tekmujejo; poskušali bodo doseči kakršnekoli cilje, ne glede na to, ali plačajo več za to. Torej je skrivnost postaviti cilje v najboljšem interesu podjetja.

Dajte zaposlencem možnost, da si zaslužijo več. Vir

33. Vedno več plačaj svojim zaposlenim. Nenehno povprašamo naše zaposlene o vprašanju: "Kako vam lahko pomagamo zaslužiti več?" Naše storitve ne stanejo več kot drugi avtomobilski centri. Hkrati lahko naši zaposleni zaslužijo (in zaslužijo) tretjino več kot na drugih mestih zaradi večje produktivnosti.

34. Partnerski plačilni sistem Partnerski plačilni sistem spodbuja zaposlene, da služijo strankam na najvišji ravni: njihova plača je odvisna od zadovoljstva strank. Če želijo zaslužiti več, lahko pridejo zgodaj ali pa se kasneje zadržijo. Prodajalci lahko delujejo zvečer ali ob koncu tedna. Ljudje lahko najdejo veliko načinov za povečanje produktivnosti, tako da je sprejemljivo za družbo.

35. Povejte ljudem o vrednotah podjetja. Tudi če ljudje vedo, kaj naj storijo, včasih pozabijo na to. Zato se vsako nedeljo udeležijo cerkve. Zato morate v besedah ​​in dejanjih redno opomniti ljudi, katere so prave vrednosti v vaši organizaciji.

36. Ne tekmujte s cenami. Če se osredotočate na odlično storitev in izbiro, se število vaših rednih strank povečuje in glasnost o podjetju postaja vse širša in glasnejša. Ampak, da bi se to zgodilo, morate najprej usmeriti celotno spletno trgovino za odlično storitev. Ali bo to in vse drugo pade na svoje mesto.

37. Naložbe v storitve za stranke so naložbe, ne tekoči stroški. Dejansko je vredno upoštevati naložbe v storitve za stranke kot naložbe, danes pa je naš klicni center na voljo 24 ur in sedem dni v tednu, operaterji pa delajo nekaj več, kot je potrebno, da kupci ne Moral sem čakati na odgovor v poskusu, da nas kontaktirate. Službo za podporo strankam smo preimenovali v skupino zvestobe kupcev, tako da je bilo tako znotraj podjetja kot kupcev jasno: ugotovimo, kako dolgoročni odnosi z njimi pomenijo veliko.

38. Začnite z majhno, vendar se osredotočite. Potrebujete čas v zgodnjih fazah razvijanja svojega podjetja in želite, da ga imate, ker je vaš cilj razumeti, kako obračate svoje stranke v redne stranke, ne kako privabiti nove stranke. Takoj, ko boste našli to formulo, se bo rast pričela sama in eksponentno.

39. Ne bojte se konkurentov. Ljudje v poslovnem svetu želijo biti skrivnostni, še posebej ko gre za trgovce na drobno. To je navadno povezano s strahom, da bodo tekmovalci odkrili vse svoje skrivnosti. Samo kaj vem? Če ste odprti za svoje podjetje in delite informacije s poslovnimi partnerji, strankami in zaposlenimi, boste od te odprtosti imeli veliko več od škode. V podjetju Zappos smo ustvarili ekstranet, ki temelji na naši spletni strani, in vsak dobavitelj lahko vstopi v ta oddelek in si ogleduje isto stvar kot naši strokovnjaki za naročila. Oglejte si stanje zalog, podrobna poročila o prodaji, ponudbe za popuste na določenih modelih, glej obseg naročil in celo oblikujeta vlogo za dostavo. Ničesar, kar lahko opravlja naš specialist za javna naročila, ni pa dobavitelj. Smo namerno predali "ključ do stanovanja", ker verjamemo: več oči skrbi za naše poslovanje, bolje bo šlo.

40. Morate aktivno upravljati svojo kulturo podjetja. Če želite reči, da verjamete v odlično službo za stranke, je preprosto, toda prakticiranje te vere na ravni celotne organizacije sploh ni enostavno. Če postavite takšno nalogo, bi morali biti vsi vključeni v to. Če porabite čas in sredstva za upravljanje korporacijske kulture, potem smo prepričani, da je celotna organizacija na dosegu roke in da ljudje resnično razumejo vrednost odlične storitve. Če lahko zgradite in ohranite storitveno usmerjeno kulturo, se bo večina tega, kar bi rad storila, zgodi samo po sebi.

41. Pazite na strokovnjake. Zaželeno je vključiti zunanje svetovalce, ki vam obljubljajo rešitev za vse vaše težave. Vrgel denar na tisto, kar je predlagano popraviti tako hitro in enostavno, tako da... hitro in enostavno. Toda v resnici nič ni hitro in nič ni enostavno. Če bi bilo tako, bi vsi na zemlji vodili veliko podjetje.

Vsakdo ima vzpone in padce. Nadaljuj, ne glede na to, kaj! Vir

42. Naredite svojo službo, ne glede na to. Ne kritizirajte se preveč, naredite napake, vendar se prepričajte, da se od njih učite. Prizadevajte se biti drugačni, ne delajte ničesar samo zato, ker vsi to počnejo, ali ker strokovnjaki svetujejo. Naredite tisto, kar se zdi primerno za vaše podjetje. Pri odločanju se ne zanašajte na zunanje strokovnjake. Na koncu je to vaše podjetje in samo vi ga lahko vzamete.

43. Naučite se delegirati delegacijo - eno najpomembnejših veščin upravljanja. Ne da bi namerno in učinkovito izdali navodila, ne boste mogli napredovati na vodstveno delovno mesto, ki zahteva večjo odgovornost. Prva stvar, ki jo morate jasno opredeliti. Pomisli, kaj je treba storiti. Kakšen rezultat želite dobiti? Po tem izberite kazalnike uspešnosti. Katera merila se nanašate na ocenjevanje, ali je naloga opravljena pravilno? In nenazadnje, nastavite urnik in rok za dokončanje naloge.

44. Spremljajte delo zaposlenih. Ni dovolj, da določite standarde in se upokojite. Kontrola napredovanja dela je ena od odgovornosti vodje, zato morate zagotoviti, da se delo opravi pravilno. Eden od najboljših načinov kontrole je obvodni nadzor. To pomeni, da upravitelj redno obiskuje osebje, da sledi temu, kar se dogaja. Zahvaljujoč tem rešitvam boste prejeli pravočasno podatke o napredku pri delu in lahko hitro ukrepate pri reševanju težav in spremembah.

45. Spodbujanje idej in predlogov. Spodbujajte vse zaposlene v podjetju, naj izrazijo svoje ideje in predloge, kako zmanjšati stroške, ne da bi pri tem ogrozili kakovost izdelka ali storitve. Zamudite in odložite vse manjše stroške. Bolje je zakupiti kot kupiti; najemnina je ugodnejša od najema, posojilo je boljše od najema. Uporabite ustvarjalnost in iznajdljivost, da naredite več z manj.

46. ​​Osredotočite se na stranko. Stranka mora biti v središču pozornosti. Vedno vprašaj, kaj hoče jutri. Kakšne so njegove potrebe in strahovi, kaj mu mati in muči? Uspeh v poslovanju pogosto prinaša samozadovoljnost in to je za družbo nevarno. Zadovoljni ljudje ne želijo ničesar spremeniti, niso nagnjeni k "rockanju čolna". Ta pogoj je posebej nevaren za vodjo. Ali se ne počutiš samozadovoljno? Ali počivate na lovorikah? Ali menite, da bo vaše podjetje preživelo in uspevalo, če boste še naprej storili enako kot zdaj in spremenili ničesar? Morda se boji tvegati in ne dovolite, da bi tvegali vaše zaposlene? Če je tako, potem vodite podjetje, da se zruši.

47. Sprostitev potenciala zaposlenih Povprečna oseba se zaveda, da delo ne presega 50 odstotkov svojega potenciala. Zato je mogoče povečati učinkovitost podjetja s sprostitvijo potenciala vsakega zaposlenega. Ustvarjanje in vzdrževanje vzdušja velikega zaupanja je eden najpomembnejših dosežkov vodje, zlasti v obdobjih negotovosti. Vodja je dolžan identificirati najboljše pri svojih zaposlenih. Ljudje se najbolje kažejo, ko se počutijo samozavestne, varne, spoštujejo drugi, vključno s tvojim, in vedo, da jih cenijo in jim zaupajo.

48. Povečati samozavest zaposlenih. Najpogosteje se ljudje bojijo, da bi bili zavrnjeni. Bojijo se neodobravanja, posmeha, sramote in zlasti kritike. Ponavadi ti strahovi skrivajo globoko v duši in čakajo na razlog, da se povrnejo na površino kot odgovor na nečloveške besede in napotke (zlasti tiste, ki prihajajo iz šefa). Razlog za to lahko služi kot nekdoovo mnenje (celo minljivo) ali negativen odziv na nekatere delovne razmere. Ustvarite ozračje zaupanja znotraj delovne skupine.

49. Najem počasi, hitro odpuščanje. Eno od pravil za učinkovito izbiro osebja je, da se ne nagiba v sprejem, ampak hitro zavrne. Najbolje je, da se oseba odpušča, takoj ko je to potrebno. Če ste naredili slabo odločitev, pri čemer napačne osebe delate, ne zaostrijte situacije in ga pustite v podjetju. Imeti pogum in zdrav razum, da priznate svojo napako in jo popravite. Po odpustu nadaljujte z delom.

50. Poiščite najboljše Ljudje - to je pomembno. Konec koncev, vse drugo lahko kupite. Na nek način lahko dobite ves potreben kapital, nepremičnine, pohištvo, inventar, opremo za proizvodnjo in distribucijo, embalažo in trženjske materiale. Toda vse to deluje le zahvaljujoč ljudem, zdaj pa podjetja doživljajo neverjeten ogromen primanjkljaj visoko strokovnih delavcev.

Top