logo

Spremeni negativno povpraševanje

Pomanjkanje povpraševanja, nizko povpraševanje

Ustvarjanje in spodbujanje povpraševanja

Popolno (optimalno povpraševanje)

Negativno povpraševanje se lahko pojavi, če večji delež bolnikov zavrne katero koli zdravstveno storitev. Na primer, ljudje raje obravnavajo ljudska zdravila, metode alternativne medicine, ki se uporabljajo za zdravilce in ne za zdravnike.

Negativno povpraševanje se kaže v zvezi s cepljenji, fluorografijo, zobmi in drugimi vrstami storitev. V tem primeru začne veljati konverzijsko trženje, ki vključuje razvoj akcijskega načrta za spremembo stanja z znižanjem cen, povečanjem oglaševanja itd.

V odsotnosti ali nizkem povpraševanju, to je, ko vsi ali večina bolnikov ne prikaže zanimanja za prikazano storitev, se uporablja kreativno in spodbudno trženje. To je mogoče, če pacienti nimajo zadostnih informacij o storitvah ali pa storitve ne dojemajo kot koristne. V tem primeru morajo biti prizadevanja za trženje usmerjena v odpravo takega položaja, analizirani so razlogi za tako obnašanje bolnikov (slaba kakovost storitev, nezadovoljivi pogoji).

Za padanje povpraševanja je značilno dejstvo, da so njeni količini v določenem času nižji kot v prejšnjem obdobju. To lahko povzročijo naravni vzroki in drugi dejavniki. Ta možnost uporablja ponovno trženje - nižje cene za opravljene storitve, kar omogoča dobiček. Poleg tega je treba poiskati načine za oživitev povpraševanja.

Nihanje povpraševanja je povpraševanje, na katerega vplivajo sezonska obdobja, sezoni. V tem položaju se uporablja sinhromarketing. Ob predpostavki, da bodo v tej fazi ostale dodatne storitve - zdravje za tako imenovane "sezonske" potrošnike.

Popolno (optimalno) povpraševanje zahteva podporno trženje, če je povpraševanje po zdravstvenih storitvah, kot je bilo načrtovano, nato pa si ga prizadevajo zmanjšati ali spremeniti tako, da lahko sprejemajo storitve pod svojimi pogoji.

Prekomerno povpraševanje po zdravstvenih storitvah je pogoj, v katerem povpraševanje presega raven zdravstvene ustanove. Prekomerno povpraševanje kaže, da ga je treba znižati s pomočjo demarketinga.

Torej, odvisno od različnih možnosti povpraševanja, lahko izberete vrsto trženja, ki najbolje ustreza tej situaciji.

Pri analizi trga zdravstvenih storitev je treba posebno pozornost nameniti vprašanju števila zdravstvenih storitev, ki jih lahko zdravstvena ustanova zagotovi v določenem časovnem obdobju po določeni ceni. Hkrati je ponudba zdravstvenih storitev zdravstvenim ustanovam odvisna ne samo od njihove cene, ampak tudi od številnih drugih dejavnikov.

Dejavniki, ki vplivajo na predlog:

- število zdravnikov, ki opravljajo storitve;

- stanje medicinske opreme;

- notranje področje izvajanja zdravstvenih storitev.

V razmerah na trgu zdravstvenih storitev se tržna cena financira zaradi interakcije ponudbe in povpraševanja.

Izvedba analize trga zdravstvenih storitev, preučitev tržnih razmer, bodo zdravstvene ustanove lahko jasno opredelile svoje mesto na tem trgu, oblikovale akcijski program zase in ga začele izvajati.

Nadzorovani in nenadzorovani dejavniki v dejavnostih zdravstvenih ustanov.

Pri razvoju in izvajanju marketinškega programa morate vedno upoštevati vpliv nadzorovanih in nenadzorovanih dejavnikov.

Nadzorovane dejavnike upravljajo institucije in zaposleni v marketinški službi. Z vidika trženja mora vodja zdravstvene ustanove sprejeti odločitev in s tem spremljati njihovo izvajanje glede naslednjih vprašanj

splošne cilje zdravstvene ustanove;

dejavnosti zdravstvene ustanove;

Splošni cilji so odločitev vodstva zdravstvene ustanove o obsegu zagotovljenih zdravstvenih storitev, možnem dobičku, izbiri ciljnega trga. To omogoča natančno določitev uspeha ali neuspeha razvoja institucije v prihodnosti. Eden od pomembnih ciljev, ki pomembno vplivajo na dobiček - priznanje bolnikov.

Nadzor nad dejavnostjo vključuje nadzor nad cenami, nad sistemom promocije zdravstvenih storitev, glede na vrsto opravljenih zdravstvenih storitev. Korporativna kultura je enoten sistem norm in pravil ravnanja, ki jih morajo zaposleni upoštevati. To vključuje zahteve za vedenje zaposlenih, izgled in formalnost ter vljudnost glede podrejenih in bolnikov.

Vsak celo najbolj popoln načrt trženja lahko propade zaradi negativnega vpliva nenadzorovanih dejavnikov. Zato morate stalno spremljati zunanje okoliščine in upoštevati njihov vpliv. Zelo pomemben del tržnega načrta bi morali biti možnosti, ki so se razvile v primeru nepredvidenih okoliščin.

Nekontrolirani dejavniki vključujejo:

konkurenco med zdravstvenimi ustanovami

množični mediji

zakonodajo in regulativne dokumente.

Seveda tržne storitve določajo izbiro ciljnega trga, vendar ne morejo nadzirati njegovih značilnosti. Bolnišnica se lahko odzove na starost, dohodek bolnikov, vendar to ni predmet nadzora. Trženje mora razumeti in predvideti, kaj vpliva na vedenje bolnikov. Medtem ko prejemajo različne zdravstvene storitve, se pacienti obnašajo drugače. Zato je treba razumeti, kako pacienti sprejemajo odločitve.

Konkurenca zdravstvenih ustanov močno vpliva na tržno strategijo in uspeh vstopa na ciljni trg. Zato je treba analizirati konkurenčno strukturo trga.

Ob določitvi tržne strukture, v kateri bo obrat deloval, je treba oceniti strategijo trženja konkurentov. Zlasti je treba ugotoviti, kateri tržni segmenti so nasičeni in ki niso, kakšne so prednosti konkurentov, pa tudi stopnja zadovoljstva bolnika s stopnjo in kakovostjo storitev, ki jih nudijo konkurenti.

Vodje in strokovnjaki zdravstvenih ustanov potrebujejo znanje o zakonodajnih in regulativnih dokumentih. Na tej podlagi je mogoče ugotoviti, ali je priporočljivo razviti lastno podjetje. Poudariti je treba, da je uspeh ali neuspeh nenehno odvisen od samih zdravstvenih ustanov.

Zakaj ruski trg plačljivih zdravil raste in zakaj potrebuje zagon

Pregled od vodje analitičnega oddelka platforme za množenje investicij StartTrack Dina Karakash.

Obseg medicinskega trga v Rusiji leta 2016 je presegel 2,2 bilijona rubljev, segment zasebne medicine pa je rasel hitreje kot drugi. Zaradi upadanja financiranja in kakovosti storitev v javnem sektorju prihajajo zlati časi za zasebne klinike - naraščajoče povpraševanje vam omogoča, da zaslužite več, reinvestirate dobiček v nove smeri in odprete nove podružnice.

Ob naraščajočem povpraševanju in razvoju internetnih tehnologij se je na trgu pojavilo več deset novih podjetij, ki so pomagale zdravstvenim podjetjem in posameznim zdravnikom, da bolje razumejo potrošnika, ob upoštevanju njegovih posebnosti, finančnih zmožnosti in geografske lege.

StartTrack že ima dve zasebni kliniki med strankami, ki so prejeli posojila investitorjev, vrednih več kot 23 milijonov rubljev, in še sedem klinik. Pred šestimi meseci smo prejeli eno ali dve vlogi od podjetij na medicinskem področju, zadnjih dveh mesecev - že tri ali štiri tedensko.

Projekti vidijo, da povpraševanje na trgu raste in iščejo denar za razvoj. V procesu finančne in tržne analize teh in drugih potencialnih posojilojemalcev smo zbrali gradivo, ki ga želimo deliti.

250 milijard več kot 5 let: od kod prihaja povpraševanje

Ruska podjetja že nekaj let zapored živijo v nasprotju s padajočim povpraševanjem potrošnikov. V letu 2016 se je ta številka, glede na Rosstat, zmanjšala za 5,9%. BDP je tudi pokazal negativno dinamiko - minus 0,6%. V plusu so ostali predvsem tisti, ki so osredotočeni na izvozne in valutne zaslužke.

Toda hkrati se je razvila zasebna medicina, ki deluje izključno za domačega ruskega potrošnika. Po podatkih agencije BusinesStat je lani zdravstveni trg kot celota prispeval 4,7% in prečkal bar s 2,2 bilijona rubljev.

Obseg plačanih zdravstvenih storitev se je povečal z 425 milijard v letu 2010 na 672 milijard rubljev v letu 2015, v skladu s pregledom "RBC. Tržne raziskave. In čeprav je mogoče, da se denar obravnava v sektorju države ali v senci, največje povečanje zagotavlja zakonski komercialni segment.

S padcem dohodkov za zdravstvene storitve je večinoma nizki dohodki, ki prihranijo denar. V skupinah s povprečnim in nadpovprečnim dohodkom je ta trend veliko šibkejši, kažejo raziskave. Ljudje preživijo predvsem na področju hrane in zdravja, še posebej ko gre za družine z otroki. Ženske v zameno, med gospodarskimi pretresi, niso nagnjene k temu, da ne bodo skrbele za svoj videz.

Toda glavna stvar, ki potroša potrošnika, da se obrne na zasebni sektor za zdravstvene storitve, je nezmožnost ali nepripravljenost, da bi te storitve prejeli v javnih zavodih.

Strokovnjaki HSE so ocenili, da se bodo konsolidirani izdatki države za zdravstveno varstvo v letu 2016 zmanjšali za 20% v primerjavi z letom 2012. Neizpolnjeno povpraševanje je privedlo do večjega priliva strank v komercialni medicini. Nekateri igralci se počutijo tako dobro, da ne potrebujejo dodatnih sredstev.

Struktura trga: kako plačujemo in kaj obravnavamo

Z LCA, poslovna medicina, po BusinesStat, zdaj zaseda skoraj tretjino ruskega medicinskega trga.

Ker delodajalci skušajo optimizirati stroške, v velikih podjetjih in bankah obstajajo znižanja, naravni obseg VHI pade, denar pa se prihrani samo zaradi višjih cen zavarovanja in nakupa fizičnih oseb.

Nasprotno, denarna medicina dobiva zagon - predvsem zaradi letnih programov samih klinik. Slednji opažajo veliko povpraševanje po svojih programih: potrošniki, zlasti v osrednjih regijah, raje kupujejo vse v paketu.

Obenem se bolniki premikajo od primarnega do načrtovanega zdravstvenega varstva. Denis Yudchits, ustanovitelj spletne zdravstvene službe, pravi: "Če so se prvotno odjemalci najprej posvetili primarnim zdravnikom pri izvajalcih primarne zdravstvene oskrbe, se zdaj število bolnikov, ki se prijavijo za spremljanje, narašča. Tako smo priča vzpostavitvi novega trenda pri upravljanju in vzdrževanju pacientov. "

Na trgu komercialne medicine obrobni sektorji tradicionalno vodijo predvsem v segmentu zobozdravstva, ki se je po podatkih Global Reach Consulting leta 2015 povečal za 9%. Diagnostični segmenti (za 14% v letu 2015), kozmetologija in estetska medicina naraščajo bolj dinamično kot drugi.

Obstoječe klinike odprejo ustrezne enote za dvig povprečnega računa in obdržijo stranke. Za tiste, ki se ukvarjajo le s kozmetologijo, sta danes dve strategiji uspešni - bodisi specializacijo v ozkem nizu storitev ali celovitih storitev na območju, kjer še nima konkurentov.

Še vedno je pomanjkanje storitev na področju ginekologije in urologije, andrologije, laboratorijske in ultrazvočne diagnostike. Poleg tega ni dovolj fizioterapevtskih prostorov in stacionarnih prostorov. Poleg tega se povečuje povpraševanje po zdravljenju bolezni, povezanih z pisarniškim delom in sedentarnim življenjskim slogom: vedno več pacientov se obrača na gastroenterologe in proktologe.

Faktorji rasti plačanega zdravila: kratek odmik

Zmanjšanje sredstev za javni sektor in število javnih zdravstvenih ustanov

V primerjavi z letom 2014 so se javnozdravstveni izdatki leta 2016 zmanjšali v primerljivih cenah za 15%. Od leta 2011 do 2015 so se zdravniki zmanjšali za 14%, postelje - za 21%. Naravni obseg proračunskega sektorja se bo še naprej zmanjševal, tudi zaradi prehoda na enokanalno financiranje iz sredstev MLA.

Po napovedih VSHOUZ se bodo stroški sklada OMS leta 2017 zmanjšali za skoraj 5% v primerljivih cenah. Nerazpoložljivost medicinskih javnih storitev bo potrošnike spodbudila, da zavrnejo zdravljenje ali zaprosijo za redno ali spletno posvetovanje.

Nezadovoljstvo s kakovostjo storitev v javnem sektorju

Poleg pomanjkanja potrebnih strokovnjakov ali opreme se pacienti državnih institucij pritožujejo zaradi nezadostne pozornosti, pomanjkanja individualnega pristopa in nizkih kvalifikacij zdravnikov v oddaljenih regijah.

Inovativne možnosti

Nova zdravila in tehnologije povečujejo število diagnoz, ki jih je mogoče zdraviti, premakniti diagnozo v prejšnja obdobja, zmanjšati vpliv terapije na telo in sčasoma razširiti obseg potencialnih pacientov. Umetna inteligenca že v zgodnjih fazah pomaga spremljati, prepoznati in preprečevati bolezni.

Poleg diagnostike, preventive in anti-aging medicine se aktivno razvijajo 3D tehnologije tiskanja, od implantatov do organov. Hkrati s tehnološkimi rešitvami uvajajo spletne konzultacije, ki prav tako pomagajo razširiti ciljno skupino strank.

Zmanjšanje razpoložljivosti tujega zdravljenja

Bolniki z nadpovprečnimi prihodki po depreciaciji rublja pogosto ne morejo privoščiti zdravljenja ali zdravstvenih programov v tujini. Del povpraševanja je prehod na regionalne pokojnine in domače zdravstvene storitve, katerih obseg se je s povečanim povpraševanjem začel širiti.

Čeprav je Rusija še vedno uvrščena na 31. mesto glede opreme zdravstvenih ustanov po Malti in na Poljskem, je kakovost posameznih zdravstvenih storitev primerljiva z evropsko. Nekateri zdravstveni centri, kot je EMC, aktivno izvajajo evropske standarde in kljub visoki ceni uspešno privabljajo stranke.

Spreminjanje prednostnih nalog potrošnikov

Rusi so vse bolj resni glede lastnega zdravja. Moda za zdrav način življenja in samopomoč je potrošnike bolj zavedala. Povpraševanje po zdravstvenih storitvah ostaja neelastično tudi v kriznih obdobjih, vsaj med bogatimi državljani.

Širitev informacij in trženja

Podjetja vlagajo v lastno promocijo, obveščajo paciente o novih zdravstvenih možnostih in širijo potencialno občinstvo. Hkrati pa ustvarjajo številne popuste in promocije ter privabljajo stranke, ki ne bodo uporabljali možnosti, kasneje pa jih zanimajo.

Zanimivo je, da medicinski centri, osredotočeni na srednji segment, še naprej uporabljajo klasične promocijske kanale, isti EMC pa je v zadnjih treh letih občutno zmanjšal izdatke na radiu in televiziji za internetno promocijo.

Treba je opozoriti, da med operativnimi podjetji (razen začetnih podjetij), ki so zaprosile za financiranje programa StartTrack, so v zdravstvenih centrih in klinikih višji stroški promocije. S povečano konkurenco v sektorju se ta vrzel še naprej širi.

Kateri zagoni so potrebni: od enostavnega do trdega

Anketa EY leta 2015 je pokazala, da večina zasebnih zdravstvenih organizacij v Moskvi in ​​posameznih regijah Rusije namerava v razvoj podjetništva vložiti več kot 500 milijonov rubljev, pri čemer bo 85% igralcev razširilo svojo mrežo. Glavni del sredstev je bil zastavljen za nakup ali izgradnjo novih klinik.

Vendar pa na trg vstopajo novi vlagatelji brez izkušenj s področja industrije, najuspešnejša industrijska podjetja pa se osredotočijo. "Odločili smo se, da bomo še naprej razvijali v obliki zdravljenja in profilaktičnih ustanov samo na podlagi franšize. Denar, ki ga ustvarjamo pri poslovanju, bo v celoti vložen v oblikovanje tehnološkega dela, «pravi Philip Mironovich, generalni direktor Odprte klinike.

V tehnološki smeri so potrebni medicinski zagoni (MedTech). Obstoječa zdravstvena podjetja, ob upoštevanju njihovega samozavestnega finančnega položaja, so zelo zainteresirana za uvedbo tehnologij, ki omogočajo vzpostavitev učinkovitejšega stika s potrošniki ali partnerji, omogočajo, da se bolje seznanijo s pacientom in mu tako zagotovijo najboljše zdravljenje in dodatne storitve.

Specializacija priljubljenih zagonov se razteza od osnovnih navideznih storitev do inovativne analitike z uporabo velikih podatkov. Tukaj je nekaj živih primerov.

Informacijske storitve

S poskusom pomagati zdravnikom pri iskanju informacij za hitro klinično odločanje, se je začel razvijati Doktorski priročnik. V Rusiji je postala prva podobna storitev v obliki mobilne aplikacije. Število uporabnikov je že preseglo 250 tisoč strokovnjakov.

Po zbiranju in analizi takšnega sklopa podatkov je razvijalec LLC MIR nadaljeval z razvojem aplikacij za spremljanje zdravja. Po mnenju generalnega direktorja podjetja Konstantina Khomanova je projekt uspel vzpostaviti priročno orodje za shranjevanje zdravstvenih podatkov uporabnikov, spremljanje različnih pogojev in kazalnikov. Danes je eden od najbolj razvitih oddelkov modul spremljanja nosečnosti.

Obstajajo rešitve, kot je storitev iskanja OneDoc zdravstvenih storitev, ki jo je nato absorbiral DocLand, ki zagotavlja informacije o klinikih po vsem svetu. Med večjimi igralci lahko omenjamo tuje službe Practo, ki je januarja 2017 privabil 55 milijonov dolarjev več vlagateljev, med njimi tudi Sequoia Capital, Google Capital in ru-Net Holdings (sklad z ruskimi koreninami).

Avtomatizacijske rešitve

Velik obseg dokumentacije v delu zdravnika in načrti za uvedbo točkovnega sistema za ocenjevanje strokovnjakov so spodbudili začetek projektov s področja avtomatizacije medicine. Rešitve tukaj so tudi drugačne v zapletenosti - od upravljanja elektronskih kartic in samodejnega klicnega centra, ki odgovarja na standardne zahteve brez človeškega posredovanja, do integriranega upravljanja poslovnih procesov.

Podjetje Robomed proizvaja programske izdelke, ki razkrivajo pomanjkljivosti ali delitve, ki zavirajo celotno delo. Medesk ponuja celovite rešitve za avtomatizacijo dela zdravstvenih centrov, projekt Online Doctor pa razvija in preizkuša bot-pomočnika za zdravnike in bolnike, ki poskuša bolj individualno zdraviti pomoč. Podobne rešitve ustvarjajo zagonska podjetja, ki se prijavijo za financiranje programa StartTrack.

Tržnice

Obstajajo tudi številne storitve, ki povezujejo zdravnike s pacienti, medicinska podjetja s potencialnimi partnerji in strokovnjaki drug drugemu: DocDoc, Ask Doctor, My Doctor in celo domači zdravnik, ki jih je investiral IBM. Pri največjih igralcih se število strank približa milijonu. Tako je od maja 2017 več kot 750 tisoč ljudi uporabljalo storitev po dogovoru z zdravnikom DocDoc.

Spletna mesta, ki združujejo klinike in zasebne strokovnjake s ponudniki opreme v Rusiji, se šele začenjajo pojavljati. Spletna trgovina Buyonet je skupaj z drugimi igralci prinesla spletno prodajo materialov in opreme za zobozdravstvo, aktivno uporablja spletno promocijo in vidi svojo prihodnost pri ustvarjanju tržnice.

Ustanovitelj mesta, mimogrede, Jurij Novak napoveduje preboj na področju 3D tiskanja vsadkov: trenutne kopije pogosto niso visoke kakovosti, vendar strokovnjaki obljubljajo, da bodo to kmalu odpravili.

Telemedicina

Zdi se, da je razvoj tega segmenta v Rusiji dobil zeleno luč: 11. maja je vlada po dolgih pogovorih odobrila predlog zakona o telemedicini. Po sprejetju dokumenta v Državni dumi in odobritvi standardov, bodo zdravniki na daljavo lahko posvetovali in posvetovali s pacientom.

Telemedicinske platforme so se že začele izvajati v okviru projekta Pediatrični 24 ur na dan, projekti Spletni zdravnik in Zdravnik na delovnem mestu. Drugi udeleženci tudi začenjajo skupne projekte: operaterja MTS skupaj z mrežo zasebnih klinik GC Medsi, Yandex in zdravnik Doc +, renesančno zavarovanje in mrežo klinike Doctor Nab.

Strokovnjaki, ki delajo na področju telemedicinskih storitev, še ne zagotavljajo informacij in ne predpisujejo zdravljenja, vendar dajejo priporočila, to je, da delujejo v okviru zakonodaje. Medtem ko zakon o telemedicini ni bil dokončno sprejet, podjetja testirajo tehnologije in se pripravljajo na pravi razcvet.

Tu sledimo svetovnemu trendu: po mnenju analitikov IHS bo svetovni trg telemedicine do leta 2019 dosegel skoraj 44 milijard dolarjev, kar kaže na povprečno letno rast 17,7%. Novi projekti na tem področju se še naprej pojavljajo.

Strojno učenje in veliki podatki

Današnji zdravniki imajo priložnost ne le, da podrobno preučujejo različne strukture telesa, temveč tudi primerjajo informacije z veliko zbirko zgodovinskih podatkov. In nato, na primer, napovedati potek bolezni in učinkovitost zdravljenja, še preden je prišlo do bolezni v telesu.

Najbolj zapletene tehnologije, ki temeljijo na strojnem učenju in analizi velikih podatkov, postanejo tako številne, da se pojavijo zagonska podjetja, ki pomagajo najti in uporabiti potreben razvoj.

Živahen primer - Kaggle je tuje platformo za reševanje problemov na podlagi razpoložljivih podatkov, kjer strokovnjaki iz vsega sveta tekmujejo pri iskanju rešitev v okviru strojnega učenja. Večina primerov je točno na zdravstvenih nalogah. Na splošno je zdravstveno varstvo eden najbolj vročih področij AI (po Fintechu), medtem ko se umetna inteligenca v medicini najpogosteje uporablja v segmentih spremljanja, diagnostike in vizualizacije podatkov.

Kdo je stranka

Prostovoljni zdravstveni zavarovalniški trg je skoraj popolnoma podjetniško, pravi prvi namestnik generalnega direktorja IC "Alliance" Dmitry Popov. Delež posameznikov je približno 6%, potrjuje namestnik generalnega direktorja Ingosstrakh Tatyana Kaygorodova. In to so večinoma sorodniki, zavarovani s korporativnimi programi, dodaja Popov. Preostanek ni več kot 2%, je dejal Alexander Lapunov, direktor oddelka za prevzem in metodologijo LMA pri Alfastrakhovaniya.

V prvi polovici leta 2015 je bilo od LCA posameznikov v Rusiji zbranih 9,86 milijard rubljev. premije (+ 29%), sklenjenih 5,9 milijonov pogodb (+ 6%), statistiko daje Tamara Smirnova, direktorica osebnega zavarovanja za SOGAZ: od VHI za pravne osebe so bile zbrane 77,56 milijarde rubljev. premije (+ 2%), 532.000 pogodb (+ 2%).

Zavarovalnicam je zelo težko slediti bolnikovi zdravstveni anamnezi in zato za pravilno izračunavanje tveganj določiti ustrezne stroške, pojasnjuje Lapunov. Poleg tega so sodišča v primeru nesoglasja med zavarovancem in zavarovalnico skoraj vedno zavarovana, kar ne pomaga pri preprečevanju goljufij pri zavarovanju.

Edina izjema med zavarovalnicami, ki jih je raziskala družba Vedomosti, je RESO-Garantia. Po mnenju Olge Suvorova, vodje zdravstvene zavarovalnice, je delež posameznikov v njenem portfelju 40%. Obstajajo novi proizvodi (zavarovanje za migrante), povečana prodaja predhodno obstoječih politik, pojasnjuje Suvorov. Številni odjemalci, ki jih je delodajalec že zavaroval, hkrati pa zmanjšal LMI podjetja, sami kupujejo politiko, dodaja.

Na klinikih je razmerje drugačno. Po mnenju njenega predstavnika so vse stranke mreže Mati in otrok posamezniki. Več kot polovica strank je posameznikov v Evropskem medicinskem centru (GEMC), na zdravniški strani (10 kliničnih oddelkov, ki jih upravlja Tim Drive) in v podjetju Ava-Peter (Ava-Peter in skandinavske klinike "). "Družinski zdravnik" (vključen v portfelj investicijske družbe VIY Management, katerega eden od investitorjev je Andrey Yakunin) je bil do začetka leta 2015 enak zasebnim strankam in zavarovalnim strankam, v devetih mesecih se je delež zasebnih trgovcev povečal na 55%, pravi direktor marketinga Aleksej Vetrov. Medsi ima 60% komitentov, 35% so posamezniki, preostalih 5% pa so pravne osebe, večinoma iz regij, je dejala Natalya Komarova, podpredsednica za komercialne dejavnosti.

Optimizacijski tečaj

V nasprotju s pričakovanji trg komercialne medicine še ni pokazal znatne upočasnitve, priznajo udeleženci, ki jih je raziskala družba Vedomosti. Skupina Medsi je v letu 2015 pričakovala pomembne spremembe, zlasti na trgu LCA, vendar v prvem polletju ni dramatičnih padcev, pravi Komarova. V prvem polletju so se prihodki skupine sama zmanjšali za 19,7% na 3,98 milijarde rubljev, je poročal glavni delničar skupine AFK Sistema. Družba je to pripisala zmanjšanju povpraševanja po zdravstvenem zavarovanju in zmanjšanju prihodkov iz vladnih pogodb, za katere so uradniki obiskali kliniko.

Dolgoročno je segment prostovoljnega zavarovanja posameznikov resen potencial za rast, pravi Lazarev iz Metlaif: stalno povpraševanje po LCA med posamezniki še vedno obstaja v krizi. Zavarovanje migrantov hitro narašča; državna medicina teče skozi zelo težke čase; Mednarodna medicina je postala v povpraševanju, navaja dejavnike rasti Chernomorova. Toda zdaj večina zavarovalnic želi kupiti politiko, da ne bo zavarovana pred morebitnim pojavom zavarovanega dogodka, ampak optimizirati stroške plačila za potrebno zdravljenje, pravi Alfa Insurance iz Lapunova: "Izgleda enako kot poskušanje zavarovati že zdrobljen avto".

V prvem polletju leta 2015 je bil trg prostovoljnih zavarovanj eden redkih med prostovoljnimi vrstami zavarovanj, kar se je v primerjavi z enakim obdobjem lani povečalo, je dejal podpredsednik in vodja Meditsinega bloka Rosgosstrakh Yevgeny Gurevich. V januarju in juniju so se zbirke prostovoljnega zdravstvenega zavarovanja povečale za 4,8% (+ 10,3% v prvi polovici leta 2014), navajajo podatki centralne banke Kaygorodov. To je izključno nominalna rast: v istem obdobju je bila uradna inflacija 8,5%, inflacija zdravstvenih storitev 7,7%, Smirnova nota. Hkrati so se plačila v obdobju januar-junij letos povečala za 7,6% v primerjavi z istim kazalnikom v letu 2014, pravi Kaygorodova: rast plačil presega rast pristojbin.

Mnoga podjetja preprosto niso imela časa za revizijo proračunov in bistveno zmanjšale svoje osebne stroške, pojasnjuje Komarova. Število delodajalcev, ki plačujejo svoje zaposlene za prostovoljno zdravstveno zavarovanje leta 2015, se ni bistveno zmanjšalo, potrjuje Suvorov. Večina delodajalcev skuša ohraniti LCA - to je pomembna korist, strinjam se s Popovom.

Obenem številne družbe optimizirajo paket LCA, ugotavlja Suvorov. Najpogosteje se zoži seznam zdravstvenih ustanov, izključijo se drage možnosti, vključno zobozdravstvo, zavračanje dodatnih priložnosti, kot je zavarovanje za sorodnike zaposlenih, navaja primer Kaygorodova. Delodajalci zmanjšujejo znesek pomoči programa ali zmanjšujejo raven storitev (od "poslovanja" do "standardnega" ali "standardnega" v "gospodarstvo"), pravi Vetrov iz "družinskega zdravnika".

Iz zavarovanja lahko izključite tudi najbolj zahtevne, drage, vendar ne najučinkovitejše metode zdravljenja in diagnoze: fizikalno terapijo, neomejeno masažo, neskončno diagnostiko PCR itd., Dodaja Lapunov. Ampak to tehniko lahko zelo negativno zadovolji s strani osebja: tako klinike in pacienti imajo te storitve zelo veliko, opozarja.

Nenadoma bolan

Politika klinike je zelo pomembna za trg LCA, eden od ključnih dejavnikov pa je sprememba stroškov storitev, je dejal Alexander Lazarev, podpredsednik družbe Metlife Russia. Stroški zagotavljanja zdravstvenih storitev so rahlo narasli, pravijo zavarovalnice. Cene GEMC so vezane na evro, leta 2015 se politika družbe ni spremenila; cene tudi niso spremenile, pravi GEMC komercialni direktor Dmitry Gorozhankin.

Toda število zahtevkov od zavarovancev do klinike od četrtega četrtletja leta 2014 je raslo hitreje, ugotavlja Lazarev. Gorozhankin in Gurevich iz Rosgosstrakh govorita tudi o rasti zavarovalnih kupcev.

To je običajni položaj za krizo, pravi Gorozhankin, ljudje začnejo iti v klinike zaradi bojazni, da bodo naslednje leto ostali brez zavarovanja. Gurevič navaja tudi dejavnike, ki prispevajo k rasti prisotnosti klinike: povečan stres, poslabšanje kroničnih bolezni.

"Trudimo se, da se izognemo resnemu povečanju uporabe storitev VHI z racionalizacijo potrošnje, tako da na primer vključimo plačila zaposlenih za opravljene storitve," pravi Popov iz zavezništva. Doplačilo je lahko 10-30%, ostalo bo plačalo zavarovanje, je dejal Lapunov. Uporaba franšize bo znatno zmanjšala stroške zavarovanja za delodajalca, vendar lahko zmanjša privlačnost za zaposlene, opozarja.

Vendar pa izdelki v franšizni niši niso v veliko povpraševanje, saj je v mnogih podjetjih takšna franšiza že vzpostavljena, pravi Aleksej Vlasov, namestnik generalnega direktorja za komercialne zadeve na Ava-Peter (Ava-Peter in skandinavske klinike).

Stavite na "fizike"

Po napovedih BusinesStata v letih 2015-2016. se bo število pacientov v blagajni zmanjšalo za več kot 20%, LCA - za 10% (v primerjavi z letom 2014). Analitiki podjetja pojasnjujejo to krizo v gospodarstvu. Po ocenah družbe MetLife bo leta 2015 zbiranje prostovoljnega zdravstvenega zavarovanja približno 128 milijard rubljev. - 3% več kot v letu 2014. Glavni udarec bo bolj verjetno leta 2016, napoveduje Lazarev iz Metlaifa: podjetja zmanjšujejo osebje in proračune za socialni paket; nekatera velika podjetja, kot je General Motors, so zapustila trg. Tržišče segmenta podjetij v letu 2016 bo začelo padati, priznava vodja oddelka VMI SPE RESO-Garantia Marina Chernomorova. V prvi polovici leta 2016 lahko trg VHI raste za 2-4%, vendar se bo celotno leto verjetno upočasnilo razvoj, meni Kaygorodova iz Ingosstrakha.

Zmanjšanje števila zavarovancev ne izključuje klinike. V obdobju 2015-2016 trg bo rasel na račun posameznikov, je dejal Komarova. Bolniki bodo plačali za pomanjkanje pokritosti in storitve za LCA leta 2016, pojasnjuje. "Medicina" prav tako upa, da bo nadomestila zmanjšanje števila zasebnih strank, povezanih z zavarovalnicami zaradi rasti zasebnih strank, pravi predsednik podjetja, akademik Ruske akademije znanosti Gregory Roitberg. "Upamo, da se bodo razmere v državi stabilizirale, čeprav ne na tako dobri ravni, kot bi želeli," je dejal Gorozhankin.

Obvezni sistem

Zaradi zmanjšanja gospodarskega sektorja se bodo zanimanja za področje sence medicine in obveznega zdravstvenega zavarovanja (OMS) povečala, analitiki napovedujejo BusinesStat. Privlačnost slednjih se bo povečala tudi zaradi povečanja vrst zdravstvene oskrbe v osnovnem programu MMI, pa tudi razvoja javno-zasebnih partnerstev, pojasnjujejo in nekatere zasebne klinike bodo morale delati v sistemu MMI zaradi zmanjšanja deleža komercialnega sektorja.

Ni zadnjih statističnih podatkov o številu zasebnih klinik, ki delujejo v sistemu CHI. Na spletni strani Zveznega sklada za obvezno zdravstveno zavarovanje so podatki za prvo polovico leta 2014: v tem času je v sistemu delovalo 8.554 zdravniških organizacij.

Skupina Medsi deluje v sistemu CHI na Permem ter v okviru programov zdravstvene rehabilitacije, pravi Komarova. Družba razmišlja tudi o možnosti zagotavljanja visokotehnološke pomoči: tukaj je plačilo za storitve najbližje tržni vrednosti.

"Mati in otrok", po njenem mnenju, od leta 2013 deluje v sistemu CHI za in vitro oploditev (IVF). Lani so pogodbe OMS predstavljale 9% celotnega števila ciklov, ki jih izvaja skupina, ki jih izvaja skupina, pravi. Če je ekonomsko izvedljivo, lahko skupina sodeluje tudi v sistemu CHI na drugih področjih, kar bo povečalo število bolnikov, obljublja predstavnik podjetja. Delo v sistemu CHI zagotavlja dodaten tok pacientov, omogoča dodatno zmogljivost in ustrezne tarife za določene vrste storitev, seznami Vlasov.

Klinike "Zdravnik je v bližini" dela v sistemu CHI glede na shemo financiranja na prebivalca, pravi generalni direktor mreže Vladimir Gurdus. V letu 2015 je osnovni standard na prebivalca v Moskvi nekaj manj kot 5.000 rubljev. na leto se lahko razlikuje glede na spol in starost bolnika. "Ne računamo na visoke marže, temveč svojim kupcem nudimo različne komplementarne izdelke z visoko stopnjo storitev," pojasnjuje predstavnik podjetja.

Toda številne zasebne klinike so do zdaj skeptične. Po mnenju Vetrova je za družinskega zdravnika ekonomsko nedonosna, da deluje v sistemu OMS v sedanji obliki. "Mi smo osredotočeni na služenje določenega odjemalca segment in so pozorni na morebitne obetov za občinstvo," pojasnjuje. Delo v sistemu CHI je nedonosno, prepričan sem, da je Roitberg, edini zanimiv segment, zagotavljanje visokotehnološke zdravstvene oskrbe. Toda država v zasebnih klinikh ni dovolj zainteresirana za zagotavljanje teh storitev, ugotavlja.

Klinika potrebuje zdravljenje. Zaradi padajočega povpraševanja zasebne zdravstvene ustanove iščejo nove recepte za preživetje.

Povpraševanje po zasebnih klinikah se zmanjša za 15% na leto, klinike v St. Petersburgu pa se morajo zateči k nestandardnim metodam povečevanja dobičkonosnosti, vključno z naročninami za medicinske namene.

Reforma zdravstvenega varstva v obliki konsolidacije državnih zdravstvenih ustanov in zmanjšanje števila zdravnikov pred nekaj leti je spodbudila razvoj plačanega zdravila, ki se vedno bolj spreminja v St. Petersburgers. Šele zdaj se je kriza prilagodila procesu razvoja trga, zmanjšala se je solventnost potrošnikov in, glede na podatke VTsIOM, se je gospodarstvo dotaknilo celo zdravja. "Če je bolnik predhodno prišel k zdravniku v preventivne namene, zdaj zaprosi za pomoč le, če je nujno potrebno," pravi Aleksej Vlasov, namestnik generalnega direktorja za komercialne zadeve AVA-PETER LLC.

Družba "Mati in otrok" bo zgradila v zdravstvenem centru v St. Petersburgu za 5 milijard rubljev

Zdravje ni prednostna naloga

V kliniki so govorili dr. Pel o zmanjšanju povpraševanja, kar je povzročilo 15-odstotno zmanjšanje celotnega prometa klinike v ABA-PETERju, zmanjšanje količine povprečnega preverjanja je v primerjavi z letom 2015 ocenjeno na 5-7%. "Ocenjujemo, da se bo obseg plačanih storitev posameznikom ob koncu leta 2016 zmanjšal v primerjavi z letom 2015, ljudje imajo banalno malo denarja in zdravje je redko prednostna naloga strukture stroškov", je dejal Azat Grigorian, predsednik upravnega odbora Energo. "

Toda število nerazumnih pritožb se je zmanjšalo, pravi Alexander Ledovsky, generalni direktor mreže klinike za diagnostiko Ramsey. Poudarja, da se je v podjetju pretok pacientov povečal za 10-15%, saj je visokotehnološka diagnostika v primerih, ko je nemogoče odložiti zdravljenje.

Ameriška medicinska klinika pravi, da je povpraševanje stabilno. Efim Danilevič, generalni direktor klinike, to pojasnjuje z dejstvom, da St. Petersburgers niso zadovoljni s kakovostjo državnih zdravstvenih storitev. Toda hkrati ni resnega povečanja rednih strank, imajo novi igralci, specializirani zdravstveni centri z majhnim obsegom storitev težko, pravi.

Poslovne marže spadajo v skoraj vse zasebne klinike. "Pred tem ni bilo veliko in v centrih za več profilov ni preseglo 12-15%, v zadnjih nekaj letih pa jih je po najbolj konzervativnih ocenah padlo za približno 20%," pravi Efim Danilevič. Na splošno je obseg trga zasebnih zdravstvenih storitev lani znašal približno 50 milijard rubljev, ocenjujejo strokovnjaki (ob upoštevanju zobozdravstvenih storitev). Letos se pričakuje povečanje za 5% zaradi višjih cen za klinične storitve.

LCA prinaša

Dodatni zdravstveni trg (DMI) je v krizi, Azat Grigoryan pravi: "V letu 2016 se je obseg storitev, ki jih zagotavlja DMS, zmanjšal za približno 30%." "Trg VHI je močno potonil," se je zdravnica glavne zdravnice klinike doktor Pel, Olga Modenova, strinjala s kolegom in pojasnila, da podjetja zmanjšujejo proračune VHI in tako poskušajo prihraniti denar. "Zavarovalnice poskušajo ohraniti stroške politik in zavračati delo s tistimi, ki zvišujejo cene storitev. Izkoriščanje razmer na trgu jih dejansko prisilijo, da jih odlagajo, ne da bi jim omogočili zvišanje ravni cen za več kot 5%," pravi Efim Danilevič. Hkrati so sami bolniki začeli bolj aktivno uporabljati klinike za LCA. Po podatkih družbe ABA-PETER so zavarovalnice in podjetniki povečali število obiskov, povečal se je znesek izdatkov na bolnika za 10%, za običajne fizične osebe pa so se stroški zmanjšali za 2%.

"Prebivalstvo je osiromašeno, povpraševanje po zasebni medicini pa narašča"

Naročite se na naš Telegram

Vladne reforme odpirajo nove priložnosti za zasebno medicino. Čeprav so najbolj kritični trenutki krize za večino gospodarskih sektorjev minili, ne moremo reči, da so bili negativni trendi premagani.

Statistika je trdovratna stvar in včasih potrjuje, kaj industrija sama počuti. Plačilna sposobnost prebivalstva se zmanjšuje, trg za plačane storitve se resno spusti na vsa področja, delež medicinskih storitev pa narašča.

Edino se lahko veselim, da je zasebno medicinsko podjetje trdno na noge in razvilo imuniteto pred resnimi gospodarskimi težavami. Očitno je osnova za to zaupanje stalno povpraševanje, ki je minimalno podvrženo nihanjem in je vključeno v niz blaga in storitev, ki jih potrošniki zavrnejo.

To pomeni, da so stroški lastne obravnave za veliko število ruskih družin še vedno ključni in državljani niso pripravljeni rešiti na njih, tudi v trenutnih tržnih razmerah. Hkrati stvari niso tako rožnate s proračunsko medicino in obstajajo resni izzivi, s katerimi se sooča vlada. Kljub dejstvu, da zasebna medicina v zadnjem času ni bila v središču vodstvenih odločitev državnikov, lahko nujne reforme in trenutne pobude spremenijo položaj zasebnih lastnikov v nacionalnem sistemu zdravstvenega varstva.

Kdo bo plačal za razpoložljivost zdravstvene oskrbe

Če vas opomnimo na obseg reforme zdravstvenega varstva v naši državi, lahko navedemo nekaj zanimivih statističnih podatkov, ki jih je takrat objavil Zdravstveni odbor Duma v zvezi z Ministrstvom za zdravje. Sliši se tako: "Med reorganizacijo omrežja, ki so jo izvedli izvršilni organi sestavnih subjektov Ruske federacije, se je samo v letu 2014 skupno število zdravstvenih organizacij zmanjšalo za 297 (4,1%). Vključno z bolnišničnimi zmogljivostmi - za 167 (za 3,8%), za ambulante - za 59 (za 6,9%), za samostojne ambulantne poliklinične organizacije - za 59 (za 4,2%), za zobozdravstvene ambulante - za 16 2,2%). "

Od tod nedostopnost prebivalstva splošnih zdravstvenih centrov, ki so jo napovedali mnogi regionalni voditelji, ter zmanjšanje bolnišničnih postelj v bolnišnicah, ki jih mora nekdo nadomestiti. V Rusiji je v zadnjem desetletju zabeležen desetletni upad bolnišničnih postelj in trajanje bivanja v bolnišnicah, po podatkih uradnih podatkov pa je ta številka danes povprečno 11,5 dni v državi. V državah EU že leta 2006 je bilo 8,8 dni. Vendar pa v Evropi ne vidimo rezultata »preteplja«, ampak posledice resničnih celovitih preventivnih ukrepov, rezultat pristojne politike pri organizaciji državnega sistema zdravstvenega varstva in naložb v zdravje države.

V Rusiji še vedno obstaja model socialne države, države splošne blaginje, v kateri ljudje čakajo na skrbništvo, brezplačna zdravstvena oskrba pa je privzeto vključena v osnovni socialni paket državljana. Toda problem je v tem, da ima država manj in manj denarja za socialne programe, nato pa bodo temeljne odločitve državne politike na tak ali drugačen način povezale pri premikanju bremena odgovornosti za zdravje od državnih institucij do samih državljanov. Ko pa postane skupen prostor in se delijo z vsemi načeli, se bo povpraševanje po zasebnih zdravstvenih storitvah pomnožilo, saj se potrošnik hitro zaveda, da je v srednjeročnem obdobju ceneje cenejše v poslovnih klinikah. Konec koncev imajo zasebni trgovci dolgo zgodovino gradnje poslovnih procesov in usmerjenosti k strankam. Novi potrošniški standard zdravstvenih storitev in njegova razpoložljivost bodo zagotovljeni v veliki meri zaradi velikih mrežnih igralcev v zasebnem sektorju.

Poleg tega bo vlada neizogibno morala prisiliti k zvišanju upokojitvene starosti: zaradi naraščajočega demografskega bremena praktično ni drugega načina za soočanje s socialnimi obveznostmi. To pomeni, da bo več ljudi v upokojitveni starosti, ki bi že prej odšli v javno kliniko, podaljšali svoje poklicne dejavnosti, lahko kot alternativo predstavili učinkovito povpraševanje po zasebni medicini.

Vse plačano ni enako koristno.

Ne vem, kako resno lahko to storite, ampak nameravajo prepovedati plačane storitve v občinskih in državnih bolnišnicah in klinikih. V spodnjem domu parlamenta je bil predložen ustrezen zakon. Ne bom ocenil možnosti za sprejetje takega zakona, vendar ta pobuda v celoti odraža občutke zakonodajalcev. Lahko ga obravnavamo kot prihodnjo delitev zasebnih trgov, kar pomeni plačano, javno in torej brezplačno medicino, ki je trdno zakoreninjena tako v mislih povprečnih potrošnikov in odlocevalcev. Odvzem plačane zdravstvene oskrbe izven sten javne klinike je zagotovo v korist zasebnih organizacij, vendar bi rad povedal, da lahko končni potrošnik koristi tudi.

Če je državna medicina omejena na sposobnost zagotavljanja plačanih storitev, se bo povečal pretok osebja v zasebni sektor. Zdravniki za dodatni dohodek se bodo preselili v pisarne plačanih klinik. Analitiki že določajo takšna mnenja v medicinski skupnosti, top menedžerji pa to počutijo v svojem delu. Če smo pred tremi leti zaključili posamezne položaje za splošne zdravnike in ožje specialiste za 6-7 mesecev, potem je v zadnjem času potekalo tekmovanje za več ljudi na mesto, in lahko že vlagatelju zahtevamo visoke zahteve in privabimo res kul strokovnjake. S tako osebno "blazino" je veliko lažje tekmovati na trgu, saj se kakovost storitev in storitev povečuje. Ne samo to, da bodo dobri strokovnjaki lahko upravičeno prejemali dostojno plačilo, je treba razumeti, da plačana storitev v stenah običajne poliklinike ni enaka storitvam zasebnega podjetja. Pogosto plača zdravstveno službo v mestni kliniki, pacientu v najboljšem primeru dobi prednost, da ne stoji v progah. O kakovosti storitev, pozorni obravnavi in ​​udobju ne moremo govoriti. Medtem ko je za zasebno kliniko ugled ključno sredstvo in isti specialist je postavljen v razmere, ko mora razmišljati o tem, kako dobesedno narediti vsako stranko srečno. Konec koncev, to je njegov osebni, finančni interes.

Druga stran medalje je, da se nihče seveda ne odloči, da bo celotne zdravstvene storitve nudil zasebnemu podjetju. Najverjetneje je vredno pričakovati, da bodo plačane storitve državnih klinik pridobile bolj civilizirano in poslovno usmerjeno obliko, na primer prek partnerskih shem in različnih vrst zasebnega poslovanja z državno pripadnostjo. Verjetno bodo delno napolnili vakuum, ki je nastal po optimizaciji, zmanjšanju in konsolidaciji javnih zdravstvenih ustanov.

Kaj zagotavlja socialno državo

Seznam storitev v okviru programa državnih poroštev ni pregleden. Pacientu ni jasno - kaj klinika ima pravico vzeti denar od njega, in za kaj - ne. Poleg tega se še vedno dejavno razvija sektor sence, veliko mošnosti pa prehaja v blagajni, kar je pomanjkanje zagotovil za zdravljenje. Posledično se bolnik trudi, da ne bo šel v brezplačne klinike, in če govorimo o SARS-u ali gripe, je samozdravljiv, v primeru nekaterih resnih patologij pa gre v plačano kliniko. Obstaja določen odstotek takšnih bolnikov, ki iščejo sredstva v svojih proračunih in pod nadzorom plačanega zdravnika, če je to nujno.

Čeprav so možnosti za polnjenje praznih niš v javnem zdravju v zasebnih klinikih veliko več, kot so danes dovoljene. Tukaj MHIF redno poroča, da se plačano zdravilo postopoma preliva v sistem CHI, število zasebnih klinik, ki uporabljajo zunajbudgetske sklade, pa se vsakič poveča. Kakorkoli, kateri koli vodja zdravstvenega centra vam bo povedal, kako neprimerno je, da dela na obstoječih tarifah in pod obstoječimi pogoji, in če se s tem strinja, potem je zaradi moralnih in etičnih razlogov iz preprostih človeških razlogov pomoč bolnikom, ki dejansko delajo z izgubo.

Vlaganje v dolgo poletje

Veliki državni projekti, povezani s socialno-ekonomskim razvojem, vedno bolj potrjujejo potrebo po razvoju človeškega kapitala, to je telo znanja, spretnosti in sposobnosti, ki služijo kot dejavnik gospodarske rasti. V tem kontekstu bo pomembna vloga človekovega zdravja pomembna vloga: ker je človeški trg vedno bolj obremenjen in drag, je ključnega pomena, da državljan ne le samostojno vlaga v svoje sposobnosti in sposobnosti, temveč tudi v koeficient njegovega aktivnega življenja - pravzaprav v številu letih, ki aktivno živi in ​​izkorišča svoje sposobnosti. In to ni samo strošek zdravljenja, ko je bolezen že prehitela, temveč najprej poudarek na preprečevanju, odgovorni potrošnji, dobri prehrani in zdravem življenjskem slogu. Glede na rastoče delovno silo in proračunsko krčenje socialnih področij v naši državi bodo v bližnji prihodnosti vladni programi neizogibno usmerjeni k spodbujanju ljudi, da vlagajo v lastno aktivno življenje. In za to nalogo mreža javnih zdravstvenih ustanov težko lahko pomaga.

To so zasebni lastniki, ki so zelo prilagodljivi in ​​se lahko hitro prilagajajo zahtevam različnih skupin potrošnikov, bodo zagotovili preobrat državne zdravstvene politike iz sovjetskega zastarelega sistema zdravljenja tipičnih množičnih bolezni na javni račun do preventivne medicine, pokritosti prebivalstva s storitvami, ki spremljajo zdrav življenjski slog in zgodnje diagnoze. In takšno novo odprto nišo postopno napolnijo zasebni trgovci zaradi klinike za pešačenje in sodobnih oblik zdravil na daljavo.

Medicina v "digitalnem"

Na zadnjem gospodarskem forumu v Sankt Peterburgu je bila jasno opredeljena prednostna naloga države pri razvoju informatizacije, inovacij in proizvodnosti proizvodnje ter na področju socialnih storitev. V razvitih državah je medicina eden najbolj tehnološko naprednih in računalniških sektorjev gospodarstva, zlasti v diagnostiki. Pričakujemo, da bo naša država tudi vlagala v razvoj domačega razvoja in infrastrukture informatizacije. In eden od najbolj očitnih upravičencev nove mode za informacijsko tehnologijo bi moral biti zdravstvena oskrba. Toda v tem trenutku mreža državne medicine težko in učinkovito izkorišča dosežke digitalne dobe, saj so klinike vezane na cikel načrtovanja letnega proračuna, ki je stisnjen v oprijem poročanja in birokratskih ovir. Na splošno pa niso nagnjeni k poslovni logiki organizacije zdravstvenih procesov. Zasebne klinike, ki ne morejo porabiti denarja, ampak zaslužijo denar, so namenjene povečanju operativne učinkovitosti z informatizacijo in povečanjem stopnje izdelave.

Glede na sedanjo gospodarsko krizo in zmanjšanje proračunske osnove socialne varnosti vsi ljudje z zanimanjem in včasih pozorni na položaj regulatorja in ukrepe javnega zdravja. Paradoksalno je, da bodoče pobude države neposredno ali posredno razkrijejo pot za podjetja in ustvarijo nepričakovanih koridorjev priložnost za zasebne trgovce.

Avtor: Oleg Vladimirovich Rukodayny, predsednik Odbora za zdravstveno in medicinsko industrijo Gospodarske zbornice v Moskvi

Pritegnitev pacientov: miti zdravja pri zdravljenju

Konstantin Kaldin,
vodilni partner doo
Kaldin Consulting (Moskva)
neodvisni direktor skupine
medicinska podjetja george
in George Dental Group

Zdravstveni trg je vedno pritegnil potencialne vlagatelje. Cena vstopa je majhna in pričakovana donosnost se zdi precej blizu, ker občutek, da bodo ljudje vedno bolni, ne omogočajo kritičnega pogleda na situacijo. Vendar pa po odprtju ali nakupu klinike težave zaskrbljujejo vsak lastnik: kako ne bi prišlo do napake pri izbiri zdravnikov, kako doseči visoko kakovostno zdravljenje, kako porabiti materiale in zdravila v skladu z obsegom oskrbe? Vendar pa je glavno vprašanje v začetni fazi razvoja klinike (in pogosto vedno) naslednje: kako zagotoviti, da pacient izbere vaše iz različnih klinik? V našem članku bomo podrobneje preučili vse načine za reševanje vprašanja, kako pritegniti čim več bolnikov v kliniko.

Kako se začne medicinsko trženje?

Zdravstveno trženje se začne s kliničnim konceptom. Navsezadnje pacientu razloži, kaj je klinična, in kakšno pomoč lahko dobi v njej. Obstajajo natanko štiri osnovne koncepte: poliklinike, bolnišnice, rehabilitacijske zdravstvene ustanove (na primer sanatorij) in visoko specializiranih zdravstvenih ustanov (zdravstvenih ustanov) (zobozdravstvo, prostori ENT, klinični laboratoriji). Zdravstvene ustanove teh vrst obstajajo od časa ZSSR in so intuitivne za vsakega bolnika.

Vendar pa v našem času opazimo številne klinike, ki so odstopale od osnovnih pojmov. Najpogostejši primer zdravstvenega objekta je kombinacija zobozdravstva, ginekologije in urologije. Logika rojstva te vrste klinike je očitna - ustvarjalci so preprosto vzeli in povezali tri največje "gotovine", po njihovem mnenju, medicinske smeri. Zato imamo kliniko, v kateri se specializacije slabo kombinirajo med seboj. V tem primeru je trženje za vsako specializacijo drugačno, kar vodi k znatnemu povečanju stroškov promocije.

Značilnosti medicinskega marketinga

Trženje je pomemben del dela katere koli klinike, vendar v nobenem primeru ne bi smeli pričakovati čudežev. Medicina je industrija, v kateri je uspeh nikjer drugače odvisen od človeškega dejavnika ali natančneje od osebnosti zdravnikov, ki delajo v kliniki. In noben uspeh pri trženju ne bo rešil klinike, če bo pomoč zagotovljena slabo. Navsezadnje bolnika ni dovolj, da bi ga pritegnili - ga je treba hraniti. In obdržite tako, da postane aktivni nosilec pozitivnih priporočil o kliniki. Kot primer je primerno citirati izkušnje Masterdent, največje zobne mreže v Rusiji. V začetku leta 2000 se je celotna država spomnila na svojo enotno številko - oglaševalska kampanja je bila tako velika. In potem je oglas "Masterdent" izginil iz zraka. In to ni preprečilo razvoju klinike, preprosto ni bilo potrebe po širšem oglaševanju.

Torej, katere so ključne značilnosti medicinskega marketinga? Natančno jih je tri.

Funkcija 1. Medicinski servis je prisiljen za vsakega bolnika.

Ne glede na to, kako je "magična" vaša klinika, po definiciji ne more biti zanimiva za osebo, ki je nič ne moti.

Funkcija 2. Povpraševanje po zdravstvenih storitvah je neelastično.

To pomeni, da se bo rast ali padec cen za 10-15% trg popolnoma opomnil.

Funkcija 3. Povpraševanje po zdravstvenih storitvah je dveh vrst - primarnega in sekundarnega.

Storitve primarnega povpraševanja so intuitivne za pacienta. Za storitve (pomoč) primarnega povpraševanja se lahko bolnik prijavlja sam, brez napotitve drugih zdravnikov. Vso nujno pomoč je primarno povpraševanje. Kot primer storitev primarnega povpraševanja lahko navedemo tehnike oftalmologa in otolaringologa, zobozdravstvene, terapevtske in kirurške oskrbe.

Storitve (pomoč) sekundarnega povpraševanja vključujejo vse vrste pomoči, ki se "bolniku ne razumejo" ali "niso pomembne brez zdravniške napotitve". Pomoč pri sekundarnem povpraševanju ni nikoli nujna. Primeri - bolnišnična oskrba, vsi testi, zobozdravstvo - zobna implantacija in ortodontsko zdravljenje.

Posebnosti povpraševanja po zdravstvenih storitvah je pomembno vedeti, saj neposredno vplivajo na učinkovitost katere koli tržne dejavnosti. Nato se bomo vrnili na tri značilnosti medicinskega marketinga, ki pojasnjujejo s pomočjo teh ali drugih pojavov.

Classic 4P

Ločeno je vredno razmisliti o tem, kako klasično "4P" vpliva na vključitev bolnikov v kliniko.

Kraj

Splošno mnenje je, da je ambulanta, ki se nahaja na "prehodu" (prvi liniji hiš, prometni avtocesti), vnaprej obsojena na uspeh. Je res tako? Dejansko se lahko lokacijo klinike v tem primeru koristno uporabijo - vsaj opazno za paciente, oblikovanje mesta lahko znatno zmanjša stroške drugih vrst oglaševanja. Po drugi strani pa je veliko uspešnih klinik, ki jih je prvič zelo težko najti. Ogledate si lahko tudi situacijo skozi oči pacienta: če verjame, da bo določen zdravnik rešil svojo težavo, potem ne skrbi natančno, kje je klinik.

Vendar pa je mogoče pogledati "mesto" iz drugega kota - kraj, kjer se aktualizira povpraševanje po zdravstveni oskrbi. In če je na tem mestu klinična "prisotna", potem je to že pomembna konkurenčna prednost. Primer je zobozdravnik in otolaringolog. Vzrok za sinuzitis (patologija ENT) je lahko kronični periodontitis in to je že problem zobozdravnika. Zato je pomembno, katera zobozdravstvena ordinacija otolaringolog bo napotila bolnika.

Zaključki: lokacija klinike je lahko dodatna prednost, vendar nikoli ni odločilen dejavnik za uspeh, kajti ne glede na to, kako hitro je mesto, povpraševanje na tej točki ni aktualizirano. Zato je za vsako kliniko pomembno, da iščejo kraje, kjer se problemi aktualizirajo, in si prizadevati, da priporočijo kliniko v njih.

Cena (cena)

Eden mojih dobrih znancev, strokovnjaka za medicinsko upravljanje in mednarodno, je nekoč dejal zlate besede: "Medicina je edina industrija v svetovnem gospodarstvu, kjer stranka ne razume, kaj kupuje." To je treba razumeti, kot sledi: bolniki niso strokovnjaki za medicino in ne morejo objektivno razumeti kvalitativnih značilnosti nege. In če je tako, potem še bolj ne morejo oceniti, kako primerna je načelo določanja cen in raven cen za kakovost zdravstvenih storitev. In končno, nemogoče je, da pacient primerja klinike med seboj v smislu kakovosti in s tem glede na razmerje med ceno in kakovostjo.

Iz zgoraj navedenega lahko sklepamo naslednje:

1. Damping verjetno ni dobra strategija, ker je kakovost še vedno primarna za bolnika (res, ali bi se strinjali s prostim delovanjem pri kirurgu, ki mu ne zaupate?)

2. Cene, ki so bistveno višje od povprečne tržne ravni, se lahko spremenijo tudi v pomanjkanje klinike, če bolnika nima razumne cenovne upravičenosti (besedna zveza "zdravimo najboljše" se ne šteje, kajti če sodimo z oglaševanjem, vsi zdravijo bolje kot kdorkoli). Če pa je kliniki uspelo najti pristop do bolnikov s VIP, ima taka strategija pravico do obstoja (na primer Evropski zdravstveni center v Moskvi), čeprav je za uspeh potrebna velika tržna zmogljivost.

3. Model "povprečna tržna cena" bo najbolj stabilen in donosen, saj v tem primeru pacientu ni treba nič razlagati - vidi, da ima "vsakdo takšne cene".

Zaključek: raven cen zdravstvenih storitev je pomemben dejavnik, vendar ni konkurenčna prednost.

Izdelek

Na prvi pogled je izdelek medicinska služba. Vendar pa se spomnimo, da je povpraševanje po njih prisiljeno in je odvisno od konkretnih dokazov. Zato je v proizvodu specifičen sklop storitev (nekateri ga imenujejo "načrt zdravljenja") za zdravljenje ugotovljene bolezni. Problem je v tem, da se načrt zdravljenja pojavlja že v kliniki, neposredno med pregledom pacienta s strani zdravnika. In pomembno je, da bolnika vključimo v kliniko. Zato nekateri kliniki skušajo ustvariti enotne načrte zdravljenja in jih prodati zunaj klinike. Primeri takšnih izdelkov vključujejo program letne pripadnosti (analogno programu LCA) in integriranemu programu izpita (ki ga aktivno ponujajo klinike v Koreji in Singapurju). Vendar pa je ta pot težka, saj je treba spet iskati točke aktualizacije povpraševanja, kar je najbolje storiti s pomočjo zdravnikov. Zato obstaja veliko uspešnih klinik, ki v svoji praksi ne uporabljajo enotnih medicinskih izdelkov, a jih sploh ne trpijo.

Zaključek: standardizirani medicinski izdelki so lahko le dodatna konkurenčna prednost klinike.

Promocija

Zaradi narave povpraševanja po zdravstvenih storitvah je spodbujanje klinike ključnega pomena za privabljanje bolnikov. In tu je vse pomembno: ime klinike in oglaševalske kampanje ter iskanje aktualizacije točk in upravljanje ugleda. Obstajajo številni primeri, kjer so bile klinike nameščene na "slabih" mestih, niso delovale po nizkih cenah in niso imele ločenih izdelkov, so bile naložene in uspešno. Znani in povratni primeri. Nato bomo govorili o značilnostih učinkovite promocije medicinskih klinik.

Kako deluje medicinsko oglaševanje?

Večina vodij klinike meni, da je oglaševanje najpomembnejši način za promocijo. Moje mnenje je: oglaševanje je pomembno, vendar ne na vseh stopnjah razvoja klinike, njegova intenzivnost mora biti enaka. Poleg tega je veliko bolj pomembno, da razumemo, kaj oglaševati in kako oglaševati. Nekako sem naletel na časopis v St. Petersburgu leta 1900 in tam sem videl radoveden oglas zobozdravstvene pisarne: "Samo imamo najboljša polnila po najnižjih cenah." Presenetljivo je, da je zobozdravstvo že več kot 110 let naredilo velik korak naprej, in načini oglaševanja v glavnem niso bili precej spremenjeni.

Vsi čakajo na oglaševanje, če ne čudeže, nato pa vsaj privabijo zadostno število pacientov in precej hitro. Pogosto sem naletel na situacijo, ko je direktor klinike, ki je začel oglaševalsko akcijo, takoj začel zanimati skrbnike: "No, ali pozivajo oglaševanje?" Mnogi ljudje celo poskušajo oceniti učinkovitost nekaterih oglaševalskih medijev. Za to so skrbniki klinike dolžni vprašati klicatelja vprašanje: "Kako ste slišali za našo kliniko?" Po tem se sistematizira in se izkaže, da je klinični znak bolj učinkovit kot radijsko oglaševanje, oglaševanje v časopisu pa je slabše od televizije. Po tem del oglaševalskih kanalov izgine sam po sebi. Kako pravilen je ta pristop? Kako primerno je na ta način ovrednotiti učinkovitost oglaševanja? Poglejmo.

Prvič, dvomljivo je, da ljudje, ko so videli klinične oglase, takoj kličejo svojo številko. Zgoraj smo govorili o dejstvu, da je zdravstvena služba prisilna in v času branja oglasa povpraševanje po njem skorajda ni aktualizirano. Drugič, posamezniku je težko oceniti pristnost oglasa. Zato večina bolnikov deluje, kot je opisano v nadaljevanju - tudi če klinična sluša, začnejo klicati prijatelje in znance ter se naučiti mnenja o kliniki. Konec koncev, nismo presenečeni nad dejstvom, da več kot polovica klicateljev spada v kategorijo »pritožba po priporočilu«. Po drugi strani pa je težko predstavljati, da bo bolnik začel listati skozi medicinske referenčne knjige - lažje je postaviti znance, mnogi od njih bodo vedno imeli katero kliniko ali zdravnika svetovati. Tretjič, kaj storiti, če klinična bolnišnica uporablja več oglaševalskih kanalov, in bolnik se je naučil o kliniki iz več virov hkrati? Konec koncev, vsi sistemi za upravljanje klinike pri registraciji pacienta zahtevajo, da izberejo le eno od možnih možnosti. In končno, ali je 100% zanesljivo za skrbnike, zlasti če obstaja veliko zahtev? V pogojih velike delovne obremenitve lahko pozabijo, da vprašajo ali preprosto izpolnijo stolpec "vir oglaševanja" po svoji presoji. Zato je ta, da so ti podatki pravilni, zelo, zelo dvomljivi. In zakaj, zaradi našega sklepanja, sklepamo naslednje:

Prvo je, da reklamne "prisilne" službe delujejo na priznanju klinike in ne takojšnje prodaje.

Druga je, da je treba oglaševanje klinike toliko zapomniti, da bo v primeru težave bolnik začel s podatki o vaši kliniki. Priporočila tržnikov, ki temeljijo na statistiki zahtevkov, so lahko nevzdržna.

Kako učinkovito oglaševati kliniko?

Očitno je, da bo največja uspešnost dosegla tisto kliniko, oglaševanje, ki se bo razlikovalo od oglaševanja drugih klinik.

V idealnem primeru bi morali začeti z imenom klinike. Pregledali bomo zobne klinike - absolutno večino imen, to so vse vrste variant okoli "dent", "ostomy" in "zob". To pomeni, da kliniki že dajejo ime, lastnik ali vodja, ki združuje kliniko z množico drugih. V svoji praksi sem naletel na zelo zanimiva imena za male zobne klinike: "Green Apple", "Light Breath", "White Rhino". In te klinike imajo svoje ime izstopajo iz množice. In ime zobozdravstvenega laboratorija v Jekaterinburgu "Made by hand", ko je nekoč slišal, je preprosto nemogoče pozabiti. Najpomembneje je, da bodo stroški oglaševanja za dosego slave med prebivalstvom večkrat nižji kot pri "dentu" in "stomi".

Drugo vprašanje je konkurenčne prednosti klinike. To je najbrž najtežja naloga, saj se zdravijo vse iste bolezni in kjerkoli pogledate, povsod »najboljši zdravniki delajo«, »na najsodobnejšo opremo«, »najboljše materiale«, »po najbolj sprejemljivih cenah«. In kako, recite mi, stojite tukaj? V tem primeru gre za vprašanje nestandardnih rešitev, "čipov" za pacienta.

Dala bom dva primera. Prva moja praksa. Ko smo leta 2007 odprli polikliniko George v Ussuriysku, smo imeli vse za uspeh: super opremo, odlično ekipo zdravnikov in udobne cene za pacienta. Toda težava je bila, da prebivalci tega niso vedeli. Razumeli smo, da so ljudje malo zanimanja (lastnina storitve je prisilna). Potem smo trgu ponudili edinstveno ponudbo (izdelek) - letno pogodbo za zdravstveno oskrbo po fiksni ceni. To je bila edinstvena ponudba za trg, naša celotna oglaševalska kampanja pa je bila sestavljena iz dveh strij (čeprav na zelo dobrih mestih) s frazo "Plačate enkrat letno", pa tudi pet svetlih plakatov v trgovinah in bankah mesta. In zanimanje za kliniko se je povečalo takoj. Veliko je bilo klicev, ljudje so prosili za pomoč. Kot rezultat smo sklenili le nekaj sto pogodb in po nekaj mesecih smo izdelek odstranili iz prodaje zaradi nižjih marž. Toda oglaševanje je opravilo svoje delo, zdravstveni center je postal tako prepoznaven, da so se bližnja podjetja v oglaševanju (navigaciji) začela povezovati z našo kliniko.

Drug primer je Moskva. Leta 2007 se je na trgu začel zelo ambiciozen projekt poliklinikov Centralnega komiteja (cenovna kakovost). Hkrati je bila celotna oglaševalska kampanja in vizualizacija klinike zgrajena na ambivalentnosti: na eni strani cene in kakovosti, na drugi strani - temeljni koncept Centralnega komiteja (CPSU) in temeljna narava medicinske medicine "Kremlin". Istočasno je bila igra na občutke moskovcev (mnogi med njimi niso pozabili Sovjetske zveze in najboljša sovjetska medicina) tako prefinjena, da je bila rast priznanja klinike hitra. Na žalost, zaradi finančnih razlogov projekt prenehal obstajati, vendar je strategija trženja zagotovo vredna spoštovanja.

Zdaj je vredno razmisliti o vprašanju oglaševanja posameznih zdravstvenih področij ali storitev. Mnoge klinike sledijo tej poti. Kako je to upravičeno? Tu lahko uporabimo lastnost primarnega ali sekundarnega povpraševanja po storitvah. Po mojem mnenju je popolnoma brezpogojno oglaševati v širokih tržnih storitvah sekundarnega povpraševanja, na primer zobno implantacijo ali bolnišnično oskrbo. Dejstvo je, da ta vrsta pomoči pacient ne bo mogel razumeti in "kupiti" sami. Za to potrebuje priporočilo in zdravnik je potreben. Če govorimo o zobozdravstvu, sem vedno vesel, ko naši neposredni tekmovalci začnejo oglaševati, na primer zobne vsadke. Dejansko v tem primeru mediji opravljajo svoje delo in pacient ima nekaj informacij o tem, da se odloži. Hkrati, na podzavestni um, ima zaupanje v to medicinsko tehnologijo, ker mu ni več eksotično. In ko je v kliniki in ga zdravnik pove o možnosti implantacije (ali zanima tehnologija), se bodo možnosti za prejemanje te vrste oskrbe znatno povečale. Izkazalo se je, da kliniko vlaga v oglaševanje in spodbuja povpraševanje, vsi ga uporabljajo, in je popolnoma brezplačen. Če še vedno želite oglaševati kakršne koli medicinske napotke, potem naj bodo vsaj edinstveni za trg - potem je to lahko predstavljeno kot prava konkurenčna prednost.

O ljubezni do popustov

Bilo je čas, ko bi lahko o popustih za storitve prebrali v 80% oglasov. Zdaj se je delež referenc, ki vsebujejo popuste, zmanjšal, hkrati pa je precej velik. Potrebno je razumeti vprašanje posebej - ali je smiselno pritegniti bolnika z obljubo o popustih?

Najprej ugotavljamo, da bolniki reagirajo na popuste precej počasno. Obstaja več razlogov. Prvi je, da vsi obljubljajo. Drugič je nemogoče razumeti oblikovanje cene izdelka (celovit načrt zdravljenja), še posebej v trenutku, ko izdelek še ni bil oblikovan. Zato je govoriti v oglaševanju o popustih popolnoma brez pomena.

Ko govorimo o popustih, bi vam rad povedal le grozen primer, ki ga osebno nikoli ne bi zamislil. Vse se je zgodilo pred mojimi očmi v eni od klinik v veliki mreži. Treba je opozoriti, da je imela ta družba veliko osebje prodajalcev, ki nenehno izmišljajo različne ukrepe za bolnike. Tako je približno 15-00 bolnik odšel na kliniko za ultrazvok ledvic. Po opravljenem postopku je šel v blagajno plačati. Stroški storitev 500 rubljev. Po prejetju spremembe v višini 100 rubljev od 500, je bil zelo presenečen, vendar mu je blagajna pojasnil, da je v tem času na kliniki veljala akcija "Happy Hours", ki mu je bil dodeljen 20-odstotni popust. In ta popust je bil dan na voljo vsem pacientom za vse storitve v določenih urah. Poglejmo, kaj je narobe tukaj. Prvič, absolutna večina bolnikov se je o tej akciji naučila šele v trenutku, ko je "račun". Drugič, kakšen je bil odziv na to, razen za dolžnost "No, no," nisem videl. Tretjič, klinika je bila dobro napolnjena, na primer pa je bila ultrazvočna preiskava, ki je delala pod napetostjo, vedno in ne samo v "srečni" uri. Zaključek je očiten - klinika je preprosto izgubila 20% svojih prihodkov, medtem ko v bolnišnici ni dobila zadovoljstva in posledično zvestobe in priporočil ravno zaradi delovanja ukrepa.

Ločeno je treba povedati o pojavu, ki je postal precej razširjen v velikih mestih - kode kuponov. Pomen je očiten: mnogi sektorji potrošniškega trga so postali tako pregreti, da je za mnoge igralce, ki prodajajo izdelke ali storitve z zelo velikim popustom, zelo dobra priložnost za izkoriščenost zmogljivosti. Različne vrste zabave prodajajo precej dobro: večerja v restavraciji, sprehod po reki in tako naprej. In z zdravstvenimi storitvami, je vse spet precej skromno. Prvič, sami agenciji priznavajo nizko povpraševanje po zdravilih (v primerjavi z drugimi vrstami ponudb). Drugič, mogoče je ponuditi precej omejen obseg storitev, kar je samo po sebi razumljivo za paciente - profesionalno ustno higieno, beljenje zob ali raziskave genitalnih okužb. Tretjič, večina klinik, ki so dejavno vključene v te promocije, priznava, da skoraj vsi bolniki prejmejo samo storitev, prijavljeno na spletni strani, in se ne bo več vrnila v kliniko. Iz tega lahko sklepamo, da je industrija diskontnih kuponov oblikovala poseben segment potrošnikov, katerega glavni cilj je poraba storitev z velikimi popusti. Vrednost takšnih bolnikov za klinike se zdi precej dvomljiva.

Koliko privablja primarne bolnike?

Na koncu naše zgodbe o medicinskem marketingu je vredno, da približno izračunamo, koliko prihodkov klinike lahko zagotovi dejavnosti bolnika. Približno polovica bolnikov odhaja na kliniko na priporočilo. To pomeni, da je vsaj polovica dohodka klinike zagotovljena s tržnim ugledom. Drugi primarni bolniki, ki so bili neposredno v začetni fazi zdravljenja, lahko prejmejo največ 20% odstotkov (v zobozdravstvu največ 10%) možnega zneska potrebne pomoči. Toda ali bodo prejele preostanek pomoči, je odvisno od same klinike - kvalifikacij zdravnikov, storitev, poštenih cen storitev in drugih dejavnikov. Posledično bo neposredno trženje omogočilo največ 5-10% možnih prihodkov. To pomeni, da je aktivno sodelovanje bolnikov nujno v fazi vzpostavitve klinike. Nadaljnji uspeh je notranja komponenta klinike in njen ugled. Toda to je tema za nov članek.

Top